Szukamy osoby, która potrafi budować długofalowe relacje biznesowe, rozwijać współpracę z klientami i skutecznie zarządzać zespołem Account Managerów.
Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za obszar obsługi klienta, od jakości codziennej współpracy, przez identyfikowanie możliwości rozwoju biznesowego, po rentowność portfela klientów i realizację celów zespołu.
Szukamy lidera/liderki, który rozumie specyfikę agencji digitalowej, potrafi rozmawiać z klientami na poziomie biznesowym i przekładać ich potrzeby na konkretne działania oraz rozwiązania oferowane przez agencję.
To rola dla osoby, która łączy perspektywę klienta z celami biznesowymi organizacji i potrafi skutecznie działać na styku kilku obszarów.
Twój zakres obowiązków Zarządzanie relacjami i portfelem klientów
Nadzór nad jakością współpracy agencji z klientami oraz utrzymywaniem wysokich standardów obsługi.
Budowanie i rozwijanie długofalowych relacji biznesowych, również na poziomie osób decyzyjnych.
Monitorowanie satysfakcji, potrzeb i oczekiwań klientów.
Inicjowanie działań zwiększających retencję i zaangażowanie klientów.
Dbanie o regularną komunikację z klientami, w tym omawianie wyników działań marketingowych i rekomendowanie dalszych kierunków rozwoju.
Rozwój współpracy z klientami
Identyfikowanie możliwości rozwoju biznesowego wśród obecnych klientów.
Inicjowanie i koordynowanie działań upsellingowych oraz cross-sellingowych we współpracy z Liderem Sprzedaży.
Współtworzenie planów rozwoju kluczowych klientów.
Koordynowanie przygotowywania rekomendacji, zakresów usług i ofert we współpracy z Liderem Sprzedaży oraz sekcjami specjalistycznymi.
Zarządzanie zespołem Account Managerów
Zarządzanie podległym zespołem i odpowiedzialność za realizację jego celów.
Organizowanie pracy zespołu i ustalanie priorytetów.
Rozwijanie kompetencji biznesowych, komunikacyjnych i doradczych Account Managerów.
Budowanie proaktywnego podejścia do obsługi klientów i rozwijania współpracy.
Monitorowanie jakości komunikacji, prowadzenia spotkań, raportowania i zarządzania oczekiwaniami klientów.
Koordynacja współpracy przy realizacji usług
Zapewnienie sprawnej komunikacji i współpracy pomiędzy Account Managerami a sekcjami specjalistycznymi.
Monitorowanie realizacji usług pod kątem zgodności z ustalonym zakresem, harmonogramem i oczekiwaniami klienta.
Koordynowanie rozwiązywania problemów dotyczących terminowości, komunikacji i jakości obsługi.
Dbanie o to, aby klienci otrzymywali zrozumiałe informacje o wynikach, postępach i rekomendowanych działaniach.
Monitorowanie rentowności i efektywności portfela Klientów
Analizowanie rentowności klientów i realizowanych projektów.
Inicjowanie zmian w zakresie usług, warunkach współpracy lub sposobie realizacji projektów.
Kontrola zgodności świadczonych usług z ustalonym zakresem umów.
Przygotowywanie rekomendacji dotyczących dalszego modelu współpracy z klientami.
Standardy, procesy i raportowanie
Rozwijanie i doskonalenie standardów obsługi klienta.
Dbanie o przestrzeganie obowiązujących procedur i prawidłowy przebieg procesów.
Zapewnienie aktualności danych o klientach oraz prawidłowego wykorzystania narzędzi wewnętrznych.
Monitorowanie efektywności pracy zespołu i jakości obsługi.
Raportowanie do Zarządu.
Inicjowanie usprawnień procesowych i automatyzacji pracy zespołu.
Nasze wymagania
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Account Managerów, Customer Success lub zespołem obsługi klienta B2B.
Doświadczenie zdobyte w agencji marketingowej, digitalowej lub firmie świadczącej usługi dla biznesu.
Dobra znajomość specyfiki usług e-marketingowych, takich jak SEO, performance marketing, content marketing, social media czy e-commerce.
Umiejętność budowania i rozwijania relacji biznesowych z klientami, w tym z osobami decyzyjnymi.
Doświadczenie w rozwijaniu współpracy z obecnymi klientami oraz identyfikowaniu możliwości upsellingu i cross-sellingu.
Umiejętność analizowania rentowności współpracy i potencjału biznesowego klientów.
Doświadczenie w negocjacjach.
Umiejętność zarządzania zespołem, wyznaczania celów i rozwijania kompetencji pracowników.
Wysokie kompetencje komunikacyjne, organizacyjne i analityczne.
Umiejętność koordynowania współpracy między różnymi zespołami i skutecznego egzekwowania ustalonych standardów.
Samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na realizację celów biznesowych.
Co oferujemy:
Realny wpływ na rozwój obszaru obsługi klienta i standardy współpracy z klientami agencji.
Samodzielność w zarządzaniu zespołem i realizacji powierzonych celów.
Możliwość współtworzenia strategii rozwoju portfela klientów.
Współpracę z Zarządem oraz liderami poszczególnych obszarów organizacji.
Pracę w środowisku agencji digitalowej, w którym marketing, technologia i biznes wzajemnie się uzupełniają.
Miejsce pracy: Rzeszów (stacjonarnie lub hybrydowo)
Lider / Liderka Obsługi Klienta (B2B) in Rzeszów – pracodawca: ideo force
Nasza agencja e-marketingowa w Rzeszowie to doskonałe miejsce pracy dla osób, które pragną rozwijać swoje umiejętności w dynamicznym środowisku. Oferujemy stabilne zatrudnienie, atrakcyjne wynagrodzenie oraz bogaty pakiet benefitów, w tym możliwość uczestnictwa w szkoleniach i integracyjnych spotkaniach zespołowych. Pracując z nami, będziesz miał okazję współpracować z doświadczonymi specjalistami oraz zdobywać cenne doświadczenie w obszarze marketingu internetowego.
