W skrócie
- Zadania: Zapewnij wyjątkową obsługę klienta w międzynarodowym zespole.
- Firma: IG Group, innowacyjna firma fintech z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Elastyczny model pracy, rozwój kariery i dodatkowe dni wolne.
- Pozostałe informacje: Doskonałe możliwości rozwoju zawodowego i różnorodność w zespole.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku finansowym.
- Kwalifikacje: Pasja do obsługi klienta i umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 37800 - 46200 zł za rok.
IG Group jest firmą fintech notowaną na FTSE 100, działającą na pięciu kontynentach, obsługującą ponad 1,3 miliona klientów i obsługującą miliardy dolarów w transakcjach. Nasza działalność opiera się na skali, zaufaniu i dowodach. Co to oznacza dla osób pracujących w naszej firmie? Rzeczywiste, złożone problemy do rozwiązania, technologia i zasoby do ich odpowiedniego rozwiązania oraz rzadkie możliwości w ustabilizowanych firmach.
Co będziesz robić:
- Dostarczać wyjątkową obsługę klienta jako część zespołu wsparcia klienta IG Group, zapewniając wsparcie cyfrowe dla globalnych klientów i obsługując różnorodne zapytania dotyczące naszych produktów, rynków i platform.
- Pracować w międzynarodowym, wysokowydajnym zespole, aby zapewnić doskonałe doświadczenie klienta, jednocześnie utrzymując standardy produktywności i jakości, które przewyższają branżowe benchmarki.
Kluczowe obowiązki:
- Dostarczać wsparcie cyfrowe za pośrednictwem Intercom w zakresie różnych typów zapytań.
- Osiągać wysokie cele produktywności i jakości, z wynikami CSAT powyżej 80%.
- Współpracować z lokalnymi i globalnymi członkami zespołu w naszym dziale operacyjnym, aby zapewnić płynne ścieżki klientów i szybkie rozwiązania.
- Rozumieć, kiedy eskalować sprawy do starszych członków zespołu, aby osiągnąć najlepsze wyniki dla klientów.
- Zagwarantować rozwiązanie problemu przy pierwszym kontakcie, biorąc pełną odpowiedzialność za każdą interakcję i zapytanie.
- Promować doświadczenie klienta i wspierać poprawę procesów.
- Przyczyniać się do materiałów szkoleniowych i dokumentacji procesów.
Wymagania:
- Skupienie na kliencie: Prawdziwa pasja do doskonałości w obsłudze klienta, empatia i inteligencja emocjonalna w interakcjach z klientami.
- Standardy zawodowe: Samodzielność, odporność na stres, silne umiejętności zarządzania czasem oraz podejście współpracy przy zachowaniu indywidualnej produktywności.
- Doskonalenie techniczne: Silne umiejętności analityczne, zdolność do szybkiego przyswajania złożonych produktów finansowych i koncepcji handlowych.
Jak pracujemy:
Stosujemy przemyślane podejście do naszych sposobów pracy jako firmy. Wprowadziliśmy hybrydowy model pracy z 3 dniami w biurze, co uważamy za równowagę między potrzebą efektywnej współpracy a łączeniem się ze sobą.
Korzyści:
- Hybrydowy model pracy
- Zwrot kosztów sprzętu do pracy zdalnej
- Roczny bonus finansowy
- Prywatna opieka medyczna dla Ciebie i Twojej rodziny/partnera
- System Multikafeteria (możesz wybrać kartę multisportową, vouchery itp.)
- Ubezpieczenie na życie
- Sieci prowadzone przez pracowników, takie jak LGBTQ+, Kobiety, Czarnoskórzy oraz Rodzice i Opiekunowie
- Szkolenia techniczne i przywódcze, w tym nieograniczony dostęp do platformy LinkedIn Learning
- Wydarzenia związane z dobrostanem oraz Program Pomocy Pracowników
- Dodatkowe 3 dni wolnego w roku - 1 na świętowanie urodzin i 2 na pracę wolontariacką
Dołącz do nas w tej ekscytującej podróży. Aplikuj teraz!
Customer Experience Associate in Kraków – pracodawca: IG Group
IG Group w Krakowie to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w szybko rozwijającym się sektorze fintech. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, co pozwala pracownikom na rozwój zawodowy oraz wpływ na doświadczenia pracowników. Oferujemy atrakcyjne benefity, elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy z doświadczonymi liderami, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
