W skrócie
- Zadania: Wspieraj klientów w usługach fulfillmentowych i dbaj o ich satysfakcję.
- Firma: Innowacyjna firma technologiczna, lider w branży logistycznej w Polsce.
- Benefity: Umowa o pracę, kafeteryjny system benefitów, e-learning i możliwość rozwoju.
- Pozostałe informacje: Możliwość udziału w inicjatywach społecznych i sportowych.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w dynamicznym środowisku i buduj relacje z klientami.
- Kwalifikacje: Roczne doświadczenie w obsłudze klienta i dobra znajomość języka angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 54000 - 66000 zł za rok.
Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie wspierać klientów korzystających z usług fulfillmentowych oraz dbać o najwyższą jakość ich obsługi. Jeśli lubisz budować relacje, sprawnie rozwiązujesz problemy i potrafisz koordynować działania między różnymi obszarami biznesu, ta rola może być właśnie dla Ciebie.
Twoje zadania:
- b bieżąca obsługa klientów biznesowych poprzez kontakt telefoniczny i mailowy,
- wyjaśnianie zgłoszeń dotyczących procesów magazynowych, realizacji zamówień, dostaw oraz zwrotów,
- budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami,
- samodzielne analizowanie zgłoszeń oraz koordynowanie działań naprawczych we współpracy z odpowiednimi działami,
- wsparcie klientów w zakresie usług i produktów fulfillmentowych,
- edukowanie klientów w zakresie procesów magazynowych, raportowania oraz zasad współpracy,
- współpraca z zespołami operacyjnymi, sprzedażą, IT, finansami i partnerami logistycznymi,
- udział w spotkaniach z klientami, przygotowywanie podsumowań i ustaleń,
- monitorowanie reklamacji oraz informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw,
- dbanie o prawidłowy przepływ informacji pomiędzy klientami a organizacją.
Nasze oczekiwania:
- minimum roczne doświadczenie w obszarze obsługi klienta,
- bardzo dobra znajomość języka polskiego,
- komunikatywna znajomość języka angielskiego (minimum B1),
- dobra znajomość pakietu MS Office,
- doświadczenie w pracy z systemami CRM,
- umiejętność budowania relacji i prowadzenia komunikacji z klientem,
- samodzielność, dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów,
- odporność na pracę pod presją czasu i sprawne zarządzanie wieloma tematami jednocześnie,
- analityczne podejście do rozwiązywania problemów i proaktywność,
- gotowość do przemieszczania się, mobilność - czasami zdarzy się, że spotkanie z klientem odbędzie się na terenie naszego magazynu.
Mile widziane:
- doświadczenie w branży logistycznej lub fulfillmentowej,
- wykształcenie wyższe, szczególnie na kierunkach związanych z logistyką,
- znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym.
Co będzie Twoim atutem?
- lubi kontakt z klientem i potrafi aktywnie słuchać jego potrzeb,
- jest komunikatywna i potrafi budować partnerskie relacje,
- potrafi argumentować i proponować skuteczne rozwiązania,
- działa odpowiedzialnie i dba o wysoką jakość realizowanych zadań,
- dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku i współpracy międzyzespołowej.
Co z naszej strony?
- zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
- pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce,
- możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych,
- partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością,
- system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej),
- platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów,
- program rekomendacji pracowniczych,
- możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe).
Dlaczego warto?
To stanowisko daje możliwość współpracy z klientami biznesowymi oraz zespołami operacyjnymi i międzynarodowymi. Będziesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klientów, uczestniczyć w projektach rozwojowych oraz poznawać procesy logistyczne i fulfillmentowe od środka.
Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klientów Fulfillmentowych in Katowice – pracodawca: InPost
InPost to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju w dynamicznym środowisku e-commerce. Pracując jako Senior Data Developer, będziesz miał realny wpływ na podejmowanie decyzji strategicznych, a także możliwość współpracy z międzynarodowym zespołem ekspertów. Nasza kultura pracy sprzyja innowacjom i eksperymentowaniu z nowymi technologiami, co czyni naszą firmę atrakcyjnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
