W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem obsługi klienta i poprawiaj efektywność pracy.
- Firma: IDES, lider w rekrutacji i szkoleniach w Polsce.
- Benefity: Elastyczny czas pracy, karta sportowa i narzędzia do pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w branży e-commerce.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na rozwój firmy w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i znajomość KPI.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 56700 - 69300 zł za rok.
IDES od 30 lat lider na rynku usług rekrutacyjnych, doradczych i szkoleniowych w Polsce, dla swojego klienta z branży Handlowo-usługowa poszukuje osób na stanowisko Kierownik/ Kierowniczka Działu Obsługi klienta.
Miejsce pracy: Łódź
Zadania / obowiązki:
- Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za obsługę klientów firmy.
- Dbanie o efektywność pracy podległych pracowników.
- Nadzór nad procesami związanymi z realizacją zamówień, obsługą zapytań, reklamacji i zwrotów.
- Monitorowanie i analiza wskaźników KPI oraz realizacji standardów SLA, a także inicjowanie działań korygujących w przypadku odchyleń od założonych celów.
- Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień oraz wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność pracy zespołu i jakość obsługi klienta.
- Opracowywanie, aktualizowanie i standaryzowanie procedur oraz instrukcji dotyczących procesów obsługi klienta.
- Rozwiązywanie problemów operacyjnych oraz koordynowanie działań prowadzących do ich rozwiązania.
Oczekiwania:
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta.
- Umiejętność nadzorowania procesów obsługi klienta, obejmujących realizację zamówień, obsługę zapytań, reklamacji i zwrotów.
- Znajomość wskaźników efektywności (KPI) i standardów SLA oraz umiejętność analizowania wyników i wyciągania wniosków na ich podstawie.
- Umiejętność standaryzacji procedur, wdrażania usprawnień i optymalizacji procesów obsługi klienta.
- Zdolność do skutecznego rozwiązywania problemów operacyjnych oraz podejmowania decyzji wspierających sprawną realizację procesów.
- Komunikatywna znajomość języka angielskiego.
- Znajomość branży e-commerce będzie dodatkowym atutem.
Firma oferuje:
- Możliwość pracy w dynamicznym środowisku.
- Realny wpływ na rozwój i funkcjonowanie firmy.
- Elastyczny czas pracy.
- Niezbędne narzędzia do pracy.
- Karta sportowa.
- Platforma Multi.Life.
Kierownik/ Kierowniczka Działu Obsługi klienta in Łódź – pracodawca: IDES Consultants Polska Sp. z o.o.
IDES to uznawany lider na rynku usług rekrutacyjnych, który od 30 lat stawia na rozwój swoich pracowników. Praca w Łodzi jako Inżynier/ Inżynierka sprzedaży oferuje nie tylko stabilne zatrudnienie, ale także możliwość rozwoju w dynamicznym środowisku, gdzie kreatywność i zaangażowanie są doceniane. Dodatkowo, firma zapewnia atrakcyjne benefity, takie jak prywatna opieka medyczna, dofinansowanie zajęć sportowych oraz integracyjne spotkania, co sprzyja budowaniu pozytywnej atmosfery w zespole.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny IDES Consultants Polska Sp. z o.o.
