IDES od 30 lat lider na rynku usług rekrutacyjnych, doradczych i szkoleniowych w Polsce, dla swojego klienta z branży Handlowo-usługowa poszukuje osób na stanowisko Kierownik/ Kierowniczka Działu Obsługi klienta
Kierownik/ Kierowniczka Działu Obsługi klienta Miejsce pracy:
Łódź
Zadania / obowiązki:
Zarządzanie zespołemodpowiedzialnym za obsługę klientów firmy
Dbanie o efektywność pracy podległych pracowników
Nadzór nad procesami związanymi z realizacją zamówień, obsługą zapytań, reklamacji i zwrotów
Monitorowanie i analiza wskaźników KPI oraz realizacji standardów SLA, a także inicjowanie działań korygujących w przypadku odchyleń od założonych celów
Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień oraz wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność pracy zespołu i jakość obsługi klienta
Opracowywanie, aktualizowanie i standaryzowanie procedur oraz instrukcji dotyczących procesów obsługi klienta
Rozwiązywani problemów operacyjnych oraz koordynowanie działań prowadzących do ich rozwiązania
Oczekiwania:
Doświadczenie wzarządzaniuzespołem obsługi klienta
Umiejętność nadzorowania procesów obsługi klienta, obejmujących realizację zamówień, obsługę zapytań, reklamacji i zwrotów.
Znajomość wskaźników efektywności (KPI) i standardów SLA oraz umiejętność analizowania wyników i wyciągania wniosków na ich podstawie.
Umiejętność standaryzacji procedur, wdrażania usprawnień i optymalizacji procesów obsługi klienta.
Zdolność do skutecznego rozwiązywania problemów operacyjnych oraz podejmowania decyzji wspierających sprawną realizację procesów
Komunikatywna znajomośćjęzyka angielskigo
Znajomość branży e-commerce będzie dodatkowym atutem
Firma oferuje:
Możliwość pracy w dynamicznym środowisku
Realny wpływ na rozwóji funkcjonowanie firmy
Elastyczny czas pracy
Niezbędne narzędzia do pracy
Karta sportowa
Platforma Multi.Life
Firma została wpisana do reje stru agencji zatrudnienia pod numerem 925 IDES Consultants Polska Sp. z o.o. 90-350 Łódź, ul. Tymienieckiego 25C/203 tel. (48-42) 630 04 33, 637 01 99
