W skrócie
- Zadania: Zarządzaj pełną podróżą klienta, od projektowania rozwiązań po wdrożenie i długoterminową adopcję.
- Firma: Innowacyjna firma technologiczna w sektorze zdrowia z dynamiczną kulturą pracy.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w zespole z ekspertami i możliwość wpływania na rozwój produktów.
- Dlaczego ta praca: Pomagaj klientom osiągać realną wartość dzięki naszym innowacyjnym produktom.
- Kwalifikacje: 4+ lata doświadczenia w implementacji lub konsultingu rozwiązań w B2B SaaS.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 130500 - 159500 zł za rok.
Poszukujemy Partnera Rozwiązań Klienckich, który będzie odpowiedzialny za pełną podróż klienta - od projektowania rozwiązań przed sprzedażą, przez wdrożenie, uruchomienie, aż po długoterminową adopcję. Będziesz współpracować z ubezpieczycielami zdrowotnymi, dostawcami telemedycyny, sieciami szpitalnymi oraz krajowymi systemami opieki zdrowotnej, wdrażając naszą platformę oceny objawów i triage'u wspieraną przez AI.
Twoim zadaniem jest proste: pomóc klientom osiągnąć wymierną wartość z naszych produktów.
Sukces w tej roli oznacza:
- Twoi klienci uruchamiają się efektywnie i osiągają silną adopcję produktu.
- Nieustannie doskonalisz sposób, w jaki wdrażamy rozwiązania, na podstawie swojego doświadczenia i opinii klientów.
- Możliwości ekspansji są identyfikowane wcześnie i płynnie przekazywane zespołowi komercyjnemu.
- Budujesz zaufane relacje zarówno z interesariuszami klientów, jak i wewnętrznymi zespołami.
- Klienci postrzegają Cię jako zaufanego partnera i strategicznego doradcę, który pomaga im maksymalizować wartość ich inwestycji.
Obowiązki:
- Twoja praca będzie obejmować trzy fazy: przed sprzedażą, wdrożenie i po uruchomieniu.
- Współpraca z działem rozwoju biznesu podczas sesji odkrywania i projektowania rozwiązań.
- Walidacja przypadków użycia klientów, przepływów pracy i wykonalności wdrożenia.
- Zakres rozwiązań, sygnalizacja ryzyk, oszacowanie wysiłku dostawy.
- Wsparcie odpowiedzi na RFP dotyczące projektowania rozwiązań i wdrożenia.
- Prowadzenie klientów od podpisania umowy przez wdrożenie do uruchomienia.
- Przeprowadzanie warsztatów odkrywczo-projektowych oraz przekształcanie wymagań w plan wdrożenia z kamieniami milowymi i właścicielami.
- Napędzanie procesu wdrożenia po stronie klienta i pomoc w przekształcaniu ich celów w jasne, wykonalne podejście do wdrożenia.
- Działanie jako główny punkt kontaktowy klienta w sprawach dotyczących produktu i wdrożenia.
- Usuwanie przeszkód, gdy się pojawią; poprawa podręczników wdrożeniowych i najlepszych praktyk dostawy.
- Śledzenie użycia, KPI i wyników; napędzanie adopcji i optymalizacji.
- Współprowadzenie kwartalnych przeglądów biznesowych z menedżerami kont przedsiębiorstw.
- Sygnalizowanie możliwości ekspansji zespołowi komercyjnemu.
Wymagania:
- 4+ lata doświadczenia w wdrożeniach, konsultingu rozwiązań, zarządzaniu kontem technicznym lub podobnej roli zorientowanej na klienta w B2B SaaS.
- Doświadczenie w prowadzeniu pełnych wdrożeń oprogramowania dla przedsiębiorstw, szczególnie dla produktów opartych na API.
- Udokumentowane osiągnięcia w projektowaniu rozwiązań, które przynoszą wyniki biznesowe dla klientów - zaczynając od problemu klienta, a nie od żądanej funkcji.
- Umiejętność prowadzenia warsztatów odkrywczo-projektowych, sesji białych tablic, zakresu rozwiązań i planowania wdrożenia.
- Doświadczenie w posiadaniu adopcji po wdrożeniu, zdrowia konta i długoterminowych relacji z klientami, a nie tylko dostawą.
- Znajomość REST API i podstawowych koncepcji integracji (uwierzytelnianie, przepływy danych, webhooki, JSON).
- Doświadczenie w prowadzeniu lub współudziale w kwartalnych przeglądach biznesowych (QBR) lub innych strategicznych zaangażowaniach z klientami.
- Wysoka odpowiedzialność i proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
- Komfort w korzystaniu z pulpitów nawigacyjnych i przekształcaniu danych w rekomendacje.
- Doświadczenie z CRM (HubSpot lub podobne).
- Silna wiedza na temat narzędzi AI i umiejętność ich skutecznego stosowania w badaniach, dokumentacji, syntezie, przygotowaniu klientów i poprawie procesów.
- Biegłość w języku angielskim, zarówno w mowie, jak i piśmie, z umiejętnością jasnej komunikacji wśród odbiorców technicznych i biznesowych.
Miło widziane:
- Doświadczenie z organizacjami zdrowotnymi na poziomie przedsiębiorstw (ubezpieczyciele, dostawcy, sieci szpitalne, systemy zdrowia publicznego).
- Znajomość HL7/FHIR lub interoperacyjności w opiece zdrowotnej.
- Umiejętności językowe w języku niemieckim.
- Doświadczenie z Jira, Miro, Confluence lub podobnymi narzędziami.
Customer Solutions Partner in Wrocław – pracodawca: Infermedica
Jako pracodawca, oferujemy wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku, które łączy innowacje technologiczne z sektorem ochrony zdrowia. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i zaufaniu, co pozwala naszym pracownikom na budowanie długotrwałych relacji z klientami oraz na ciągłe doskonalenie procesów wdrożeniowych. Dodatkowo, praca w naszym zespole to szansa na realny wpływ na poprawę jakości usług zdrowotnych dzięki zastosowaniu zaawansowanych rozwiązań AI.
