Customer Success Manager – Warsaw

Co będziesz robić:

• Będziesz twarzą Insider One dla naszych klientów! Będziesz mostem między ich potrzebami a naszą technologią.
• Pomóż naszym klientom zrozumieć ich potrzeby oraz które z naszych funkcji i produktów najlepiej odpowiadają ich celom i oczekiwaniom.
• Upewnij się, że nasi klienci w pełni wykorzystują naszą technologię, abyśmy mogli zapewnić im naszą światowej klasy obsługę.
• Będziesz monitorować i wspierać przyjęcie technologii przez klientów.
• Współpracuj z naszymi specjalistami od danych (inżynierami i deweloperami) oraz specjalistami produktowymi, gdy zajdzie taka potrzeba, aby zapewnić klientowi pełne wsparcie techniczne.
• Opracuj i utrzymuj kluczowe plany kont, które identyfikują możliwości zwiększenia wartości, jaką chcemy dodać do organizacji naszych klientów.
• Proaktywnie dostarczaj stałe informacje zwrotne swojemu zespołowi na temat trendów rynkowych, niezaspokojonych potrzeb i możliwości stworzenia większego wpływu na nasze partnerstwo z klientem.
• Nawiąż zaufaną relację doradczą, która zapewni ogólne zadowolenie naszych klientów z naszych usług i technologii.
• Planuj strategie, które pomogą klientom osiągnąć ich cele, priorytetując i rozwiązując eskalowane problemy klientów.
• Przynieś nowe pomysły na produkty!

Co będziesz potrzebować:

• Poprzednie doświadczenie w rolach związanych z obsługą klienta, takich jak customer success, zarządzanie kontem lub doradztwo strategiczne.
• Umiejętność współpracy i budowania silnych relacji z klientami, szczególnie na poziomie kierowniczym.
• Solidne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej, pozytywne i energiczne umiejętności telefoniczne oraz doskonałe umiejętności słuchania.
• Bycie samodzielnym i technicznie uzdolnionym, zawsze w poszukiwaniu rozwiązań i pomysłów na poprawę relacji z klientami.
• Dbaj o jedną z naszych podstawowych wartości: troskę. Musisz dbać o naszych klientów i sprawić, aby czuli się jak w domu z naszymi produktami i pomocą.
• Wyjątkowe umiejętności zarządzania projektami i czasem. Dbałość o szczegóły to dodatkowy atut!
• Pasja do testowania, mierzenia i poprawy efektywności działań i follow-upów.
• Elastyczność w pracy w szybkim środowisku startupowym.
• Wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu, marketingu, inżynierii lub pokrewnych.
• Silne umiejętności komunikacyjne w języku angielskim i polskim (dodatkowy włoski lub hiszpański będą atutem).

Co oferujemy:

• Bycie częścią różnorodnego zespołu, który jest tak globalny, jak to tylko możliwe — gdzie każdy głos jest słyszany, a 50+ narodowości buduje razem.
• Możliwość rozwoju dzięki wewnętrznym szkoleniom obejmującym podstawy AI, programowanie, języki obce oraz szeroki zakres umiejętności rozwoju osobistego.
• Dostęp do Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist, MasterClass i CloudGuru.
• Możliwość zostania współwłaścicielem poprzez nasz program „ESOP” i posiadanie części tego, co budujesz.
• Pomoc w budowaniu zespołu, z którym chcesz pracować, oraz cieszenie się nagrodami za polecenia.
• Możliwości angażowania się w społeczność poprzez wolontariat i projekty oparte na celu społecznym.
• Od globalnych wyjazdów po aktywności integracyjne, oczekuj wydarzeń przez cały rok, które zamieniają się w życiowe wspomnienia.
• Nie zatrudniamy tylko na stanowisko; zatrudniamy na misję — misję budowania trwałego dziedzictwa, które ustawi standardy dla najbardziej postępowych firm technologicznych.
• W tym celu szukamy wyjątkowych talentów, które dołączą do społeczności dobrych ludzi, którzy biorą na siebie dużą odpowiedzialność i są nieustannie zmotywowani do działania ponad normę.

Jeśli to brzmi jak Ty i miejsce, w którym chcesz być, cieszymy się na spotkanie z Tobą.

Zapewniamy równe szanse w miejscu pracy bez dyskryminacji i nie tylko witamy, ale także przyjmujemy wszystkich bez względu na płeć, rasę, kolor, narodowość, religię, tożsamość płciową, orientację seksualną, status niepełnosprawności, obywatelstwo czy stan cywilny.