W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie IT, rozwiązując problemy klientów przez telefon i e-mail.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna w Krakowie z międzynarodowym zespołem.
- Benefity: Premie, opieka medyczna, karta Multisport i możliwość pracy zdalnej.
- Pozostałe informacje: Stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju kariery i udział w wydarzeniach charytatywnych.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w międzynarodowym środowisku i używaj języków obcych na co dzień.
- Kwalifikacje: Znajomość angielskiego, francuskiego i polskiego na poziomie C1 oraz doświadczenie w wsparciu technicznym.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 28350 - 34650 zł za rok.
Kluczowe obowiązki:
- Dostarczanie pierwszej linii wsparcia za pośrednictwem Service Desk, przyjmowanie incydentów i zgłoszeń serwisowych z różnych źródeł, w tym telefonicznie, przez intranet i e-mail.
- Aktualizowanie incydentów szczegółowymi i odpowiednimi informacjami w sposób terminowy i skuteczny.
- Zapewnienie aktualizacji dla klientów dotyczących konkretnych incydentów oraz zarządzanie zgłoszeniem do momentu rozwiązania.
- Eskaluje incydent lub rozwiązuje zgłoszenia zgodnie z procesami eskalacji firmy.
- Zapewnienie, że umowy o poziomie usług są spełnione lub przekroczone.
- Odpowiadanie na zapytania klientów w sposób terminowy i efektywny.
- Zapewnienie odpowiedniej dokumentacji interakcji na koncie klienta w wymaganym formacie.
- Wykonywanie transakcji zgodnie z określonymi wytycznymi i terminami.
- Zapewnienie poufności klientów/użytkowników oraz ochrony danych przez cały czas.
Wymagania:
- Znajomość języka angielskiego, francuskiego i polskiego na poziomie C1 (niezbędne do komunikacji z klientem).
- Co najmniej 1 rok doświadczenia w procesie wsparcia technicznego / Service Desk, zapewniając zdalne wsparcie dla laptopów / komputerów stacjonarnych / problemów z LAN / wsparcia aplikacji / małych formularzy itp.
- Średnia znajomość T/S małych formularzy (iOS, Android, Windows).
- Doświadczenie w pracy w ruchomym środowisku ICT Service Desk, wykazujące doświadczenie w systemach, wsparciu, diagnostyce i rozwiązywaniu problemów.
- Średnia znajomość napraw rejestru, aktualizacji poprawek, rozwiązywania problemów z wirusami, bezpieczeństwa, szyfrowania.
- Średnia znajomość współpracy w sieci i rozwiązywania problemów z VPN.
- Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych.
Możesz oczekiwać od nas:
- Premia wydajnościowa dwa razy w roku.
- Premia za polecenie pracownika.
- Możliwość rozwoju zawodowego poprzez wewnętrzne ruchy (poziome lub pionowe) oraz szkolenia wewnętrzne online/na miejscu.
- Dostęp do platformy szkoleniowej (samodzielne uczenie się), szkolenia z zakresu umiejętności miękkich/technicznych.
- Możliwość codziennego korzystania z języka francuskiego.
- Prywatna opieka medyczna w Medicover (z możliwością rozszerzenia na członków rodziny).
- Zwrot kosztów karty Multisport.
- Atrakcyjne ubezpieczenie grupowe.
- Dostęp do platformy wellness, w tym darmowe spotkania z psychologiem.
- Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę bez okresu próbnego.
- Sprzęt IT zapewniony przez firmę.
- Premie z Funduszu Socjalnego.
- Możliwość uczestnictwa w wydarzeniach charytatywnych, sportowych i wellness.
- Tryb hybrydowy (2 dni pracy z biura).
L1 IT Service Desk Analyst – Kraków – pracodawca: Infosys Poland
Infosys Poland to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczny model pracy hybrydowej, co pozwala na zachowanie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają liczne możliwości rozwoju zawodowego oraz szkoleń, co sprzyja ich osobistemu i zawodowemu wzrostowi. Pracując w naszym biurze w Polsce, będziesz częścią międzynarodowego zespołu, który ceni różnorodność i wspiera kreatywne podejście do rozwiązywania problemów.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako L1 IT Service Desk Analyst – Kraków
Znajomość języka angielskiego na poziomie C1
Znajomość języka francuskiego na poziomie C1
Znajomość języka polskiego na poziomie C1
Doświadczenie w pracy w Service Desk
Wsparcie techniczne dla laptopów i komputerów stacjonarnych
Rozwiązywanie problemów z aplikacjami
Znajomość systemów operacyjnych i urządzeń mobilnych (iOS, Android, Windows)
