Customer Experience Associate in Kraków

So, who are we? IG Group is a FTSE 100 fintech operating across five continents, serving over 1.3m customers and handling billions of dollars in transactions – built on scale, trust, and proof. We didn't pivot to innovation; it's how we've always operated. What that means for the people who work here is real: genuinely complex problems to solve, the technology and resources to tackle them properly, and the kind of scope that's rare in established businesses. The bar is high – bring a curious and forward-thinking mindset and we'll give you the platform to define what comes next. Join us at IG – the future gets built here.

Co będziesz robić:

• Dostarczać wyjątkową obsługę klienta jako część zespołu wsparcia klienta IG Group, zapewniając wsparcie cyfrowe dla globalnych klientów i obsługując szereg zapytań dotyczących naszych produktów, rynków i platform.
• Pracować w międzynarodowym, wysokowydajnym zespole, aby dostarczyć doskonałe doświadczenie klienta, jednocześnie utrzymując standardy wydajności i jakości, które przewyższają branżowe benchmarki.

Kluczowe obowiązki:

• Dostarczać wsparcie cyfrowe za pośrednictwem Intercom w zakresie różnych typów zapytań.
• Osiągać wysokie cele wydajności i jakości, z wynikami CSAT powyżej 80%.
• Współpracować z lokalnymi i globalnymi członkami zespołu w naszym dziale operacyjnym, aby zapewnić płynne ścieżki klientów i szybkie rozwiązania.
• Zrozumieć, kiedy eskalować sprawy do starszych członków zespołu, aby osiągnąć najlepsze wyniki dla klientów.
• Zapewnić rozwiązanie za pierwszym razem, gdzie to możliwe, i wziąć pełną odpowiedzialność za każdą interakcję i zapytanie dla najlepszych wyników klientów.
• Promować doświadczenie klienta i opowiadać się za ulepszeniami procesów.
• Przyczyniać się do materiałów szkoleniowych i dokumentacji procesów.

Wymagania dotyczące kwalifikacji:

• Skupienie na kliencie: prawdziwa pasja do doskonałości w obsłudze klienta, empatia i inteligencja emocjonalna w interakcjach z klientami.
• Umiejętność profesjonalnego deeskalowania trudnych sytuacji oraz dążenie do osiągania pozytywnych wyników dla klientów.
• Wysokie standardy zawodowe: samodzielność, odporność na stres, silne zarządzanie czasem oraz współpraca przy zachowaniu indywidualnej wydajności.
• Myślenie o ciągłym doskonaleniu.
• Wymagana znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie) oraz dodatkowo jednego z języków: francuski, hiszpański, włoski lub niemiecki.

Techniczna doskonałość:

• Silne umiejętności analityczne i dbałość o szczegóły.
• Umiejętność szybkiego przyswajania złożonych produktów finansowych i koncepcji handlowych.
• Znajomość cyfrowa na wielu platformach i systemach.

Wymagane doświadczenie:

• Udokumentowane osiągnięcia w doskonałości obsługi klienta.
• Umiejętność radzenia sobie z złożonymi, wrażliwymi problemami klientów.
• Silne umiejętności komunikacyjne w kanałach cyfrowych i telefonicznych.
• Proaktywność, współpraca i ciekawość.
• Doskonale rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów.
• Zainteresowanie rynkami finansowymi i handlem (doświadczenie mile widziane).

Jak pracujemy:

Staramy się podchodzić do naszych sposobów pracy w przemyślany sposób. Stosujemy hybrydowy model pracy z 3 dniami w biurze, co naszym zdaniem równoważy potrzebę efektywnej współpracy i łączenia się ze sobą.

Wierzymy, że różnorodność jest kluczowa dla sukcesu, napędza kreatywność, stymuluje innowacje i przygotowuje nas do globalnego sukcesu. Jesteśmy zobowiązani do budowania zespołów z różnorodnymi perspektywami i umiejętnościami, aby pomóc nam zrealizować naszą wizję i strategię, dlatego zachęcamy do aplikacji osoby z różnorodnym tłem i doświadczeniem.

Korzyści:

• Twoj rozwój napędza nasz sukces! Rozwijaj się dzięki dostosowanym programom rozwoju, możliwościom mentoringu z liderami i jasnej ścieżce kariery.
• Rozszerz swoją sieć poprzez komitety, kluby sportowe i społeczne.
• Ciesz się dodatkowymi dniami wolnymi na wolontariat i pracę w społeczności.
• Hybrydowy model pracy.
• Zwrot kosztów sprzętu do pracy zdalnej.
• Roczny bonus finansowy.
• Prywatna opieka medyczna dla Ciebie i Twojej rodziny/partnera (Medicover).
• System Multikafeteria (możesz wybrać kartę multisportową, bony itp.).
• Ubezpieczenie na życie (Generali).
• Sieci prowadzone przez pracowników LGBTQ+, Kobiet, Czarnoskórych oraz Rodziców i Opiekunów z rocznym budżetem na organizację wydarzeń i projektów wspierających otwartą, różnorodną i inkluzywną kulturę.
• Szkolenia techniczne i przywódcze skoncentrowane na karierze, zarówno w klasie, jak i online, w tym nieograniczony dostęp do platformy LinkedIn Learning.
• Wydarzenia związane z dobrostanem oraz Program Pomocy Pracowników.
• Letni piknik, impreza noworoczna i inne wydarzenia towarzyskie.
• 3 dodatkowe dni wolne w roku - 1 na świętowanie urodzin i 2 na pracę wolontariacką.

Szukasz kariery w firmie, która Cię wesprze, wyzwie i pomoże Ci się rozwijać? IG Group może to zapewnić.