Customer Experience Associate in Kraków

So, who are we? IG Group is a FTSE 100 fintech operating across five continents, serving over 1.3m customers and handling billions of dollars in transactions – built on scale, trust, and proof. We didn't pivot to innovation; it's how we've always operated. What that means for the people who work here is real: genuinely complex problems to solve, the technology and resources to tackle them properly, and the kind of scope that's rare in established businesses. The bar is high – bring a curious and forward-thinking mindset and we'll give you the platform to define what comes next. Join us at IG – the future gets built here.

Co będziesz robić:

• Dostarczać wyjątkową obsługę klienta jako część zespołu wsparcia klienta IG Group, zapewniając wsparcie cyfrowe dla globalnych klientów i obsługując szereg zapytań dotyczących naszych produktów, rynków i platform.
• Pracować w międzynarodowym, wysokowydajnym zespole, aby dostarczyć doskonałe doświadczenie klienta, jednocześnie utrzymując standardy wydajności i jakości, które przewyższają branżowe benchmarki.

Kluczowe obowiązki:

• Dostarczać wsparcie cyfrowe za pośrednictwem Intercom w zakresie różnych typów zapytań.
• Osiągać wysokie cele wydajności i jakości, z wynikami CSAT powyżej 80%.
• Współpracować z lokalnymi i globalnymi członkami zespołu w naszym dziale operacyjnym, aby zapewnić płynne ścieżki klienta i szybkie rozwiązania.
• Zrozumieć, kiedy należy przekazać sprawy do starszych członków zespołu, aby osiągnąć najlepsze wyniki dla klientów.
• Zapewnić rozwiązanie przy pierwszym kontakcie, gdzie to możliwe, i wziąć pełną odpowiedzialność za każdą interakcję i zapytanie dla najlepszych wyników klienta.
• Promować doświadczenie klienta i opowiadać się za ulepszeniami procesów.
• Przyczyniać się do materiałów szkoleniowych i dokumentacji procesów.

Wymagania:

• Skupienie na kliencie: Prawdziwa pasja do doskonałości w obsłudze klienta.
• Standardy profesjonalne: Samodzielność z wysoką odpowiedzialnością osobistą.
• Umiejętności techniczne: Silna zdolność numeryczna i dbałość o szczegóły.
• Komunikacja: Silne umiejętności komunikacyjne w kanałach cyfrowych i telefonicznych.
• Znajomość języków: Biegłość w języku angielskim (pisemnie i ustnie) oraz dodatkowo wymagana znajomość francuskiego, hiszpańskiego, włoskiego lub niemieckiego.

Jak pracujemy:

• Przywództwo i inspiracja: Budowanie zaufania, zgodności i entuzjazmu.
• Myślenie na dużą skalę: Skupienie na problemach, które mają największy wpływ na wyniki komercyjne.
• Obrona klienta: Zrozumienie i priorytetowanie potrzeb klienta.
• Dostarczanie z szybkością: Dążenie do szybkiego, zrównoważonego wzrostu.
• Podnoszenie poprzeczki: Branie odpowiedzialności, bycie odpowiedzialnym i dzielenie się informacją zwrotną.

Wierzymy, że różnorodność jest kluczowa dla sukcesu, napędza kreatywność, stymuluje innowacje i przygotowuje nas do globalnego sukcesu. Jesteśmy zobowiązani do budowania zespołów z różnorodnymi perspektywami i umiejętnościami, aby pomóc nam zrealizować naszą wizję i strategię, dlatego zachęcamy do aplikacji osoby z różnorodnym tłem i doświadczeniem.

Korzyści:

• Praca hybrydowa.
• Zwrot kosztów sprzętu do pracy w domu.
• Roczny bonus finansowy.
• Prywatna opieka medyczna dla Ciebie i Twojej rodziny/partnera (Medicover).
• System Multikafeteria (możesz wybrać kartę multisportową, bony itp.).
• Ubezpieczenie na życie (Generali).
• Sieci prowadzone przez pracowników LGBTQ+, Kobiet, Czarnoskórych oraz Rodziców i Opiekunów z rocznym budżetem na organizację wydarzeń i projektów wspierających otwartą, różnorodną i inkluzywną kulturę.
• Szkolenia techniczne i przywódcze skoncentrowane na karierze, zarówno w klasie, jak i online, w tym nieograniczony dostęp do platformy LinkedIn Learning.
• Wydarzenia związane z dobrostanem oraz Program Pomocy Pracowników.
• Letni piknik, noworoczna impreza i inne wydarzenia towarzyskie.
• 3 dodatkowe dni wolne w roku - 1 na świętowanie urodzin i 2 na pracę wolontariacką.