W skrócie
- Zadania: Wspieraj klientów w rozwiązywaniu technicznych problemów z oprogramowaniem ERP.
- Firma: Infor - globalny lider w oprogramowaniu chmurowym dla różnych branż.
- Benefity: Praca w dynamicznym zespole, możliwość rozwoju kariery i nauki nowych technologii.
- Pozostałe informacje: Praca w zróżnicowanym środowisku z możliwością pracy zdalnej.
- Dlaczego ta praca: Rozwiązuj ciekawe wyzwania techniczne i wpływaj na rozwój innowacyjnych rozwiązań.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość niemieckiego i angielskiego oraz doświadczenie w wsparciu technicznym.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Department: Customer Support
Location: Wroclaw
Infor poszukuje Analityka Wsparcia Technicznego, który dołączy do naszego zespołu Global Support. W tej roli będziesz wspierać klientów korzystających z rozwiązań Infor ERP, pomagając im rozwiązywać złożone problemy techniczne i zapewniając maksymalną wartość z inwestycji w oprogramowanie.
Ta pozycja jest częścią naszego zespołu wsparcia systemów COM, koncentrując się na rozwiązywaniu problemów na poziomie systemu, a nie wsparciu procesów biznesowych. Będziesz badać problemy związane z bazami danych, przepływami pracy, dostępem użytkowników, drukowaniem, integracjami i funkcjonalnością aplikacji, ściśle współpracując z klientami, zespołami rozwoju, zarządzania produktem i konsultingowymi, aby identyfikować i dostarczać skuteczne rozwiązania.
Szukamy kogoś, kto lubi rozwiązywać wyzwania techniczne, jest naturalnie ciekawy, jak działają systemy, i potrafi pewnie komunikować się z klientami w dynamicznym, współpracującym środowisku.
Typowy dzień w życiu obejmuje:
- Zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla aplikacji Infor ERP, zapewniając satysfakcję klientów i użyteczność produktu.
- Badanie i rozwiązywanie złożonych problemów technicznych poprzez analizę przyczyn źródłowych i strukturalne rozwiązywanie problemów.
- Zarządzanie i priorytetyzacja przypadków klientów za pomocą ServiceNow i innych narzędzi wsparcia.
- Przeprowadzanie rozmów z klientami i sesji zdalnego rozwiązywania problemów w celu diagnozowania i rozwiązywania problemów.
- Analiza zachowania systemu związana z bazami danych, przepływami pracy, drukowaniem, dostępem użytkowników i innymi komponentami technicznymi.
- Współpraca z zespołami rozwoju, zarządzania produktem i konsultingowymi w przypadku eskalowanych spraw.
- Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji przypadków, artykułów technicznych i treści bazy wiedzy.
- Udział w inicjatywach ciągłego doskonalenia i pomoc w dążeniu do doskonałości operacyjnej w całej organizacji wsparcia.
Podstawowe kwalifikacje:
- Profesjonalne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej w języku niemieckim i angielskim.
- Doświadczenie w wsparciu technicznym, wsparciu aplikacji, wsparciu oprogramowania, pomocy technicznej lub podobnej roli z bezpośrednim kontaktem z klientem.
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów z umiejętnością diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych.
- Doskonale umiejętności komunikacyjne z pewnością do pracy bezpośrednio z klientami.
- Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami w dynamicznym środowisku.
- Współpraca i umiejętność efektywnej pracy w globalnym zespole.
- Doświadczenie w wsparciu ERP, oprogramowania dla przedsiębiorstw lub aplikacji SaaS.
- Znajomość SQL i relacyjnych baz danych.
- Doświadczenie z systemami zarządzania zgłoszeniami i incydentami, takimi jak ServiceNow.
Preferowane kwalifikacje:
- Znajomość metodologii analizy przyczyn źródłowych i rozwiązywania problemów technicznych.
- Znajomość procesów ITIL i najlepszych praktyk.
- Doświadczenie w przeprowadzaniu zdalnych sesji rozwiązywania problemów z klientami.
- Znajomość konfiguracji przepływu pracy, integracji systemów lub środowisk wsparcia aplikacji technicznych.
- Naturalnie ciekawy, praktyczne podejście z pasją do zrozumienia, jak działają systemy od zaplecza.
Infor to globalny lider w zakresie produktów oprogramowania w chmurze dla firm w specyficznych branżach. Infor buduje kompletne zestawy branżowe w chmurze i efektywnie wdraża technologie, które stawiają doświadczenie użytkownika na pierwszym miejscu, wykorzystują naukę o danych i łatwo integrują się z istniejącymi systemami.
Infor jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zobowiązani do tworzenia różnorodnego i inkluzywnego środowiska pracy. Infor nie dyskryminuje kandydatów ani pracowników z powodu ich płci, rasy, tożsamości płciowej, niepełnosprawności, wieku, orientacji seksualnej, religii, pochodzenia narodowego, statusu weterana ani żadnego innego chronionego statusu zgodnie z prawem.
Technical Support Analyst with German in Wrocław – pracodawca: Infor
Infor to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Wrocławiu, sprzyjające innowacjom i współpracy. Nasza kultura pracy opiera się na otwartości i wsparciu, co umożliwia pracownikom rozwój zawodowy oraz dostęp do zaawansowanych narzędzi analitycznych. Oferujemy również elastyczne godziny pracy oraz możliwość uczestnictwa w projektach, które mają realny wpływ na strategię firmy.
