Product Manager/Business Analyst in Kraków

Klient to elastyczna platforma świadczeń, która umożliwia firmom projektowanie spersonalizowanych i inkluzyjnych programów świadczeń dla pracowników, jednocześnie redukując złożoność administracyjną i obciążenia operacyjne dla zespołów HR. Platforma zapewnia pracownikom większy wybór i elastyczność w wykorzystaniu przydzielonych budżetów na świadczenia, tworząc bardziej angażujące i skoncentrowane na pracowniku doświadczenie świadczeń. Zaufana przez wiodące globalne organizacje, takie jak Stripe, Zoom, Lululemon i Affir&m, rozwiązanie wspiera prawie milion pracowników i wykazuje silne wskaźniki satysfakcji klientów, w tym 75 NPS i 98% wyników CSAT.

Projekt koncentruje się na ulepszaniu i skalowaniu ekosystemu zarządzania świadczeniami Klienta, który pozwala organizacjom konfigurować i zarządzać różnymi programami świadczeń dla pracowników za pośrednictwem zintegrowanej platformy. Zestaw produktów obejmuje rozwiązania takie jak Konta Wydatków Stylu Życia (LSA), Konta Wydatków Zdrowotnych (HSA), Umowy Zwrotu Kosztów Zdrowotnych (HRA), Elastyczne Konta Wydatków (FSA) oraz dodatkowe dostosowane oferty świadczeń. Pracownicy mogą wykorzystywać swoje fundusze na świadczenia za pośrednictwem różnych kanałów: zakupując produkty i usługi po obniżonych cenach za pośrednictwem wewnętrznego rynku („Sklep”), korzystając z dedykowanej karty płatniczej Visa lub składając wnioski o zwrot kosztów wspierane przez operacje wsparcia członków platformy.

Z perspektywy analizy biznesowej projekt obejmował analizę procesów biznesowych, poprawę przepływów pracy platformy, wspieranie integracji między produktami świadczeń a systemami płatności/zwrotów, wyjaśnianie wymagań interesariuszy oraz przyczynianie się do optymalizacji doświadczeń użytkowników i administracji HR na całej platformie.

Wymagania

• Doświadczenie w branży IT: 7 lat lub więcej, w tym współpraca z klientami zagranicznymi.
• Doświadczenie w analizie biznesowej lub zarządzaniu produktem: 5 lat lub więcej.
• Praktyczne doświadczenie z amerykańskimi produktami świadczeń dla pracowników przed opodatkowaniem / korzystających z ulg podatkowych jest wymagane.
• Doświadczenie w zakresie roszczeń, zwrotów, kwalifikowalności wydatków, substancjonowania, orzekania i przepływów dokumentacji wspierającej.
• Silne zrozumienie cyklu życia rozwoju oprogramowania i dostarczania produktów w metodyce Agile.
• Znajomość działań i technik analizy biznesowej, cyklu życia wymagań.
• Znajomość narzędzi do zarządzania wymaganiami (przynajmniej JIRA i Confluence).
• Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej w języku angielskim.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, w tym zdolność do wykorzystania danych i opinii klientów do wspierania decyzji dotyczących produktu.
• Umiejętność definiowania metryk sukcesu produktu i oceny wpływu wydanej funkcjonalności.
• Umiejętności przedstawiania informacji w formie graficznej.
• Myślenie systemowe i zdolność do zrozumienia złożonych, powiązanych przepływów produktów i operacyjnych.

Będzie plusem

• Znajomość narzędzi do prototypowania.
• Znajomość najlepszych praktyk w zarządzaniu produktami.

Obowiązki

• Analiza kontekstu biznesowego, klienta i regulacyjnego produktów świadczeń przed opodatkowaniem, w tym HSA, FSA, HRA i związanych programów świadczeń dla pracowników.
• Identyfikacja potrzeb klientów, problemów i możliwości produktowych.
• Posiadanie i rozwijanie wizji produktu oraz mapy drogowej dla przypisanych możliwości przed opodatkowaniem, równoważąc wartość dla klienta, priorytety biznesowe, wymagania regulacyjne, potrzeby operacyjne i ograniczenia techniczne.
• Analiza kontekstu biznesowego i aktualnego stanu klienta.
• Definiowanie potrzeb biznesowych.
• Identyfikacja luk między aktualnym doświadczeniem produktu a docelowym stanem oraz definiowanie inicjatyw produktowych wymaganych do ich zamknięcia.
• Definiowanie i śledzenie KPI produktu oraz metryk sukcesu dla kluczowych ścieżek przed opodatkowaniem.
• Wykorzystanie opinii klientów, danych o użytkowaniu, metryk operacyjnych i informacji rynkowych do wspierania priorytetyzacji i decyzji dotyczących produktu.
• Wkład w strategię produktu poprzez identyfikację możliwości poprawy adopcji, zaangażowania, efektywności operacyjnej i konkurencyjności ofert przed opodatkowaniem.
• Definiowanie i zarządzanie zakresem rozwiązania, wykrywanie i śledzenie zmian.
• Zarządzanie konfliktami i problemami związanymi z wymaganiami aż do ich rozwiązania.
• Dokumentowanie wymagań zgodnie z wcześniej określonymi standardami i specyfiką projektu.
• Określenie listy systemów, aktorów i działów organizacyjnych dotkniętych zakresem rozwiązania oraz definiowanie założeń i ograniczeń.
• Planowanie komunikacji z interesariuszami.
• Współpraca z interesariuszami biznesowymi, menedżerami projektów i zespołami w celu osiągnięcia wspólnego zrozumienia rozwiązania, które odpowiada na potrzeby.
• Zarządzanie komunikacją wymagań, biorąc pod uwagę specyfikę projektu i preferencje interesariuszy.
• Jasne komunikowanie priorytetów produktu, decyzji, aktualizacji mapy drogowej i kompromisów zarówno technicznym, jak i nietechnicznym interesariuszom.
• Wsparcie planowania wydania i definiowania kamieni milowych, zapewniając, że zakres produktu jest realistyczny i zgodny z możliwościami dostawy oraz priorytetami biznesowymi.