W skrócie
- Zadania: Projektuj innowacyjne rozwiązania dla Contact Center i wspieraj rozwój efektywności operacyjnej.
- Firma: InPost - dynamiczna firma z międzynarodowym zasięgiem i nowoczesnym podejściem.
- Benefity: Udział w strategicznych projektach, możliwość rozwoju w nowoczesnym środowisku technologicznym.
- Pozostałe informacje: Pracuj w zespole najlepszych liderów w branży.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj realny wpływ na automatyzację i innowacje w obsłudze klienta.
- Kwalifikacje: Min. 2 lata doświadczenia w systemach Contact Center oraz znajomość języka angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Jak pewnie wiesz, w In Post bardzo dużo się dzieje!
Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie.
Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak In Post Fresh, Fulfillment czy In Post Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.
Współpraca w naszej firmie to działanie wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku.
Jako In Post Group działamy pod dwoma markami In Post i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu.
Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.
Zapraszamy do współpracy z In Post w roli Contact Center Solution Designera .
W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę.
Zespół Customer Care Product Development odpowiada za projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center.
Współpraca obejmuje rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel, również z perspektywy rynków międzynarodowych.
Zakres usług będzie świadczony na rzecz wszystkich rynków Grupy In Post.
Zakres usług
Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel).
Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA).
Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.
Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych.
Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e‑mail, chat, social media).
Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność).
Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.
Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji.
Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys.
Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS).
W ramach współpracy oferujemy
Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.
Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji.
Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/Gen AI.
Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.
- Współprace w modelu B2B
- #J-18808-Ljbffr
Contact Center Solution Designer (m/f/n) in Kraków – pracodawca: InPost
InPost to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju w dynamicznym środowisku e-commerce. Pracując jako Senior Data Developer, będziesz miał realny wpływ na podejmowanie decyzji strategicznych, a także możliwość współpracy z międzynarodowym zespołem ekspertów. Nasza kultura pracy sprzyja innowacjom i eksperymentowaniu z nowymi technologiami, co czyni naszą firmę atrakcyjnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
