W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj problemy techniczne i wspieraj użytkowników w międzynarodowym środowisku.
- Firma: IG Group - innowacyjna firma fintech z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, ubezpieczenie zdrowotne, hybrydowy model pracy i dodatkowe dni wolne.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w międzynarodowej firmie z wysokimi standardami.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w dynamicznym zespole i rozwijaj swoje umiejętności w IT.
- Kwalifikacje: Umiejętności techniczne, komunikacyjne oraz chęć nauki.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
IG Group jest firmą fintech notowaną na FTSE 100, działającą na pięciu kontynentach, obsługującą ponad 1,4 miliona klientów i zarządzającą miliardami dolarów w transakcjach. Nasz zespół Service Desk jest pierwszym punktem kontaktu między użytkownikami końcowymi a IT. Zespół odpowiada za rejestrowanie incydentów i zgłoszeń serwisowych oraz dąży do jak najszybszego przywrócenia usługi.
Co będziesz robić:
- Triage incydentów i zgłoszeń serwisowych przez telefon, e-mail, komunikator, ServiceNow.
- Rozwiązywanie incydentów użytkowników końcowych i, gdzie to możliwe, rozwiązywanie ich przy pierwszym kontakcie.
- Dokładne rejestrowanie i dokumentowanie wszystkich szczegółów incydentu lub zgłoszenia serwisowego, w tym kategoryzacji i priorytetu w ServiceNow.
- Wsparcie zespołu Service Desk w Krakowie dla regionu EMEA.
- Szybkie określenie powagi problemu w odniesieniu do wpływu na biznes i złożoności technicznej.
- Wsparcie technologii używanych w środowisku desktopowym, w tym Microsoft, Apple oraz aplikacji wspierających zarówno biuro maklerskie, jak i ogólną infrastrukturę IT.
- Codzienne zadania obejmują różne aspekty wsparcia UK, EMEA i globalnego, w tym zarządzanie AD, testowanie aplikacji roboczych, wdrażanie i konserwację, zarządzanie drukiem, patching, rollouty, wideokonferencje oraz serwery i oprogramowanie wspierające te funkcje.
- Zapewnienie wsparcia zdalnego/VPN.
- Budowanie relacji z zespołami eskalacyjnymi, aby zapewnić, że usługi dostarczane przez IT oraz cele produktywności użytkowników końcowych są zrozumiane i spełnione.
- Bycie rzecznikiem użytkownika końcowego, aby zapewnić wysoką jakość i terminowość usług i wsparcia ze strony całej organizacji IT.
- Inicjowanie pomysłów na poprawę usług i efektywności w zespole.
Wymagania:
- Chęć nauki i szybka adaptacja.
- Doskonale umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość infrastruktury desktopowej Windows 10 w dużej organizacji finansowej (lub podobnej).
- Doświadczenie administracyjne w Active Directory w średniej/dużej organizacji.
- Doświadczenie w wdrażaniu i konserwacji aplikacji, w tym testowaniu i dokumentacji.
- Praktyczne zrozumienie sprzętu i oprogramowania komputerowego.
- Doświadczenie w pracy z systemami rejestracji zgłoszeń, np. ServiceNow.
- Umiejętność przestrzegania procedur i wskazówek.
- Zrozumienie roli Service Desk w organizacji.
Korzyści:
- Konkurencyjne wynagrodzenie i plan świadczeń.
- Ubezpieczenie na życie.
- Platforma My Benefit.
- Ubezpieczenie zdrowotne z Medicover.
- 1 dodatkowy dzień wolny na świętowanie urodzin.
- 2 dodatkowe dni wolne w roku na pracę wolontariacką.
- Plany akcji dla pracowników.
- Darmowy lunch w biurze (raz w tygodniu).
- Program wsparcia dla pracowników.
Service Desk Analyst in Kraków – pracodawca: IG Group
IG Group w Krakowie to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w szybko rozwijającym się sektorze fintech. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, co pozwala pracownikom na rozwój zawodowy oraz wpływ na doświadczenia pracowników. Oferujemy atrakcyjne benefity, elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy z doświadczonymi liderami, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
