Asystent / Asystentka ds. obsługi klienta in Bydgoszcz

Jesteśmy firmą medyczną z ponad 20-letnim doświadczeniem. Od początku istnienia, czyli od powstania w 2000 r. pierwszej Kliniki w Gdańsku, aż do dziś, w sposób szczególny koncentrujemy się na zdrowiu kobiety oraz diagnostyce i leczeniu niepłodności. Jesteśmy w tym ekspertami. Oddziały INVICTA znajdują się w 6 miastach: Gdańsku, Warszawie, Wrocławiu, Gdyni, Słupsku i Bydgoszczy. W każdym dbamy o zdrowie kobiet. Wszystkich. Bez względu na ich wiek i potrzeby medyczne. Nasze Centra Medyczne tworzą zespoły doświadczonych specjalistów z różnych dziedzin. INVICTA to też Medyczne Laboratoria Diagnostyczne oferujące diagnostykę laboratoryjną oraz genetyczną. Inwestujemy w nowe technologie, w tym we własne, autorskie oprogramowanie wspierające pracę kilkuset pracowników - lekarzy, embriologów, diagnostów i tysięcy pacjentów rocznie.

Jakie będą Twoje zadania?

• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z Pacjentami – zarówno polskimi, jak i zagranicznymi – tak, aby czuli się u nas komfortowo i bezpiecznie.
• Obsługa Pacjentów w kontakcie bezpośrednim, telefonicznym i mailowym – odpowiadanie na pytania, udzielanie informacji oraz wspieranie w każdej sytuacji.
• Umawianie wizyt oraz przedstawianie pełnej oferty usług medycznych w sposób jasny i profesjonalny.
• Wspieranie Pacjentów w przygotowaniu odpowiedniej dokumentacji i badań – tak, aby cały proces leczenia przebiegał sprawnie.
• Prowadzenie kompletnej i zgodnej z procedurami dokumentacji medycznej.
• Przyjmowanie oraz rozliczanie płatności.
• Praca w rejestracji oraz aktywne wspieranie zespołu w bieżących zadaniach administracyjnych.

Co będzie Ci potrzebne?

• Minimum 3-letnie doświadczenie w pracy związanej z obsługą klienta – najlepiej w firmie medycznej.
• Swobodna komunikacja w języku angielskim na poziomie B2/C1.
• Biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
• Dobra praktyczna znajomość programów Word i Excel oraz łatwość w przyswajaniu nowych systemów i aplikacji.
• Umiejętność budowania pozytywnych, opartych na zaufaniu relacji z Pacjentami oraz otwartość na ich potrzeby.
• Zaangażowanie, dobra organizacja pracy i samodzielność w realizacji codziennych zadań.
• Inicjatywa, proaktywne podejście oraz gotowość do wychodzenia z pomocnymi rozwiązaniami.
• Asertywność i odporność na stres w sytuacjach wymagających elastyczności i spokoju.
• Wysoka kultura osobista, takt i wyczucie w kontakcie z Pacjentem.

Co oferujemy w zamian?

• Stabilne zatrudnienie – oferujemy umowę o pracę w renomowanej firmie z branży medycznej, cieszącej się zaufaniem Pacjentów i pracowników.
• Profesjonalne wdrożenie – otrzymasz pełne wsparcie na starcie: przemyślany proces onboardingowy przygotuje Cię do nowych obowiązków krok po kroku.
• Włączenie do systemu premiowego po okresie próbnym.
• Pracujemy zmianowo, ale wszystkie niedziele i święta są u nas wolne.
• Zespół, na który możesz liczyć – tworzymy przyjazne, wspierające środowisko pracy, w którym dobra atmosfera naprawdę ma znaczenie.
• Benefity, które robią różnicę – po okresie próbnym zapewniamy szeroki pakiet dodatków pozapłacowych, w tym: kartę sportową na preferencyjnych warunkach, prywatną opiekę medyczną, pakiet badań laboratoryjnych, zniżki na firmowe produkty i usługi, ubezpieczenie grupowe w Allianz, udział w wydarzeniach i imprezach integracyjnych, Pracownicze Plany Kapitałowe.

Jak przebiega rekrutacja w Grupie INVICTA?

Lubimy działać szybko i konkretnie, dlatego rekrutacja zamyka się u nas w maks. 3 krokach. Czasem mogą pojawiać się drobne różnice w przebiegu lub kolejności etapów, w zależności od tego, na jakie stanowisko aplikujesz, jednak co do zasady wygląda to tak...

• Pierwszy krok należy do Ciebie.
• Poznajmy się – Przeanalizowaliśmy Twoje CV pod kątem oczekiwań biznesowych i chcemy Cię poznać – zapraszamy na spotkanie.
• Dołącz do zespołu – Spotkanie i ew. zadanie rekrutacyjne przekonały nas, że idealnie pasujesz do zespołu? Składamy Ci ofertę i ustalamy datę rozpoczęcia współpracy.