W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj problemy techniczne i wspieraj użytkowników w dynamicznym środowisku IT.
- Firma: IG Group, innowacyjna firma fintech z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, ubezpieczenie zdrowotne, hybrydowy model pracy i dodatkowe dni wolne.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w dynamicznym i wspierającym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w rozwiązywaniu rzeczywistych problemów technologicznych w międzynarodowym zespole.
- Kwalifikacje: Umiejętności techniczne, doskonała obsługa klienta i chęć nauki.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
IG Group jest firmą fintech notowaną na FTSE 100, działającą na pięciu kontynentach, obsługującą ponad 1,4 miliona klientów i zarządzającą miliardami dolarów w transakcjach. Nasz zespół Service Desk jest pierwszym punktem kontaktu między użytkownikami końcowymi a IT. Zespół odpowiada za rejestrowanie incydentów i zgłoszeń serwisowych oraz dąży do jak najszybszego przywrócenia usług.
Co będziesz robić:
- Triage incydentów i zgłoszeń serwisowych przez telefon, e-mail, komunikator, ServiceNow.
- Rozwiązywanie incydentów użytkowników końcowych i, gdzie to możliwe, rozwiązywanie ich przy pierwszym kontakcie.
- Dokładne rejestrowanie i dokumentowanie wszystkich szczegółów incydentu lub zgłoszenia serwisowego, w tym kategoryzacji i priorytetu w ServiceNow.
- Wsparcie zespołu Service Desk w Krakowie dla regionu EMEA.
- Określenie powagi problemu w kontekście wpływu na biznes i złożoności technicznej.
- Wsparcie technologii używanych w środowisku desktopowym, w tym Microsoft, Apple oraz aplikacji wspierających biuro i infrastrukturę IT.
Wymagania:
- Chęć nauki i szybkie przyswajanie wiedzy.
- Doskonale umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość infrastruktury desktopowej Windows 10 w dużej organizacji finansowej.
- Doświadczenie w administracji Active Directory w średniej/dużej organizacji.
- Doświadczenie w wdrażaniu i utrzymywaniu aplikacji, w tym testowaniu i dokumentacji.
- Praktyczna znajomość sprzętu i oprogramowania komputerowego.
- Doświadczenie w pracy z systemami rejestracji zgłoszeń, np. ServiceNow.
- Umiejętność organizacji pracy i rozwiązywania problemów.
Korzyści:
- Praca w modelu hybrydowym (trzy dni w biurze).
- Konkursy, kluby sportowe, mentoring, możliwości wolontariatu, dodatkowy dzień wolny na urodziny.
- Ubezpieczenie na życie, ubezpieczenie zdrowotne, program wsparcia pracowników.
Service Desk Analyst – pracodawca: IG KnowHow
IG Group to wiodąca firma fintech, która oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Nasza kultura pracy opiera się na zaufaniu, współpracy i ciągłym doskonaleniu, co sprawia, że jesteśmy doskonałym pracodawcą dla liderów zespołów inżynieryjnych. Oferujemy elastyczny model pracy hybrydowej, programy rozwoju dostosowane do indywidualnych potrzeb oraz dodatkowy czas wolny na działalność wolontariacką, co czyni naszą ofertę jeszcze bardziej atrakcyjną.
