W skrócie
- Zadania: Zarządzaj projektami optymalizacji procesów w obszarze Customer Care.
- Firma: Innowacyjna firma technologiczna, lider branży logistycznej w Polsce.
- Benefity: Umowa o pracę, kafeteryjny system benefitów, e-learning i możliwość rozwoju.
- Pozostałe informacje: Możliwość udziału w inicjatywach społecznych i sportowych.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad automatyzacją i technologią AI, wpływając na rozwój firmy.
- Kwalifikacje: Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami i optymalizacji procesów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Process Improvement Manager, która będzie odpowiedzialna za identyfikowanie, projektowanie i wdrażanie usprawnień procesów w obszarze Customer Care. Osoba na tym stanowisku odegra kluczową rolę w rozwoju automatyzacji, wykorzystaniu technologii AI oraz budowaniu kultury ciągłego doskonalenia w organizacji.
Zakres obowiązków:
- Prowadzenie projektów związanych z optymalizacją i automatyzacją procesów obsługi klienta.
- Koordynowanie pracy zespołów projektowych i współpraca z interesariuszami z różnych obszarów biznesowych.
- Mapowanie, analiza oraz dokumentowanie procesów biznesowych, a następnie wdrażanie rekomendowanych usprawnień.
- Projektowanie wymagań biznesowych i systemowych dla nowych rozwiązań technologicznych.
- Wdrażanie narzędzi opartych na AI oraz automatyzacji procesów (RPA).
- Definiowanie, monitorowanie i analiza wskaźników efektywności procesów, takich jak NPS, CSAT, FCR, AHT czy liczba reklamacji.
- Udział w tworzeniu backlogów technologicznych oraz priorytetyzacji inicjatyw IT wspierających Customer Care.
- Koordynacja wdrożeń systemowych, testów UAT, działań związanych z change managementem oraz rolloutów.
- Współpraca z zespołami Customer Care, IT, Data & AI, Marketingu oraz Operacji przy realizacji projektów transformacyjnych.
Nasze oczekiwania:
- Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami oraz inicjatywami optymalizacyjnymi.
- Doświadczenie w analizie danych, monitorowaniu KPI oraz raportowaniu wyników.
- Praktyczna znajomość zarządzania procesami, optymalizacji i ciągłego doskonalenia, szczególnie w środowisku Customer Care.
- Doświadczenie we współpracy z zespołami IT (development, QA, product, architecture).
- Znajomość metodologii Lean, Six Sigma, Kaizen lub pokrewnych.
- Umiejętność analizy danych i identyfikowania obszarów do usprawnień.
- Znajomość narzędzi ITSM.
- Podstawowa znajomość integracji systemów (REST, SOAP, API).
- Umiejętność skutecznej współpracy z wieloma interesariuszami i prowadzenia projektów w środowisku międzyfunkcyjnym.
- Język angielski na poziomie min. B2.
Mile widziane:
- Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA).
- Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej.
- Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta.
- Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej.
To, co zapewniamy:
- Współpracę z innowacyjną firmą technologiczną o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce.
- Współpracę w ramach umowy o pracę.
- Możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych.
- Partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością.
- System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej).
- Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów.
- Program rekomendacji pracowniczych.
- Możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe).
Process Improvement Manager (m/f/n) in Kraków – pracodawca: InPost
InPost to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju w dynamicznym środowisku e-commerce. Pracując jako Senior Data Developer, będziesz miał realny wpływ na podejmowanie decyzji strategicznych, a także możliwość współpracy z międzynarodowym zespołem ekspertów. Nasza kultura pracy sprzyja innowacjom i eksperymentowaniu z nowymi technologiami, co czyni naszą firmę atrakcyjnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
