W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie L1 dla globalnych incydentów telekomunikacyjnych i monitoruj infrastrukturę.
- Firma: Globalna firma technologiczna z kulturą współpracy.
- Benefity: Pakiet relokacyjny, opieka medyczna, karta Multisport i ubezpieczenie na życie.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy zdalnej i elastyczne godziny pracy w międzynarodowym zespole.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i rozwijaj swoje umiejętności w telekomunikacji.
- Kwalifikacje: 3-5 lat doświadczenia w wsparciu IT/telekomunikacyjnym oraz znajomość protokołów sieciowych.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Kraków (Hybrid - 2 dni w biurze / 3 dni zdalnie) i działa w modelu wsparcia follow-the-sun.
Rola jest częścią globalnej funkcji Infrastruktury Technologicznej i Operacji Centrum Danych, zapewniającej krytyczne wsparcie L1 dla usług IT w przedsiębiorstwie. Zespół działa w Globalnym Centrum Operacji Sieci (NOC), zapewniając wysoką dostępność, szybkie rozwiązywanie incydentów oraz ciągłe doskonalenie infrastruktury telekomunikacyjnej i centrum danych w wielu regionach.
Obowiązki:
- Zapewnienie wsparcia pierwszej linii (L1) dla globalnych incydentów telekomunikacyjnych i przyczynianie się do terminowego rozwiązania problemów.
- Monitorowanie infrastruktury telekomunikacyjnej i centrum danych oraz proaktywne identyfikowanie problemów z usługami.
- Podnoszenie i zarządzanie zgłoszeniami do dostawców oraz koordynowanie działań naprawczych bez wpływu na dostępność usług.
- Ścisła współpraca z menedżerami incydentów i zespołami technicznymi podczas incydentów w centrum danych i infrastrukturze.
- Wsparcie w odzyskiwaniu systemów IT zgodnie z uzgodnionymi SLA i procesami zarządzania incydentami.
- Współpraca z globalnymi zespołami i dostawcami usług w różnorodnym, wieloregionowym środowisku.
- Uczestnictwo w wsparciu opartym na zmianach, w tym w weekendy, w modelu follow-the-sun.
- Przyczynianie się do redukcji awarii infrastruktury i zapobiegania powtarzającym się incydentom.
- Zapewnienie przestrzegania globalnych standardów i ich konsekwentnego stosowania.
- Współpraca z dostawcami usług w celu zapewnienia spełnienia zobowiązań umownych i dążenie do ciągłego doskonalenia.
Wymagania:
- 3 - 5 lat doświadczenia w wsparciu L1 IT / Telekomunikacji / Infrastruktury.
- Dobre zrozumienie topologii sieci danych i protokołów sieciowych.
- Doświadczenie w pracy w NOC lub w środowisku wsparcia operacyjnego 24/7.
- Znajomość ram ITIL i/lub Agile.
- Umiejętność efektywnej pracy w globalnym, rozproszonym zespole.
- Silne podejście do zarządzania incydentami i rozwiązywania problemów.
- Gotowość do pracy w zmianach i w weekendy.
- Biegła znajomość języka angielskiego i polskiego.
Preferencje:
- Doświadczenie w wsparciu infrastruktury centrum danych.
- Poprzednie doświadczenie w pracy z zewnętrznymi dostawcami i usługodawcami.
- Doświadczenie w inicjatywach poprawy procesów.
- Znajomość narzędzi monitorowania telekomunikacji i zarządzania incydentami.
- Silna motywacja do nauki nowych technologii telekomunikacyjnych i narzędzi wsparcia.
Nasza oferta:
- Pakiet relokacyjny (4500 PLN całkowitej wartości), wypłacany w trzech ratach (1500 PLN miesięcznie) w przypadku, gdy Twoja stała obecność w biurze jest obowiązkowa, a Ty musisz się przenieść z innego miasta.
- Benefity: Rozszerzona opieka medyczna (ponad 2000 placówek medycznych w Polsce, 80 w Krakowie) dla Ciebie i Twojej rodziny; karta Multisport; ubezpieczenie na życie.
L1 Support Engineer in Kraków – pracodawca: INFOLET SP. Z O.O.
INFOLET SP. Z O.O. to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy w Krakowie, łącząc pracę zdalną i biurową. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają możliwość ciągłego rozwoju dzięki dostępowi do nowoczesnych technologii oraz wsparciu doświadczonego zespołu. Oferujemy atrakcyjne benefity oraz środowisko sprzyjające kreatywności i efektywności.
