Customer Experience Associate in Kraków

Ostateczna oferta zostanie ustalona na podstawie doświadczenia i kompetencji kandydata. IG Group to firma fintech z listy FTSE 100, działająca na pięciu kontynentach, obsługująca ponad 1,3 miliona klientów i realizująca transakcje o wartości miliardów dolarów – oparta na skali, zaufaniu i dowodach. Nie przeszliśmy na innowacje; tak zawsze działaliśmy. Co to oznacza dla osób, które tu pracują? Rzeczywiste, złożone problemy do rozwiązania, technologia i zasoby do ich odpowiedniego rozwiązania oraz zakres, który jest rzadkością w ugruntowanych firmach. Poprzeczka jest wysoko – przynieś ciekawskie i myślące naprzód podejście, a my damy ci platformę do zdefiniowania tego, co będzie dalej. Dołącz do nas w IG – przyszłość jest tutaj budowana.

Co będziesz robić:

• Dostarczać wyjątkową obsługę klienta jako część zespołu wsparcia klienta IG Group, zapewniając wsparcie cyfrowe dla globalnych klientów i obsługując różnorodne zapytania dotyczące naszych produktów, rynków i platform.
• Pracować w międzynarodowym, wysokowydajnym zespole, aby dostarczyć doskonałe doświadczenie klienta, jednocześnie utrzymując standardy wydajności i jakości, które przewyższają branżowe benchmarki.

Kluczowe obowiązki:

• Dostarczać wsparcie cyfrowe za pośrednictwem Intercom w zakresie różnych typów zapytań.
• Osiągać wysokie cele wydajności i jakości, z wynikami CSAT powyżej 80%.
• Współpracować z lokalnymi i globalnymi członkami zespołu w naszym dziale operacyjnym, aby zapewnić płynne ścieżki klientów i szybkie rozwiązania.
• Zrozumieć, kiedy należy skontaktować się z członkami zespołu wyższego szczebla, aby osiągnąć najlepsze wyniki dla klientów.
• Zapewnić rozwiązanie za pierwszym razem, gdzie to możliwe, i wziąć pełną odpowiedzialność za każdą interakcję i zapytanie dla najlepszych wyników klientów.
• Promować doświadczenie klienta i działać na rzecz ulepszeń procesów.
• Przyczynić się do materiałów szkoleniowych i dokumentacji procesów.

Wymagania dotyczące kwalifikacji:

• Skupienie na kliencie: Prawdziwa pasja do doskonałości w obsłudze klienta, empatia i inteligencja emocjonalna w interakcjach z klientami, umiejętność profesjonalnego deeskalowania trudnych sytuacji, dążenie do osiągania pozytywnych wyników dla klientów.
• Standardy zawodowe: Samodzielność z wysoką odpowiedzialnością osobistą, odporność pod presją z silnym zarządzaniem czasem, współpraca przy zachowaniu indywidualnej wydajności, nastawienie na ciągłe doskonalenie.
• Doskonalenie techniczne: Silne umiejętności analityczne i dbałość o szczegóły, umiejętność szybkiego opanowania złożonych produktów finansowych i koncepcji handlowych, biegłość cyfrowa w różnych platformach i systemach.

Wymagania:

• Udokumentowane osiągnięcia w doskonałości obsługi klienta.
• Udowodniona zdolność do radzenia sobie z złożonymi, wrażliwymi problemami klientów.
• Silne umiejętności komunikacyjne w kanałach cyfrowych i telefonicznych.
• Proaktywność, współpraca i ciekawość.
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów.
• Biegłość w języku angielskim i niemieckim (w mowie i piśmie).
• Zainteresowanie rynkami finansowymi i handlem (doświadczenie korzystne).

Jak pracujemy:

Staramy się podchodzić do naszych sposobów pracy jako firmy w sposób przemyślany. Stosujemy hybrydowy model pracy z 3 dniami w biurze – co, jak uważamy, równoważy potrzebę efektywnej współpracy i łączenia się ze sobą. Kiedy chodzi o to, jak dostarczamy, są 5 rzeczy, które chcemy, aby każdy robił, aby napędzać wysoką wydajność, lepsze uczenie się i satysfakcję z kariery:

• Przewodź i inspiruj: buduj zaufanie, zgodność i entuzjazm.
• Myśl szeroko: skup się na problemach, które mają największy wpływ na wyniki komercyjne.
• Promuj klienta: zrozum i priorytetuj potrzeby klienta.
• Dostarczaj szybko: dąż do szybkiego, zrównoważonego wzrostu.
• Podnoś poprzeczkę: bierz odpowiedzialność, bądź odpowiedzialny i dziel się opinią.

Wierzymy, że różnorodność jest kluczowa dla sukcesu, napędza kreatywność, stymuluje innowacje i przygotowuje nas do globalnego sukcesu. Jesteśmy zobowiązani do budowania zespołów z różnorodnymi perspektywami i umiejętnościami, aby pomóc nam zrealizować naszą wizję i strategię, dlatego zachęcamy do aplikacji osoby z różnorodnym tłem i doświadczeniem, aby dołączyły do nas w tej podróży.

Korzyści:

• Hybrydowy model pracy.
• Zwrot kosztów sprzętu do pracy zdalnej.
• Roczny bonus uzależniony od wyników.
• Prywatna opieka medyczna dla Ciebie i Twojej rodziny/partnera (Medicover).
• System Multikafeteria (możesz wybrać kartę multisport, bony itp.).
• Ubezpieczenie na życie (Generali).
• Sieci prowadzone przez pracowników LGBTQ+, Kobiet, Czarnoskórych oraz Rodziców i Opiekunów z rocznym budżetem na organizację wydarzeń i projektów, które wspierają otwartą, różnorodną i inkluzywną kulturę.
• Szkolenia techniczne i przywódcze skoncentrowane na karierze w klasie i online, w tym nieograniczony dostęp do platformy LinkedIn Learning.
• Wydarzenia związane z dobrostanem oraz Program Pomocy Pracownikom.
• Letni piknik, noworoczna impreza i inne wydarzenia towarzyskie.
• 3 dodatkowe dni wolne w roku - 1 na świętowanie urodzin i 2 na pracę wolontariacką.

Szukasz kariery w firmie, która Cię wesprze, wyzwoli i pomoże Ci się rozwijać? IG Group może to zapewnić.