Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta in Gdańsk

InnoBaltica Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku to firma, której misją jest wdrażanie innowacyjnych rozwiązań cyfrowych mających wpływ na poprawę jakości życia mieszkańców województwa pomorskiego w zakresie transportu publicznego. Aktualnie Spółka odpowiada za realizację zaawansowanego technologicznie projektu transportowego pn. System FALA, będącego zbiorem narzędzi ułatwiających podróżowanie transportem zbiorowym w Pomorskiem.

InnoBaltica Sp. z o.o. rozpoczyna rekrutację do Działu Obsługi Klienta. Jeśli lubisz mieć wpływ na otaczającą Cię rzeczywistość, wyróżniasz się kreatywnością, a także jesteś osobą otwartą i komunikatywną, lubisz wyzwania oraz posiadasz umiejętności analityczne i potrafisz wyciągać trafne wnioski – ta praca jest właśnie dla Ciebie. Będziesz z nami współtworzyć, a następnie realizować plany rozwoju Systemu FALA.

MIEJSCE PRACY: Gdańsk

FORMA ZATRUDNIENIA: Umowa o pracę w pełnym wymiarze czasu (1 etat), stacjonarna/zdalna

WYNAGRODZENIE: 6 500 zł brutto

• Telefoniczna obsługa pasażerów korzystających z Systemu FALA, w tym udzielanie informacji dotyczących jego funkcjonowania oraz zasad korzystania z dostępnych usług.
• Przyjmowanie, rejestrowanie, analizowanie i obsługa zgłoszeń pasażerów dotyczących Systemu FALA, zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Udzielanie pasażerom wsparcia w rozwiązywaniu problemów związanych z korzystaniem z Systemu FALA oraz przekazywanie zgłoszeń wymagających dalszej analizy do właściwych komórek organizacyjnych lub podmiotów odpowiedzialnych za ich realizację.
• Obsługa zgłoszeń pasażerów za pośrednictwem kanałów komunikacji elektronicznej, w szczególności poczty elektronicznej i czatu, w tym udzielanie odpowiedzi na pytania i przekazywanie informacji dotyczących Systemu FALA.
• Rejestrowanie i aktualizowanie informacji o kontaktach z pasażerami w systemie obsługi zgłoszeń oraz monitorowanie statusu prowadzonych spraw.
• Współpraca z innymi komórkami organizacyjnymi Spółki oraz podmiotami zewnętrznymi w zakresie rozwiązywania problemów zgłaszanych przez pasażerów.
• Współpraca z innymi pracownikami Działu Obsługi Klienta w celu zapewnienia sprawnej i terminowej obsługi pasażerów.
• Realizacja innych zadań związanych z obsługą pasażerów i bieżącą działalnością Działu Obsługi Klienta, zgodnie z potrzebami komórki organizacyjnej.

NIEZBĘDNE:

• Wykształcenie średnie.
• Doświadczenie w obsłudze klienta, pracy na infolinii lub w centrum kontaktu minimum 2 lata.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz łatwość nawiązywania kontaktu z klientem.
• Wysoka kultura osobista, cierpliwość i nastawienie na profesjonalną obsługę pasażera.
• Umiejętność jasnego i zrozumiałego przekazywania informacji oraz rozwiązywania problemów zgłaszanych przez klientów.
• Dobra znajomość obsługi komputera oraz swobodne poruszanie się w aplikacjach i systemach informatycznych.
• Umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy, procedur i zasad funkcjonowania Systemu FALA.
• Umiejętność pracy pod presją czasu oraz radzenia sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych.
• Rzetelność, odpowiedzialność i samodzielność w realizacji powierzonych zadań.
• Umiejętność pracy zespołowej oraz stosowania obowiązujących standardów obsługi klienta.
• Gotowość do pracy zmianowej w godzinach funkcjonowania infolinii, zgodnie z przyjętym harmonogramem.
• Dbałość o poufność przekazywanych informacji oraz przestrzeganie zasad ochrony danych osobowych.
• Znajomość języków obcych, w szczególności języka angielskiego lub/i ukraińskiego.
• Umiejętność zachowania spokoju i profesjonalizmu w sytuacjach stresowych.
• Znajomość zagadnień związanych z transportem publicznym i przewozami pasażerskimi.
• Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi, CRM lub narzędziami do rejestrowania kontaktów z klientami.
• Umiejętność obsługi klientów za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji (e-mail, czat, telefon).
• Mile widziane prawo jazdy kat. B.

Oferujemy:

• Umowę o pracę.
• Możliwość pracy zdalnej, hybrydowej.
• Poznawanie nowych technologii informatycznych.
• Program grupowego ubezpieczenia na życie TUnŻ “WARTA” S.A.
• Prywatna opieka medyczna.
• Dofinansowanie szkoleń i studiów podyplomowych.
• Dofinansowanie nauki języków obcych.
• Udział w Pracowniczym Planie Kapitałowym (PPK).

Skontaktujemy się z wybranymi kandydatkami/kandydatami. Osoby, które zostaną zaproszone na rozmowę rekrutacyjną zostaną poproszone o przedstawienie kopii dokumentów potwierdzających wykształcenie oraz doświadczenie zawodowe.