W skrócie
- Zadania: Zarządzaj obsługą klienta w Polsce, zapewniając doskonałe doświadczenia.
- Firma: Międzynarodowa firma z innowacyjnym podejściem do obsługi klienta.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, prywatna opieka medyczna i karta MultiSport.
- Pozostałe informacje: Możliwość podróży i pracy w międzynarodowym zespole.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj umiejętności w dynamicznym środowisku i buduj długoterminowe relacje z klientami.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu obsługą klienta i umiejętności negocjacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 72000 - 88000 zł za rok.
Jako Menedżer Obsługi Klienta będziesz odpowiedzialny za zarządzanie obsługą klienta w przypisanym kraju lub regionie, zapewniając spójną, responsywną i komercyjnie zrównoważoną obsługę klienta przez cały cykl usługowy. Menedżer Obsługi Klienta pełni rolę głównego menedżera kontaktowego dla klientów, tłumaczy potrzeby operacyjne i techniczne na skoordynowane rozwiązania serwisowe oraz dostosowuje wewnętrzne funkcje do realizacji zobowiązań umownych, rozwiązywania eskalacji i rozwijania długoterminowych partnerstw z klientami.
Twoje obowiązki:
- Właściciel zarządzania obsługą klienta w Polsce oraz definiowanie jasnych priorytetów, zasad i standardów usług.
- Pełnienie roli głównego kontaktu menedżerskiego i właściciela eskalacji dla klientów, zapewniając przejrzystą komunikację, terminowe decyzje i skuteczne rozwiązywanie problemów serwisowych.
- Zarządzanie relacjami z klientami przez cały cykl usługowy, od onboardingu i przeglądów operacyjnych po odnawianie umów i długoterminowy rozwój konta.
- Zarządzanie wydajnością umów serwisowych, w tym zakres, zobowiązania, warunki handlowe, ryzyka, prognozy, przychody, marże i ściąganie należności.
- Koordynowanie dostarczania usług z działami: Fieldservice, Wsparcie Techniczne, Zarządzanie Utrzymaniem, Operacje, Realizacja, Logistyka, Finanse i innymi odpowiednimi funkcjami.
- Zapewnienie, że zobowiązania wobec klientów są przekształcane w wykonalne plany z wyraźnym przypisaniem odpowiedzialności, kamieniami milowymi, zasobami i śledzeniem postępów.
- Ustanowienie strukturalnego zarządzania klientem, w tym regularnych przeglądów wydajności, śledzenia działań, rutyn eskalacyjnych i komunikacji na poziomie kierowniczym.
- Monitorowanie wydajności usług i opinii klientów; identyfikowanie powtarzających się luk i podejmowanie działań korygujących i zapobiegawczych.
- Opracowywanie strategii serwisowych specyficznych dla klientów, które poprawiają dostępność sprzętu, wartość cyklu życia i satysfakcję klientów.
- Wsparcie w negocjacjach handlowych, roszczeniach, tematach gwarancyjnych, zmianach umów i propozycjach serwisowych w bliskiej współpracy z działami Sprzedaży, Finansów i Prawnym.
- Realizacja dokładnych i terminowych prognoz, fakturowania, śledzenia należności i raportowania finansowego dla przypisanego portfela usług.
- Zapewnienie zgodności z politykami firmy, wymaganiami umownymi, standardami jakości, oczekiwaniami EHS i obowiązującymi ramami prawnymi.
- Wykorzystanie narzędzi cyfrowych, danych serwisowych i spostrzeżeń operacyjnych do poprawy przejrzystości, podejmowania decyzji i efektywności usług.
- Reprezentowanie głosu klienta wewnętrznie i dostarczanie strukturalnej informacji zwrotnej do Zarządzania Produktem, Inżynierii i Operacji.
Twój profil:
- Silne zrozumienie modeli biznesowych obsługi klienta i rynku wtórnego w środowisku technicznym lub przemysłowym.
- Doświadczenie w zakresie umów serwisowych, negocjacji handlowych, roszczeń, procesów gwarancyjnych i eskalacji klientów.
- Znajomość silników tłokowych, generacji energii lub porównywalnego skomplikowanego sprzętu; znajomość J920 jest atutem.
- Typowo 8+ lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego, w tym znacząca odpowiedzialność w kontaktach z klientami.
- Umiejętności biznesowe z zdolnością interpretacji wyników finansowych, umownych i operacyjnych.
- Strukturalne rozwiązywanie problemów, zdrowy osąd i zdolność podejmowania decyzji pod presją.
- Doskonale rozwinięte umiejętności zarządzania interesariuszami, komunikacji i prezentacji na poziomie operacyjnym i kierowniczym.
- Zdolność do zarządzania wieloma priorytetami w międzynarodowej, macierzowej organizacji.
- Biegłość w Microsoft 365, systemach ERP/CRM i narzędziach raportowania wydajności usług.
- Gotowość do regularnych podróży w kraju i do siedziby głównej w Austrii.
- Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego jest wymagana. Dodatkowe języki są atutem.
INNIO oferuje:
- Innowacyjne, międzynarodowe środowisko pracy.
- Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (w tym okres próbny).
- Narzędzia umożliwiające efektywne wykonywanie powierzonych obowiązków, w tym laptop, telefon komórkowy i niezbędny sprzęt.
- Atrakcyjny pakiet benefitów, w tym premia urlopowa, prywatna opieka medyczna, subsydiowana karta MultiSport i inne.
- Nieodzowne szkolenia dostosowane do doświadczenia i specyficznych wymagań stanowiska.
Customer Service Manager in Katowice – pracodawca: INNIO Group
INNIO to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie oraz atrakcyjny pakiet benefitów, co czyni nas idealnym miejscem dla Serwisantów Silników Gazowych. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu zespołowym, a także na możliwościach rozwoju zawodowego, które umożliwiają pracownikom rozwijanie swoich umiejętności w dynamicznym środowisku. Praca w terenie z nowoczesnymi narzędziami oraz bliski kontakt z klientem sprawia, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i satysfakcję z wykonywanej pracy.
