Starszy Specjalista/ka ds. analizy rynku i klientów in Katowice

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę

Lokalizacja: ul. Sokolska 34 Katowice, ul. Puławska 2, Warszawa (praca hybrydowa - 2 dni pracujemy z biura)

O zespole

Zajmujemy się procesami, które towarzyszą klientom biznesowym przez cały cykl ich relacji z bankiem, od rozpoczęcia współpracy, przez onboarding, zarządzanie danymi i KYC, po zmiany w trakcie relacji i jej zakończenie. Projektujemy i rozwijamy procesy klientowskie, dbając o pozytywne doświadczenie klienta, a także ich prostotę, cyfryzację, zgodność i efektywność. Odpowiadamy za wzrost portfela klientów. Do tego celu wykorzystujemy dane i wiedzę o rynku, aby lepiej rozumieć potrzeby klientów, identyfikować trendy i nowe źródła wzrostu oraz wspierać rozwój akwizycji. Łączymy perspektywę klienta, procesów, danych i technologii, współpracując z wieloma obszarami banku i przekładając wnioski z analiz na konkretne zmiany biznesowe.

Twoje zadania

• analizujesz trendy rynkowe, zmiany w strukturze podmiotów biznesowych oraz potencjał akwizycyjny poszczególnych segmentów klientów.
• analizujesz portfel klientów, procesy pozyskiwania i utrzymania klientów oraz identyfikujesz czynniki wpływające na ich wzrost i odpływ.
• budujesz i rozwijasz modele analityczne wspierające predykcję otwarć, zamknięć, zmian segmentów oraz zachowań klientów.
• tworzysz analizy i rekomendacje dotyczące nowych grup docelowych, sektorów gospodarki oraz kierunków rozwoju Business Banking.
• współpracujesz z zespołami produktowymi, onboardingowymi, lifecycle, marketingowymi i sprzedażowymi w zakresie wykorzystania danych do podejmowania decyzji biznesowych.
• projektujesz mierniki efektywności oraz monitorujesz wyniki procesów onboardingowych i akwizycyjnych.
• przygotowujesz materiały analityczne dla managementu oraz wspierasz procesy planowania strategicznego.
• rozwijasz wiedzę o klientach poprzez segmentację, mikrosegmentację oraz analizy behawioralne.
• wspierasz budowę spójnego modelu danych klientowskich oraz podnosisz jakość danych wykorzystywanych w procesach biznesowych.

Nasze oczekiwania

• masz doświadczenie w analizie danych biznesowych, klientowskich lub rynkowych, umiesz pracować z dużymi zbiorami danych oraz narzędziami analitycznymi, takimi jak SQL, Power BI, SAS, Python lub podobne,
• potrafisz przekładać dane na trafne rekomendacje biznesowe, umiesz prezentować wnioski oraz rekomendacje odbiorcom biznesowym i kadrze zarządzającej,
• komunikujesz się w języku angielskim na poziomie umożliwiającym swobodną współpracę w środowisku biznesowym,
• wyróżniasz się samodzielnością i inicjatywą oraz potrafisz identyfikować nowe obszary wzrostu i możliwości optymalizacji.

To oferujemy

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej.
• Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery.
• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami.
• Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej.
• Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną.
• Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależnie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica.
• Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer.
• Przyszłość to nasza wspólna inwestycja - razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną.
• Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprez rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe.
• Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji.