Technical Account Manager in Warsaw

Technical Account Manager zdalnie | Polska – francuskojęzyczny

O roli

Technical Account Manager jest odpowiedzialny za prowadzenie klientów do udanego wyniku. Działając jako dedykowany adwokat klienta, ta rola zapewnia, że problemy techniczne są rozwiązywane z wysoką jakością i zgodnie z priorytetami klientów — budując trwałe relacje, które napędzają długoterminowe zadowolenie i wzrost.

Twoje obowiązki:

• Zapewnienie wsparcia technicznego dla klientów w przypadku krytycznych problemów, koordynowanie spraw wsparcia w odniesieniu do priorytetów i informacji, aby zapewnić terminowe, wysokiej jakości rozwiązanie zgodne z priorytetami klientów.
• Przeprowadzanie regularnych przeglądów spraw i kontroli stanu dla każdego klienta oraz pomoc w planowaniu i działaniach związanych z aktualizacjami, aby zapewnić ciągłą stabilność i wydajność systemu.
• Ustawienie i utrzymanie systemu firmy podobnego do środowiska klienta oraz dokumentowanie i utrzymywanie kompleksowej dokumentacji, aby dzielić się wiedzą z członkami zespołu i klientami.
• Współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu dostarczania najlepszych praktyk, identyfikowania potencjalnych obejść i dostarczania skutecznego i poinformowanego wsparcia dla klientów.
• Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi, aby zapewnić spełnienie potrzeb klientów, identyfikować potencjalne możliwości wzrostu i działać jako zaufany adwokat klienta przez cały cykl wsparcia.
• Wykorzystanie silnych umiejętności krytycznego myślenia i rozwiązywania problemów do analizy złożonych problemów technicznych, odpowiedniego ich podnoszenia i dążenia do rozwiązania z poczuciem pilności i profesjonalizmu.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie, z doświadczeniem w ECM i silnym zrozumieniem standardowych procesów wsparcia oraz zarządzania eskalacją.
• Doświadczenie w pisaniu i rozumieniu kodu źródłowego dla wymagań wsparcia, z umiejętnością śledzenia i debugowania aplikacji internetowych oraz dostosowywania wydajności systemu operacyjnego i technologii internetowych.
• Zrozumienie warstw protokołów sieciowych, warstw zabezpieczeń, modeli domen, baz danych relacyjnych i serwerów aplikacji internetowych.
• Silne umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie z profesjonalnym zachowaniem oraz zdolność do interakcji z innymi z dyskrecją i taktem.
• Silne umiejętności krytycznego myślenia, rozwiązywania problemów i organizacyjne z umiejętnością zarządzania wieloma priorytetami w szybkim, wymagającym środowisku.

Co chcielibyśmy zobaczyć:

• Doświadczenie w wdrażaniu aplikacji w środowiskach chmurowych, z podstawowym zrozumieniem zarządzania projektami i procesami rozwoju.
• Silne umiejętności ułatwiania i zarządzania projektami z umiejętnością opracowywania i dostarczania angażujących, informacyjnych prezentacji dla klientów i interesariuszy.
• Umiejętność pracy samodzielnie, jak i współpracy w zespole, z silnym naciskiem na osiąganie pozytywnych wyników dla klientów.
• Znajomość produktów Microsoft Windows i Office w celu wsparcia codziennych operacji.
• Gotowość do podróży do 15% czasu w celu wsparcia zaangażowania klientów i potrzeb biznesowych.

Wynagrodzenie: 19 000 – 22 500 PLN brutto miesięcznie (umowa o pracę)

O Hyland

Hyland jest pionierem Content Innovation Cloud, dostarczającym wszechobecną inteligencję przedsiębiorstwa organizacjom z rozwiązaniami, które odblokowują działania i napędzają automatyzację. Zaufane przez tysiące organizacji na całym świecie, w tym wiele z Fortune 100, rozwiązania Hyland tworzą fundament dla połączonego, agentycznego przedsiębiorstwa, w którym zespoły wykorzystują moc AI, aby zdefiniować, jak działają i angażują się w to, co robią.

Hyland jest pracodawcą równych szans. Cenimy różnorodność i zobowiązujemy się do zapewnienia inkluzywnego miejsca pracy dla wszystkich pracowników i kandydatów. Decyzje dotyczące zatrudnienia podejmowane są bez względu na jakąkolwiek cechę chronioną przez obowiązujące przepisy prawne.