W skrócie
- Zadania: Zapewnij wyjątkową obsługę klienta w zespole wsparcia IG Group.
- Firma: IG Group to innowacyjna firma fintech działająca na pięciu kontynentach.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, ubezpieczenie zdrowotne, dodatkowe dni wolne i programy wsparcia.
- Pozostałe informacje: Praca w modelu hybrydowym z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Motywacja, umiejętność rozwiązywania problemów i zainteresowanie rynkami finansowymi.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
So, who are we? IG Group is a FTSE 100 fintech operating across five continents, serving over 1.4m customers and handling billions of dollars in transactions – built on scale, trust, and proof. We didn't pivot to innovation; it's how we've always operated. What that means for the people who work here is real: genuinely complex problems to solve, the technology and resources to tackle them properly, and the kind of scope that's rare in established businesses. The bar is high – bring a curious and forward-thinking mindset and we'll give you the platform to define what comes next. Join us at IG – the future gets built here.
Twoja drużyna
Szczegóły dotyczące wynagrodzenia zostaną przekazane przez rekrutera podczas pierwszej rozmowy kwalifikacyjnej.
Dostarczaj wyjątkową obsługę klienta jako część zespołu wsparcia klienta IG Group, zapewniając wsparcie cyfrowe dla globalnych klientów i obsługując szereg zapytań dotyczących naszych produktów, rynków i platform.
Twoja rola w sukcesie zespołu:
- Dostarczaj wsparcie cyfrowe za pośrednictwem Intercom w zakresie różnych typów zapytań
- Osiągaj wysokie cele wydajności i jakości, z wynikami CSAT powyżej 80% konsekwentnie
- Współpracuj z lokalnymi i globalnymi członkami zespołu w naszym dziale operacyjnym, aby zapewnić płynne ścieżki klientów i szybkie rozwiązania
- Zrozum, kiedy eskalować do starszych członków zespołu, aby dostarczyć najlepsze wyniki dla klientów
- Zapewnij rozwiązanie za pierwszym razem, gdzie to możliwe, i bierz pełną odpowiedzialność za każdą interakcję i zapytanie dla najlepszych wyników klientów
- Promuj doświadczenie klienta i opowiadaj się za ulepszeniami procesów
- Wnieś wkład w materiały szkoleniowe i dokumentację procesów
Co będziesz robić:
- Napędzaj pozytywne wyniki dla klientów w każdej interakcji
- Nawiguj pewnie po wielu platformach i systemach cyfrowych
- Dostarczaj konsekwentnie doskonałą obsługę klienta
- Współpracuj z zespołem, jednocześnie samodzielnie zarządzając swoim obciążeniem pracą
- Szybko ucz się i stosuj złożone produkty finansowe oraz koncepcje handlowe
- Deeskaluj trudne sytuacje spokojnie i profesjonalnie
Co będziesz potrzebować:
- Samomotywacja z wysoką odpowiedzialnością osobistą
- Odporność pod presją z silnym zarządzaniem czasem
- Myślenie o ciągłym doskonaleniu
- Silna zdolność numeryczna i dbałość o szczegóły
- Analizujące podejście z orientacją na rozwiązywanie problemów
- Udowodniona zdolność do radzenia sobie z złożonymi, wrażliwymi problemami klientów
- Silne umiejętności komunikacyjne w kanałach cyfrowych i telefonicznych
- Proaktywność, współpraca i ciekawość
- Doskonale umiejętności rozwiązywania problemów
- Biegłość w języku angielskim
- Interesowanie się rynkami finansowymi i handlem (doświadczenie korzystne)
Korzyści:
- Konkurencyjne wynagrodzenie i plan świadczeń
- Ubezpieczenie na życie
- Platforma My Benefit
- Ubezpieczenie zdrowotne z Medicover
- 1 dodatkowy dzień wolny na świętowanie urodzin
- 2 dodatkowe dni wolne w roku na pracę wolontariacką
- Plany akcji dla pracowników
- Darmowy lunch w biurze (raz w tygodniu)
- Program wsparcia dla pracowników
- Pracujemy w modelu hybrydowym
Liczba wakatów: 1
Customer Experience Associate in Kraków – pracodawca: IG Group
IG Group w Krakowie to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w szybko rozwijającym się sektorze fintech. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, co pozwala pracownikom na rozwój zawodowy oraz wpływ na doświadczenia pracowników. Oferujemy atrakcyjne benefity, elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy z doświadczonymi liderami, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
