W skrócie
- Zadania: Proaktywnie rozwijaj portfel klientów i zwiększaj przychody poprzez upsell i cross-sell.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z innowacyjnym podejściem do obsługi klienta.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Pracuj w inspirującym środowisku z szansą na szybki rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w sprzedaży i wpływaj na rozwój firmy w branży SaaS.
- Kwalifikacje: Minimum 2 lata doświadczenia w sprzedaży lub zarządzaniu klientami.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Kogo poszukujemy?
- Proaktywny rozwój biznesowy portfela klientów – realizacja strategii upsell i cross-sell ukierunkowana na wzrost wskaźnika MRR.
- Zarządzanie retencją (NRR) – odpowiedzialność za wskaźnik Net Revenue Retention poprzez utrzymanie i zwiększanie wartości finansowej podległego portfela.
- Realizacja procesów podwyżkowych – aktualizacja warunków handlowych w oparciu o wypracowaną argumentację.
- Obrona churnu i negocjacje – prowadzenie rozmów z klientami deklarującymi chęć rezygnacji, działania ratunkowe oraz ciągłe doskonalenie procesów obrony przed odpływem przychodów.
- Prowadzenie prezentacji ofertowych dla klientów.
- Inicjowanie działań strategicznych zwiększających MRR – projektowanie kampanii, webinarów oraz szablonów wspierających sprzedaż.
- Optymalizacja procesów MRR – analiza danych w CRM i aktywne wyszukiwanie klientów o najwyższym potencjale wzrostu.
- Bieżąca analiza potencjału bazy klientów i typowanie szans sprzedażowych.
- Tworzenie i aktualizacja materiałów wykorzystywanych w codziennym działaniu – szablony mail, materiały szkoleniowe.
- Agregowanie feedbacku od klientów – zbieranie informacji o lukach w aplikacji i potrzebach rozwojowych oraz przekazywanie strategicznych spostrzeżeń do działu Produktu.
Wymagania kluczowe:
- Minimum 2 lata doświadczenia w sprzedaży, account managemencie, Customer Success lub roli łączącej te obszary (najlepiej w SaaS lub branży technologicznej).
- Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji handlowych oraz pracy nad retencją lub odnowieniami umów.
- Umiejętność analizy danych i pracy w systemie CRM.
- Doświadczenie w prowadzeniu prezentacji ofertowych (online lub na żywo).
- Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność prowadzenia wielu tematów jednocześnie.
- Samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na wynik.
- Myślenie wynikiem i przychodem – rozumienie wskaźników MRR i NRR.
- Pewne negocjacje – prowadzenie trudnych rozmów z klientem rozważającym rezygnację.
- Łączenie sprzedaży z analityką – wyciąganie wniosków z danych i typowanie szans sprzedażowych.
- Działanie proaktywne i strategiczne – inicjowanie kampanii, webinarów i działań zwiększających przychód.
- Jasna i przekonująca komunikacja – w prezentacjach ofertowych i codziennym kontakcie z klientem.
Mile widziane:
- Doświadczenie w pracy ze wskaźnikami MRR / NRR / churn.
- Doświadczenie w upsellu i cross-sellu w modelu SaaS.
- Doświadczenie lub znajomość branży edukacyjnej / przedszkolnej.
Customer Success Growth Manager in Kraków – pracodawca: Inso
Inso to doskonały pracodawca, który stawia na innowacyjność i rozwój swoich pracowników. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, w którym możesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze marketingu B2B, korzystając z najnowszych technologii i narzędzi analitycznych. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i otwartości, co sprzyja kreatywności i efektywności działań.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Customer Success Growth Manager in Kraków
Proaktywność
Zarządzanie retencją
Negocjacje handlowe
Analiza danych
Praca w systemie CRM
Prowadzenie prezentacji ofertowych
Organizacja pracy
