Head of Human Resources Operations in Warsaw

Instant Impact współpracuje z wiodącą firmą świadczącą usługi profesjonalne, aby wspierać ich ambitne plany wzrostu, transformacji i doskonałości operacyjnej.

Przegląd roli

Dyrektor HR Operations GBS jest odpowiedzialny za nadzorowanie dostarczania wysokiej jakości usług administracyjnych i wsparcia biznesowego HR dla prawników i zespołów operacyjnych na całym świecie. Rola ta odpowiada za doskonałość operacyjną, dostarczanie usług, przywództwo ludzi, ciągłe doskonalenie oraz zarządzanie interesariuszami.

Kluczowe obowiązki

• Strategiczne przywództwo i zmiana: Ustalać i komunikować wizję, strategię oraz model operacyjny dla GBS HR Operations, zgodnie z agendą strategiczną firmy.
• Pełnić rolę lidera zmian, wprowadzając nowe technologie HR i modele usług oraz identyfikując możliwości rozszerzenia usług dostarczanych przez model centralny.
• Budować reputację i profil zespołu HR GBS, reprezentując go na kluczowych forach zarządzających zarówno GBS, jak i HR.

• Dostarczanie usług i doskonałość operacyjna: Nadzorować codzienne funkcjonowanie GBS HR Operations we wszystkich funkcjach administracyjnych i geografiach, alokując zasoby w celu zaspokojenia zmieniających się potrzeb biznesowych.
• Ustalać, monitorować i raportować SLA, KPI oraz metryki jakości, w tym projektować i wdrażać model zapewnienia jakości.
• Zarządzać eskalacjami i rozwiązywać złożone problemy operacyjne, ściśle współpracując z wewnętrznymi zespołami płacowymi i zewnętrznymi partnerami outsourcingowymi.
• Budować, prowadzić i rozwijać zespół wysokowydajnych liderów zespołów i profesjonalistów administracyjnych, odpowiadając za planowanie siły roboczej, rekrutację, zarządzanie wydajnością i planowanie sukcesji.
• Wspierać kulturę skoncentrowaną na kliencie, odpowiedzialności, inkluzyjności, zaangażowaniu i ciągłym uczeniu się.
• Zapewniać opiekę pastoralną członkom zespołu HR z siedzibą w Warszawie, którzy podlegają menedżerom liniowym w innych krajach.

• Ciągłe doskonalenie i transformacja: Prowadzić standardyzację procesów, inicjatywy poprawy i transformacji, wdrażając najlepsze praktyki z branży usług biznesowych.
• Napędzać cyfryzację i automatyzację usług HR, współpracując z Menedżerem Systemów HR, aby maksymalizować doświadczenie OneHR (Oracle).
• Wspierać przejście nowych usług administracyjnych do GBS.

• Ład, finanse i zarządzanie interesariuszami: Zapewniać zgodność z politykami firmy, wymaganiami regulacyjnymi, zobowiązaniami dotyczącymi poufności oraz standardami bezpieczeństwa informacji, utrzymując solidne kontrole i aktualną dokumentację procesów.
• Zarządzać planami zasobów, przyczyniać się do budżetowania, monitorować koszty operacyjne i raportować wyniki kierownictwu wyższego szczebla.
• Budować silne relacje z partnerami, prawnikami i liderami biznesowymi w różnych jurysdykcjach, prowadząc regularne spotkania zarządzające i przeglądy usług.

Umiejętności, wiedza i doświadczenie

• Znaczące doświadczenie w zarządzaniu operacjami w środowisku usług wspólnych, usług biznesowych, usług profesjonalnych lub prawniczych.
• Udokumentowane doświadczenie w przywództwie w zarządzaniu dużymi zespołami operacyjnymi.
• Silna wiedza na temat zasad usług wspólnych, zarządzania usługami i najlepszych praktyk operacyjnych.
• Doświadczenie w ustalaniu i monitorowaniu KPI, SLA oraz ram zarządzania wydajnością.
• Udokumentowany sukces w prowadzeniu inicjatyw poprawy procesów i transformacji.
• Doskonale rozwinięte umiejętności zarządzania interesariuszami i budowania relacji.
• Silne zdolności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Doświadczenie w pracy w złożonej, międzynarodowej organizacji zarządzanej w macierzowy sposób.
• Doskonałe umiejętności pisemne i werbalne w języku angielskim.

Preferencje

• Doświadczenie w pracy w kancelarii prawnej lub organizacji świadczącej usługi profesjonalne.
• Znajomość funkcji wsparcia prawnego i operacji prawnych.
• Kwalifikacje Lean Six Sigma lub inne odpowiednie kwalifikacje w zakresie ciągłego doskonalenia.
• Doświadczenie w wdrażaniu technologii zarządzania przepływem pracy, automatyzacji lub zarządzania usługami.
• Dodatkowe umiejętności językowe w językach europejskich będą dodatkowym atutem.

Ta rola wymaga od kandydata pracy z biura w Warszawie przynajmniej 3 dni w tygodniu.

Roczny program premii uznaniowej, prywatne ubezpieczenie zdrowotne, ubezpieczenie na życie, program emerytalny, program wsparcia pracowników, elastyczne godziny pracy dostępne od pierwszego dnia, ulepszone polityki urlopowe dla rodzin, a także do 5 dni urlopu opiekuńczego, roczny dodatek sportowy w wysokości 200 €.