W skrócie
- Zadania: Zapewniaj wyjątkową obsługę klienta w międzynarodowym zespole wsparcia.
- Firma: IG Group, innowacyjna firma fintech z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Elastyczny model pracy, rozwój kariery i dodatkowe dni wolne.
- Pozostałe informacje: Doskonałe możliwości rozwoju kariery i różnorodność w zespole.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku finansowym.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku angielskim i niemieckim oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
IG Group jest firmą fintech notowaną na FTSE 100, działającą na pięciu kontynentach, obsługującą ponad 1,3 miliona klientów i obsługującą miliardy dolarów w transakcjach. Nasza działalność opiera się na skali, zaufaniu i dowodach. Nie zmieniliśmy kierunku na innowacje; to sposób, w jaki zawsze działaliśmy. Oznacza to dla pracowników realne, złożone problemy do rozwiązania, technologię i zasoby do ich odpowiedniego rozwiązania oraz rzadką w ustabilizowanych firmach możliwość działania.
Co będziesz robić
- Dostarczać wyjątkową obsługę klienta jako część zespołu wsparcia klienta IG Group, zapewniając wsparcie cyfrowe dla globalnych klientów i obsługując różnorodne zapytania dotyczące naszych produktów, rynków i platform.
- Pracować w międzynarodowym, wysokowydajnym zespole, aby dostarczyć doskonałe doświadczenie klienta, jednocześnie utrzymując standardy wydajności i jakości, które przewyższają branżowe benchmarki.
Kluczowe obowiązki
- Dostarczać wsparcie cyfrowe za pośrednictwem Intercom w zakresie różnych typów zapytań.
- Osiągać wysokie cele wydajności i jakości, z wynikami CSAT powyżej 80%.
- Współpracować z lokalnymi i globalnymi członkami zespołu w naszym dziale operacyjnym, aby zapewnić płynne ścieżki klientów i szybkie rozwiązania.
- Rozumieć, kiedy eskalować sprawy do starszych członków zespołu, aby osiągnąć najlepsze wyniki dla klientów.
- Zagwarantować rozwiązanie problemu przy pierwszym kontakcie, biorąc pełną odpowiedzialność za każdą interakcję i zapytanie.
- Promować doświadczenie klienta i wspierać poprawę procesów.
- Przyczyniać się do materiałów szkoleniowych i dokumentacji procesów.
Wymagania
- Skupienie na kliencie: Prawdziwa pasja do doskonałości w obsłudze klienta, empatia i inteligencja emocjonalna w interakcjach z klientami, umiejętność profesjonalnego deeskalowania trudnych sytuacji.
- Standardy zawodowe: Samodzielność z wysoką odpowiedzialnością osobistą, odporność pod presją, silne zarządzanie czasem, podejście współpracy przy zachowaniu indywidualnej wydajności, nastawienie na ciągłe doskonalenie.
- Doskonalenie techniczne: Silne umiejętności numeryczne i dbałość o szczegóły, analityczne myślenie z orientacją na rozwiązywanie problemów, umiejętność szybkiego opanowania złożonych produktów finansowych i koncepcji handlowych, biegłość cyfrowa w różnych platformach i systemach.
Jak pracujemy
Stosujemy przemyślane podejście do sposobu pracy jako firma. Wprowadzamy hybrydowy model pracy z 3 dniami w biurze, co uważamy za równowagę między potrzebą efektywnej współpracy a łączeniem się ze sobą.
Korzyści
- Hybrydowy model pracy.
- Zwrot kosztów sprzętu do pracy zdalnej.
- Roczny bonus uzależniony od wyników.
- Prywatna opieka medyczna dla Ciebie i Twojej rodziny/partnera.
- System Multikafeteria (możesz wybrać kartę multisportową, bony itp.).
- Ubezpieczenie na życie.
- Sieci prowadzone przez pracowników: LGBTQ+, Kobiety, Czarnoskórzy oraz Rodzice i Opiekunowie.
- Szkolenia techniczne i przywódcze, w tym nieograniczony dostęp do platformy LinkedIn Learning.
- Wydarzenia związane z dobrostanem oraz Program Pomocy Pracownikom.
- Dodatkowe 3 dni wolne w roku - 1 na świętowanie urodzin i 2 na pracę wolontariacką.
Dołącz do nas w tej ekscytującej podróży. Aplikuj teraz!
Customer Experience Associate – pracodawca: IG Group
IG Group w Krakowie to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w szybko rozwijającym się sektorze fintech. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, co pozwala pracownikom na rozwój zawodowy oraz wpływ na doświadczenia pracowników. Oferujemy atrakcyjne benefity, elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy z doświadczonymi liderami, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
