Lider/Liderka Zespołu

InPost to lider rozwiązań logistycznych dla branży e-commerce w Europie. Założony przez Rafała Brzoskę, InPost to obecnie wiodąca platforma dostaw dla e-commerce, która zrewolucjonizowała rynek przesyłek w Polsce. Pierwsze urządzenia Paczkomat® pojawiły się w Krakowie w 2009 roku i bardzo szybko stały się nieodłącznym elementem zakupów internetowych oraz gwarancją szybkości i wygody.

Grupa InPost na koniec Q1 2026 roku dysponowała blisko 94 900 punktów out-of-home, w tym przeszło 64 600 nowoczesnych urządzeń Paczkomat i prawie 30 200 punktów PUDO w 9 krajach (Wielka Brytania, Francja, Polska, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Belgia, Luksemburg, Holandia). InPost świadczy także usługi kurierskie i fulfillment dla sprzedawców e-commerce, współpracując z około 100,000 e-sprzedawców. W 2025 roku firma obsłużyła blisko 1,4 miliard przesyłek osiągając wzrost 25% r/r.

Szukamy lidera, który potrafi rozwijać ludzi, budować zaangażowany zespół i wspólnie osiągać ambitne cele. Jeśli lubisz pracę z ludźmi, sprawnie podejmujesz decyzje oraz dostrzegasz możliwości usprawniania procesów i sposobu działania, ta rola może być dla Ciebie kolejnym krokiem w karierze.

Twoje zadania:

• Zarządzanie i rozwój zespołu specjalistów odpowiedzialnych za obsługę roszczeń i odszkodowań.
• Organizowanie pracy zespołu, wyznaczanie priorytetów oraz monitorowanie realizacji celów jakościowych i ilościowych.
• Wspieranie pracowników w analizie i rozwiązywaniu bardziej złożonych spraw.
• Dbanie o terminową realizację procesów zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami.
• Analiza wyników oraz identyfikowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność działania.
• Współpraca z innymi działami firmy w celu podnoszenia jakości obsługi klienta.

Kwalifikacje:

• Ma doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub koordynowaniu pracy innych osób.
• Posiada doświadczenie w obszarze odszkodowań, reklamacji, obsługi klienta lub procesów operacyjnych.
• Potrafi organizować pracę, podejmować decyzje i skutecznie rozwiązywać problemy.
• Umie analizować dane i pracować na wskaźnikach.
• Buduje zaangażowanie oraz pozytywne relacje w zespole.
• Identyfikuje obszary do usprawnień, proponuje zmiany i skutecznie wdraża je we współpracy z zespołem.
• Potrafi spojrzeć na procesy i sposób pracy zespołu z szerszej perspektywy, inicjuje usprawnienia i wspiera pracowników w adaptacji do zmian.
• Działa proaktywnie, bierze odpowiedzialność za swoje działania i sprawnie reaguje na pojawiające się wyzwania.
• Zna język angielski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację (mile widziane).
• Posiada prawo jazdy kat. B (mile widziane).

Dodatkowym warunkiem jest gotowość do odbywania delegacji służbowych do Krakowa średnio 2 razy w miesiącu.

Oferujemy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Miesięczny system premiowy uzależniony od realizacji celów.
• Pracę hybrydową (4 dni w miesiącu z biura w Woli Bykowskiej).
• Możliwość realnego wpływu na rozwój zespołu i kształt procesów.
• Samodzielność w działaniu i przestrzeń do wdrażania usprawnień.
• Pracę w organizacji stawiającej na współpracę i wysoką jakość obsługi klienta.
• System kafeteryjny, w którym to pracownik sam wybiera benefity, z których korzysta (np. Multisport, prywatna opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia sportowe i muzyczne i wiele, wiele więcej).
• Dofinansowanie do karty sportowej Multisport.
• Dofinansowanie do opieki medycznej Luxmed.
• Wewnętrzny program Pasjonaci InPost, który odbywa się u nas cyklicznie by wspierać pracowników w rozwijaniu ich sportowych pasji.
• Wewnętrzny program WellTime w ramach którego zachęcamy pracowników do różnych form aktywności fizycznej i integracji - bierzemy udział w sportowych grywalizacjach (Tour de InPost, Runmageddon, Poland Business Run).
• Wolontariat pracowniczy InPost InHelp.