W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i optymalizuj procesy dostarczania usług.
- Firma: Iron Mountain - dynamiczna firma z europejską kulturą współpracy.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, opieka zdrowotna, ubezpieczenie na życie i karta Multisport.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju zawodowego i przyjazne środowisko pracy.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w zespole, który dąży do doskonałości i innowacji w obsłudze klienta.
- Kwalifikacje: 2+ lata doświadczenia w zarządzaniu relacjami z klientami oraz biegła znajomość niemieckiego i angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 81000 - 99000 zł za rok.
Iron Mountain poszukuje wysoko zmotywowanego Koordynatora Dostarczania Usług, mówiącego po niemiecku, do naszego zespołu. W tej roli będziesz odpowiedzialny za zwiększanie satysfakcji klientów, zarządzanie cyklem życia klienta oraz aktywne zwiększanie przychodów z kont.
Co będziesz robić w tej roli:
- Główna odpowiedzialność: Przejmij odpowiedzialność za relację z klientem, zarządzając cyklem życia klienta, raportując o Umowach Poziomu Usług (SLA) oraz nadzorując proces Zmiany (CR), aby zapewnić optymalne dostarczanie usług i pokrycie kosztów.
- Współpraca: Współpracuj z Menedżerami Dostarczania Usług (SDM), Sprzedażą, Informatyką (IT), Zasobami Ludzkimi (HR), Finansami oraz zespołami Zarządzania Projektami (PM), aby rozwiązywać eskalacje, optymalizować rozwiązania oraz prowadzić inicjatywy upsellingowe i cross-sellingowe.
- Zgodność: Zapewnij zgodność z normami organizacyjnymi, ściśle monitorując raporty dotyczące fakturowania, zapewniając prawidłową implementację opłat jednorazowych oraz ściśle przestrzegając procesu zarządzania klientem.
Co przyniesiesz:
- 2+ lata doświadczenia zawodowego w zarządzaniu produkcją lub relacjami z klientami.
- Silna znajomość strategicznych procesów biznesowych, wspierana biegłą znajomością języka niemieckiego i angielskiego w mowie i piśmie.
- Udowodniona umiejętność zarządzania interesariuszami, rozwiązywania problemów oraz prowadzenia spotkań z klientami, wspierana silną znajomością techniczną i świadomością kosztów.
- Ukończony dyplom uczelni wyższej lub ogólne kwalifikacje do podjęcia studiów wyższych.
Co oferujemy:
- Elastyczne opcje pracy (08:00 - 16:00 lub 9:00 - 17:00) oraz alternatywne opcje pracy, w tym możliwość pracy hybrydowej po okresie próbnym, aby wspierać równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
- Kompleksowe plany zdrowotne, wellness i ubezpieczenia na życie, w tym prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie oraz karta Multisport.
- Możliwości ciągłego uczenia się i rozwoju zawodowego, w tym lekcje języka angielskiego.
- Dodatkowe korzyści, w tym przyjazne środowisko pracy, karty podarunkowe na Święta oraz nagrody jubileuszowe.
Service Delivery Coordinator in Warsaw – pracodawca: Iron Mountain
Iron Mountain to doskonały pracodawca, oferujący elastyczne opcje pracy w trybie hybrydowym z siedzibą w Warszawie. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i ciągłym rozwoju, co stwarza wyjątkowe możliwości dla pracowników, aby rozwijać swoje umiejętności w międzynarodowym środowisku. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
