W skrócie
- Zadania: Zapewnij wyjątkową obsługę klienta w międzynarodowym zespole wsparcia.
- Firma: IG Group - innowacyjna firma fintech z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, ubezpieczenie zdrowotne, dodatkowe dni wolne i programy rozwojowe.
- Pozostałe informacje: Praca w modelu hybrydowym z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku angielskim i włoskim oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
IG Group jest firmą fintech z listy FTSE 100, działającą na pięciu kontynentach, obsługującą ponad 1,4 miliona klientów i realizującą transakcje o wartości miliardów dolarów. Nasza działalność opiera się na skali, zaufaniu i dowodach. Oferujemy wyjątkową obsługę klienta jako część zespołu wsparcia klienta IG Group, zapewniając wsparcie cyfrowe dla globalnych klientów oraz obsługując różnorodne zapytania dotyczące naszych produktów, rynków i platform.
Twoja rola w sukcesie zespołu:
- Zapewniaj wsparcie cyfrowe za pośrednictwem Intercom w zakresie różnych typów zapytań
- Osiągaj wysokie cele wydajności i jakości, z wynikami CSAT powyżej 80%
- Współpracuj z lokalnymi i globalnymi członkami zespołu w celu zapewnienia płynnych ścieżek klienta i szybkiego rozwiązywania problemów
- Zrozum, kiedy eskalować sprawy do starszych członków zespołu, aby osiągnąć najlepsze wyniki dla klientów
- Zapewnij rozwiązanie za pierwszym razem, gdzie to możliwe, i bierz pełną odpowiedzialność za każdą interakcję i zapytanie
- Promuj doświadczenie klienta i postuluj poprawę procesów
- Przyczyniaj się do materiałów szkoleniowych i dokumentacji procesów
Co będziesz robić:
- Napędzać pozytywne wyniki dla klientów w każdej interakcji
- Nawigować po wielu platformach cyfrowych i systemach z pewnością siebie
- Zapewniać konsekwentnie doskonałą obsługę klienta
- Współpracować z zespołem, jednocześnie samodzielnie zarządzając swoim obciążeniem pracą
- Szybko uczyć się i stosować złożone produkty finansowe oraz koncepcje handlowe
- Deeskalować trudne sytuacje spokojnie i profesjonalnie
Co będziesz potrzebować:
- Samomotywacja z wysoką odpowiedzialnością osobistą
- Odporność pod presją z silnym zarządzaniem czasem
- Myślenie nastawione na ciągłe doskonalenie
- Silna zdolność numeryczna i dbałość o szczegóły
- Analizujące podejście z orientacją na rozwiązywanie problemów
- Udowodniona zdolność do radzenia sobie z złożonymi, wrażliwymi problemami klientów
- Silne umiejętności komunikacyjne w kanałach cyfrowych i telefonicznych
- Proaktywność, współpraca i ciekawość
- Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów
- Biegłość w języku angielskim i włoskim
- Interesowanie się rynkami finansowymi i handlem (doświadczenie korzystne)
Pracujemy w modelu hybrydowym, co oznacza trzy dni w biurze. Docenimy Twój talent i zadbamy o to, abyś mógł mieć życie – w pracy i poza nią. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie i plan świadczeń, ubezpieczenie na życie, platformę benefitową, ubezpieczenie zdrowotne, dodatkowy dzień wolny na świętowanie urodzin, dwa dodatkowe dni wolne w roku na pracę wolontariacką, plany akcji dla pracowników, darmowy lunch w biurze raz w tygodniu oraz program wsparcia dla pracowników.
Customer Experience Associate in Kraków – pracodawca: IG Group
IG Group w Krakowie to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w szybko rozwijającym się sektorze fintech. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, co pozwala pracownikom na rozwój zawodowy oraz wpływ na doświadczenia pracowników. Oferujemy atrakcyjne benefity, elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy z doświadczonymi liderami, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
