W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie techniczne dla użytkowników w zakresie sprzętu i oprogramowania.
- Firma: Globalna firma inżynieryjna z innowacyjnym podejściem do rozwiązań.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość pracy zdalnej i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad projektami, które wspierają zrównoważony rozwój i innowacje.
- Kwalifikacje: 2-4 lata doświadczenia w wsparciu IT oraz znajomość technologii Microsoft.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 6500 - 7500 zł za miesiąc.
IMI jest globalną firmą inżynieryjną, która tworzy innowacyjne rozwiązania, które sprawiają, że biznes i infrastruktura krytyczna są bezpieczniejsze, bardziej zrównoważone i bardziej produktywne. W ramach IMI Climate Control wspieramy konsultantów, wykonawców, właścicieli budynków i menedżerów obiektów w projektowaniu i eksploatacji energooszczędnych systemów grzewczych, chłodzących i hydronicznych.
Wynagrodzenie za tę rolę: 6500 PLN - 7500 PLN
Cel roli
Jako Technik wsparcia IT, Twoim głównym zadaniem jest zapewnienie wsparcia technicznego użytkownikom końcowym w zakresie problemów z sprzętem, oprogramowaniem i siecią, które napotykają na swoich komputerach stacjonarnych lub laptopach. Ta rola jest kluczowa dla utrzymania sprawnie działającego środowiska IT w organizacji.
Kluczowe obowiązki
- Zapewnienie pierwszej i drugiej linii wsparcia IT dla użytkowników w lokalizacjach IMI, zarówno na miejscu, jak i zdalnie.
- Bycie pierwszym punktem kontaktu w przypadku incydentów i zgłoszeń serwisowych związanych z IT, zapewniając terminowe rozwiązanie i doskonałe doświadczenie użytkownika.
- Wsparcie i utrzymanie środowisk desktopowych i laptopowych, systemów operacyjnych Windows, aplikacji Microsoft 365 oraz urządzeń mobilnych.
- Administrowanie kontami użytkowników i prawami dostępu przez Active Directory, Microsoft 365, Azure AD i pokrewne systemy.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów ze sprzętem, oprogramowaniem, siecią i łącznością.
- Instalowanie, konfigurowanie i wdrażanie nowego sprzętu, oprogramowania i rozwiązań technologicznych w miejscu pracy.
- Wsparcie lokalnej infrastruktury, w tym drukarek, skanerów, sieci LAN i bezprzewodowych.
- Zarządzanie procesami dołączania, przenoszenia i opuszczania, zapewniając bezpieczne i zgodne zarządzanie dostępem.
- Escalacja złożonych problemów do odpowiednich zespołów oraz współpraca z globalnymi kolegami z IT i dostawcami zewnętrznymi.
- Utrzymywanie dokładnej dokumentacji, artykułów wiedzy i rejestrów aktywów.
- Monitorowanie wydajności systemu, kopii zapasowych i krytycznych usług IT zgodnie z procedurami firmy.
- Udział w lokalnych i globalnych projektach IT, w tym odświeżaniu sprzętu, wdrażaniu oprogramowania i poprawach w miejscu pracy.
- Promowanie najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa IT i wspieranie wdrażania standardów i polityk bezpieczeństwa IMI.
- Identyfikowanie możliwości poprawy procesów, zwiększenia doświadczenia użytkownika i zwiększenia efektywności operacyjnej.
Kwalifikacje i doświadczenie
- 2-4 lata doświadczenia w wsparciu IT, wsparciu desktopowym, help desku lub podobnej roli.
- Silna znajomość technologii Microsoft, w tym Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Azure AD i Intune.
- Doświadczenie w wsparciu użytkowników końcowych w środowisku korporacyjnym, zarówno zdalnie, jak i na miejscu.
- Zrozumienie podstaw sieci, w tym TCP/IP, LAN, Wi-Fi, VPN i pokrewnego rozwiązywania problemów z łącznością.
- Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń, takimi jak ServiceNow lub podobne platformy ITSM.
- Znajomość wdrażania urządzeń, rozwiązywania problemów ze sprzętem i zarządzania punktami końcowymi.
- Znajomość zasad bezpieczeństwa IT, zarządzania dostępem i rozwiązań ochrony punktów końcowych.
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów z podejściem skoncentrowanym na kliencie.
- Doskonale umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami.
- Umiejętność pracy samodzielnej przy jednoczesnym skutecznym wkładzie w zespole współpracującym.
- Biegła znajomość języka angielskiego; dodatkowe języki europejskie będą atutem.
- Certyfikaty Microsoft i/lub certyfikat ITIL Foundation są pożądane.
Co oznacza sukces w IMI
- Dostarczanie wysokiej jakości doświadczenia wsparcia dla pracowników i interesariuszy.
- Wykazywanie proaktywnego podejścia do ciągłego doskonalenia.
- Budowanie efektywnych relacji w lokalnych lokalizacjach i szerszej globalnej organizacji IT.
- Przyjmowanie odpowiedzialności za problemy aż do ich rozwiązania.
- Przyjmowanie wartości IMI, takich jak innowacyjność, współpraca, integralność i doskonałość w wydajności.
IT Desktop Support Technician – pracodawca: IMI Climate Control
IMI to globalna firma inżynieryjna, która stawia na innowacyjność i zrównoważony rozwój, oferując pracownikom dynamiczne środowisko pracy w Olkuszu. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz możliwości rozwoju zawodowego poprzez uczestnictwo w projektach związanych z ciągłym doskonaleniem procesów. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy, równości szans oraz dbałości o zdrowie i bezpieczeństwo, co czyni nas doskonałym pracodawcą dla techników utrzymania ruchu.
