Senior Product Manager, Revenue Systems in Warsaw

Infobase istnieje, aby wspierać podejmowanie świadomych decyzji. Od dziesięcioleci szkoły, biblioteki i instytucje korzystają z naszych zasobów, aby budować umiejętności informacyjne i pomagać uczniom rozwijać umiejętności potrzebne do odniesienia sukcesu po zakończeniu nauki. Budujemy platformy i treści, które to umożliwiają, a obecnie rozwijamy zespół, który je wspiera.

Senior Product Manager, Revenue Systems jest starszym współpracownikiem, który odpowiada za strategię rozwiązań dla wewnętrznych systemów wspierających zespoły generujące przychody Infobase — sprzedaż, sukces klienta, odnawianie i marketing — w tym wewnętrzny system zarządzania kontami i zamówieniami (AMS), platformę e-mail marketingu (GreenArrow), platformę sukcesu klienta (ChurnZero), raportowanie skoncentrowane na przychodach oraz narzędzia, które je łączą. Rola ta łączy strategię biznesową z wykonaniem technicznym: współpraca z liderami linii biznesowych w celu zrozumienia potrzeb, proponowanie „jak powinno być”, ocena budowy w porównaniu do zakupu, zarządzanie definiowaniem wymagań dla wszystkiego, co jest budowane wewnętrznie, oraz prowadzenie wyboru dostawców, wdrożenia i integracji dla wszystkiego, co jest kupowane — aż do szkolenia użytkowników, wsparcia i adopcji.

To nie jest rola tylko dla wykonawców. Technologia przychodowa Infobase rozwijała się organicznie i widać tego skutki; zespoły zbyt często pracują wokół systemów, a nie przez nie. Senior Product Manager ma być strategicznym partnerem, który proaktywnie identyfikuje możliwości, kwestionuje nieefektywność i prowadzi spójną mapę drogową w kierunku narzędzi standardów branżowych — odpowiedzialny za zapewnienie zespołom przychodowym najlepszych narzędzi, technologii i procesów biznesowych niezbędnych do osiągnięcia sukcesu, poprzez połączenie inżynierii wewnętrznej i adopcji rozwiązań zewnętrznych.

Kluczowe obowiązki:

• Posiadanie i utrzymywanie perspektywicznej, priorytetowej mapy drogowej produktu dla AMS i powiązanego portfela systemów przychodowych; zapewnienie, że bieżący rozwój odzwierciedla priorytety organizacyjne i najlepsze praktyki branżowe, oraz przedstawianie postępów i rekomendacji bezpośrednio interesariuszom ELT.
• Pełnienie roli głównego partnera technologicznego i międzyfunkcyjnego łącznika między zespołami generującymi przychody (sprzedaż, sukces klienta, odnawianie, marketing), finansami i organizacją technologiczną.
• Współpraca z liderami linii biznesowych w celu zrozumienia przepływów pracy, diagnozowania luk w możliwościach i ujawniania nieefektywności; przedstawianie propozycji, jak powinno być, zamiast czekać na prośby.
• Ocena aktualnych możliwości systemu w stosunku do wymagań biznesowych; identyfikacja luk, redundancji i możliwości ulepszeń w portfelu.
• Tłumaczenie potrzeb interesariuszy na jasne, wykonalne wymagania i priorytetowe backlogi funkcji dla zespołu inżynieryjnego; zapewnienie kierunku dla programistów i zasobów BI oraz pozostawanie odpowiedzialnym za sukces dostarczonych rozwiązań.
• Prowadzenie strukturalnych ocen budowy w porównaniu do zakupu, w tym ocen dostawców, prób koncepcji i ocen integracji; przedstawianie rekomendacji z uzasadnieniem i świadomością całkowitych kosztów.
• Zarządzanie wyborem dostawców, wdrożeniem i integracją zatwierdzonych rozwiązań zewnętrznych, zapewniając, że łączą się one znacząco z istniejącymi systemami i przepływami danych.
• Prowadzenie oceny i wdrożenia rozwiązania CRM dla organizacji sprzedaży — najważniejszej luki technologicznej w krótkim okresie.
• Zapewnienie, że użytkownicy są odpowiednio przeszkoleni i wspierani w zakresie wszystkich systemów przychodowych; posiadanie zarządzania zmianą i dążenie do mierzalnej adopcji dostarczonych rozwiązań.
• Definiowanie wymagań dla raportowania i pulpitów nawigacyjnych skoncentrowanych na klientach, subskrypcjach, odnawianiu i przychodach; zapewnienie integralności danych i dostępności w całym AMS i powiązanych systemach; ustanowienie najlepszych praktyk w zakresie zarządzania danymi i integracji.
• Identyfikowanie, ocenianie i rekomendowanie rozwiązań opartych na AI, które znacząco poprawiają efektywność i skuteczność zespołu przychodowego — w tym automatyzację marketingu, prognozowanie churnu i inteligencję wspierającą sprzedaż.
• Definiowanie KPI i metryk sukcesu dla każdej inicjatywy; regularne raportowanie wyników interesariuszom ELT w jasnej, gotowej do prezentacji formie.
• Utrzymywanie świadomości krajobrazu technologii CRM i przychodów; ułatwianie strukturalnego dostosowania priorytetów i kompromisów, konstruktywnie sprzeciwiając się, gdy prośby kolidują z skalowalnością lub strategią.

Wymagania minimalne:

• Dyplom licencjata w dziedzinie biznesu, systemów informacyjnych, informatyki lub pokrewnej dziedziny, lub równoważne doświadczenie praktyczne.
• 8–10+ lat postępującego doświadczenia w zarządzaniu produktami, zarządzaniu programami technicznymi, operacjach przychodowych lub systemach biznesowych przedsiębiorstw.
• Udokumentowany sukces w prowadzeniu złożonych, międzyfunkcyjnych inicjatyw technologicznych od początku do końca — odkrycie, definiowanie wymagań, ocena dostawców, nadzór nad wdrożeniem, zarządzanie zmianą i adopcja — w tym zarządzanie interesariuszami na poziomie wykonawczym.
• Głęboka znajomość platform CRM, sukcesu klienta i automatyzacji marketingu; wcześniejsze doświadczenie w ocenie dostawców i wdrażaniu SaaS.
• Silne zrozumienie przepływów pracy operacji przychodowych i zarządzania cyklem życia klienta w firmach B2B opartych na subskrypcji.
• Silna umiejętność analizy danych: zdolność do oceny integracji systemów, diagnozowania problemów z przepływem danych i definiowania wymagań dotyczących raportowania bez bycia praktykiem.
• Pracująca znajomość narzędzi opartych na AI i praktyczny osąd dotyczący tego, gdzie AI (automatyzacja, modelowanie predykcyjne, przepływy pracy oparte na LLM) można zastosować w rzeczywistych problemach biznesowych.
• Wyjątkowe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej — równie skuteczne w prezentowaniu strategicznej mapy drogowej zespołowi kierowniczemu, ułatwianiu rozmów dotyczących wymagań z silnymi interesariuszami oraz pracy nad szczegółami z programistą.

Preferowane kwalifikacje:

• Doświadczenie w firmach SaaS, opartych na subskrypcji lub usługach informacyjnych; doświadczenie w dziedzinie EdTech będzie dodatkowym atutem.
• Praktyczne doświadczenie z systemami własnymi lub dostosowanymi działającymi obok komercyjnego SaaS.
• Praktyczne doświadczenie w wdrażaniu rozwiązań AI w kontekście biznesowym.
• Znajomość narzędzi do analizy biznesowej i raportowania (np. Power BI).
• Certyfikaty PMP, CSPO lub podobne w zakresie zarządzania produktem/programem.
• Doświadczenie w pracy w firmach wspieranych przez private equity lub na etapie wzrostu oraz dyscyplin operacyjnych, które się z tym wiążą.

Kompetencje kluczowe:

• Wiedza dziedzinowa i techniczna: Silna znajomość platform CRM, przepływów pracy operacji przychodowych i zarządzania cyklem życia klienta; rozumie przepływ danych między systemami operacyjnymi a raportującymi, ekosystemami integracyjnymi oraz ewoluującym krajobrazem narzędzi AI.
• Złożoność zadania: Wysoce złożone; zarządza wieloma równoległymi strumieniami pracy budowy i zakupu z zmieniającymi się priorytetami; ocenia i priorytetyzuje prośby na podstawie wysiłku, wpływu i ROI; równoważy myślenie strategiczne z praktycznym wykonaniem w małym środowisku firmy.
• Autonomia / Nadzór: Kierunek administracyjny; raportuje do CTO; skutecznie samodzielnie kieruje w zdalnym środowisku; przewiduje potrzeby i działa z agencją, a nie czeka na otrzymanie próśb.
• Wpływ błędu: Decyzje bezpośrednio kształtują narzędzia, wydatki dostawców i procesy biznesowe wszystkich zespołów generujących przychody; błędy mogą wpływać na wyniki finansowe, odnawianie, integralność danych i zaufanie organizacyjne.
• Współpraca: Wysoka współpraca; główny łącznik między zespołami przychodowymi a technologią; buduje zaufanie i wpływ bez autorytetu; komunikuje się odważnie z opiniotwórczym zespołem kierowniczym; zarządza w górę, w poprzek i przez.
• Nadzór sprawowany: Brak bezpośrednich podwładnych; zapewnia kierunek pracy i wymagania dla programistów i zasobów BI; odpowiedzialny za sukces dostarczonych rozwiązań bez autorytetu w zarządzaniu ludźmi.

Jak wygląda sukces:

• Liderzy sprzedaży, sukcesu klienta, odnawiania i marketingu mają narzędzia i dane, których potrzebują, aby dobrze wykonywać swoją pracę.
• Udokumentowana, priorytetowa mapa drogowa zatwierdzona przez kierownictwo, która jest rzeczywiście realizowana.
• Decyzje dotyczące budowy w porównaniu do zakupu, które są dobrze uzasadnione i prowadzą do rozwiązań, z których ludzie korzystają — a nie do półek.
• Międzyfunkcyjni partnerzy proaktywnie włączają cię w planowanie — jesteś postrzegany jako partner myślowy, a nie jako biuro obsługi.
• Dokładne, dostępne dane dotyczące klientów, subskrypcji, odnawiania i przychodów w różnych systemach.

Twój pierwszy rok:

• Dostarczenie udokumentowanej, priorytetowej mapy drogowej technologii operacji przychodowych zatwierdzonej przez kierownictwo.
• Wybór dostawcy CRM i rozpoczęcie wdrożenia dla organizacji sprzedaży.
• Poprawa przepływu danych między AMS, GreenArrow i ChurnZero, z rzeczywistymi pętlami informacji zwrotnej w miejscu.
• Ukończenie formalnej oceny możliwości AI w marketingu, sprzedaży i sukcesie klienta, z co najmniej jedną inicjatywą na żywo.

Rozwój i awans: To pierwsza dedykowana rola właściciela produktu dla systemów wspierających przychody Infobase — nowa inwestycja w sposób, w jaki się rozwijamy, a nie zastępstwo. Zakres tej roli ma się spodziewać rozszerzenia w miarę wykazywania wpływu, z możliwościami przejścia na stanowisko Principal Product Manager (posiadającego szerszy portfel systemów przedsiębiorstw, w tym finansów i operacji back-office) lub kierownictwa na poziomie dyrektora w funkcji systemów biznesowych w miarę skalowania organizacji.

To ogłoszenie dotyczy pełnoetatowego stanowiska i obejmuje pełen pakiet świadczeń, w tym zdrowie, dentystykę, wzrok, 401K oraz hojną politykę urlopową.

Infobase jest pracodawcą równych szans i nie dyskryminuje ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, narodowość, wiek, niepełnosprawność, orientację seksualną, tożsamość płciową ani jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo.