W skrócie
- Zadania: Rozpatruj reklamacje i skargi, współpracuj z klientami oraz zespołem.
- Firma: Największy pracodawca w branży kolejowej w Polsce.
- Benefity: Zniżki na przejazdy, pakiety medyczne, dofinansowanie do nauki i szkoleń.
- Pozostałe informacje: Wspieramy aktywności sportowe i oferujemy umowę o pracę.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na jakość usług.
- Kwalifikacje: Wykształcenie średnie, doświadczenie w obsłudze reklamacji, dobra znajomość języków obcych.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 45000 - 55000 zł za rok.
Poszukujemy kandydata do pracy na stanowisko:
Lokalizacja: Warszawa
Nr ref: 3686
Opis posady
Zakres zadań:
- Przyjmowanie wniosków reklamacyjnych i skarg (dekretacja zadań).
- Informowanie o procedurze i terminach rozpatrzenia reklamacji.
- Przekazywanie zgłoszeń reklamacyjnych do rozpatrzenia zgodnie z kompetencjami.
- Gromadzenie materiału dowodowego w sprawie.
- Opracowywanie wniosków i działań korygujących na podstawie zidentyfikowanych nieprawidłowości lub potrzeb szkoleniowych.
- Terminowe wysłanie odpowiedzi do klienta w wersji papierowej oraz email.
- Ustalanie wysokości kwoty zwrotu należności lub uznanego roszczenia.
- Prowadzenie rejestru skarg i reklamacji, wniosków (zgłoszeń reklamacyjnych).
- Współpraca z kolejami zagranicznymi: udzielanie odpowiedzi na zapytania kolei zagranicznych, ustalanie stanowiska kolei zagranicznej w danej sprawie.
- Wysyłanie próśb o przeprowadzenie dochodzenia w danej sprawie.
- Współpraca z organami kontroli i instruktorskimi w zakresie stwierdzonych nieprawidłowości - zagadnienia dla pouczeń okresowych.
- Samodzielne przygotowywanie odpowiedzi do klienta wraz z kwotą zwrotu należności (rekompensaty/zwrotu za niewykorzystany bilet) zgodnie z posiadanym pełnomocnictwem.
- Wsparcie merytoryczne współpracowników w codziennej pracy, udział w projektach, udział w testach; opracowywanie standardów, instrukcji mających na celu podnieść jakość usług.
- Proponowanie merytorycznym komórkom zmian dotyczących podnoszenia jakości świadczonych usług na podstawie skarg i reklamacji i wniosków otrzymanych od podróżnych.
- Przedstawianie przełożonemu oczekiwań klienta i możliwych propozycji rozwiązania problemu - projekt odpowiedzi do klienta, w tym na odwołanie.
Wymagania:
- Minimum wykształcenie średnie (mile widziane wyższe).
- Doświadczenie w obsłudze reklamacji.
- Umiejętność tworzenia i redagowania tekstów.
- Dobra znajomość pakietu MS Office.
- Znajomość języka angielskiego, niemieckiego lub rosyjskiego w mowie i w piśmie.
- Dokładność, skrupulatność.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Umiejętność pracy w zespole.
- Skuteczność w działaniu.
- Wysoka kultura osobista.
Oferujemy:
- Pracę u największego pracodawcy na rynku kolejowych przewozów pasażerskich.
- Benefity pozapłacowe m.in. zniżka na przejazdy kolejowe, pakiety medyczne i sportowe, dofinansowanie do nauki i szkoleń, dofinansowanie do wczasów.
- Wsparcie aktywności sportowych – drużyny firmowe.
- Pracę w dynamicznym środowisku.
- Narzędzia niezbędne do pracy.
- Współpracę w oparciu o umowę o pracę.
Do udziału w rekrutacji, zachęcamy również osoby z niepełnosprawnościami, które spełniają wymagania określone w ogłoszeniu. Nasza Spółka jest pracodawcą równych szans i wszystkie aplikacje są rozpatrywane z równą uwagą. Informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami oraz zastrzegamy sobie prawo do wcześniejszego zakończenia procesu rekrutacyjnego.
Specjalista ds. rozpatrywania reklamacji i roszczeń (k/m) in Katowice – pracodawca: Intercity
Intercity to atrakcyjny pracodawca, oferujący różnorodne możliwości rozwoju zawodowego w branży kolejowej. Pracownicy mogą liczyć na liczne benefity, takie jak zniżki na przejazdy kolejowe, pakiety medyczne i sportowe oraz dofinansowanie do nauki i szkoleń. Wspierają aktywność sportową poprzez drużyny firmowe, co sprzyja integracji i budowaniu pozytywnej atmosfery w pracy.
