W skrócie
- Zadania: Zarządzaj procesem wsparcia i rozwiązuj problemy klientów wewnętrznych.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z kulturą współpracy.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, benefity zdrowotne i możliwość pracy zdalnej.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności analityczne i wpływaj na procesy w firmie.
- Kwalifikacje: Umiejętności analityczne i doświadczenie w pracy zespołowej.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 77576 - 94815 zł za rok.
Responsibilities
- Own the overall support process & ownership of Support Queues
- Serve as the “go-to” person for internal customers, providing the first line of “defense” for all support items
- Prioritize and track issues, leading meetings with cross-functional teams to review all outstanding issues and provide updates
- Work with various sources to triage reported issues
- Coordinate with a multitude of engineering teams to drive issue resolution, ability to translate complex problems and updates into clear and concise updates to various stakeholders, and lead COEs (correction of errors) when necessary
- Review and resolve all reported issues within identified SLA’s
- Complete trending analysis and escalate issues impacting the business to Leadership
- Manage reporting for Issue Management to ensure metrics are achieved
- Weekend On Call Support once a Month
- Improve support processes continuously from learnings
Business Analyst in Goleniów – pracodawca: Inter IKEA Group (Old Sandbox)
Nasza firma to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie w dynamicznym środowisku. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, bogaty pakiet benefitów oraz możliwości rozwoju zawodowego, co sprawia, że praca jako elektryk w naszym zespole to nie tylko obowiązek, ale i szansa na rozwój kariery. Wspieramy kulturę współpracy i innowacji, a nasze lokalizacje zapewniają dogodny dostęp do wszelkich udogodnień.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Inter IKEA Group (Old Sandbox)
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Business Analyst in Goleniów
Zarządzanie problemami
Analiza trendów
Komunikacja z interesariuszami
Koordynacja zespołów inżynieryjnych
Rozwiązywanie problemów
Zarządzanie czasem
Własność procesów wsparcia
