W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i zapewniaj doskonałą obsługę.
- Firma: Iron Mountain - globalny lider w zarządzaniu informacjami.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, prywatna opieka medyczna i karta Multisport.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju zawodowego i przyjazne środowisko pracy.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym zespole i wpływaj na satysfakcję klientów.
- Kwalifikacje: 2+ lata doświadczenia w zarządzaniu relacjami z klientami oraz biegła znajomość niemieckiego i angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
W Iron Mountain wiemy, że dobrze wykonana praca ma pozytywny wpływ na naszych klientów, pracowników i naszą planetę. Dlatego potrzebujemy inteligentnych, zaangażowanych ludzi, którzy dołączą do nas. Niezależnie od tego, czy chcesz rozpocząć swoją karierę, czy dokonać zmiany, porozmawiaj z nami i zobacz, jak możesz podnieść moc swojej pracy w Iron Mountain.
Poszukujemy wysoko zmotywowanego Koordynatora Dostarczania Usług, mówiącego po niemiecku, który dołączy do naszego zespołu. W tej roli będziesz odpowiedzialny za zwiększanie satysfakcji klientów, zarządzanie cyklem życia klienta oraz aktywne zwiększanie przychodów z konta.
W tej roli będziesz:
- Główna odpowiedzialność: Przejmowanie odpowiedzialności za relacje z klientami poprzez zarządzanie cyklem życia klienta, raportowanie o Umowach Poziomu Usług (SLA) oraz nadzorowanie procesu Zmiany (CR), aby zapewnić optymalne dostarczanie usług i pokrycie kosztów.
- Współpraca: Współpraca z Menedżerami Dostarczania Usług (SDM), sprzedażą terenową, działem IT, działem HR, finansami i zespołami zarządzania projektami w celu rozwiązywania eskalacji, optymalizacji rozwiązań oraz prowadzenia inicjatyw upsellingowych i cross-sellingowych.
- Zgodność: Zapewnienie zgodności z normami organizacyjnymi poprzez ścisłe monitorowanie raportów billingowych, zapewnienie prawidłowej implementacji opłat jednorazowych oraz ściśle przestrzeganie procesu zarządzania klientem.
Idealny kandydat powinien mieć:
- 2+ lata doświadczenia zawodowego w zarządzaniu produkcją lub relacjami z klientami.
- Silną wiedzę na temat strategicznych procesów biznesowych, wspieraną przez biegłą znajomość języka niemieckiego i angielskiego w mowie i piśmie.
- Udokumentowaną zdolność do zarządzania interesariuszami, rozwiązywania problemów oraz prowadzenia spotkań z klientami, wspieraną przez silną orientację techniczną i świadomość kosztów.
- Ukończone studia wyższe lub ogólną kwalifikację do podjęcia studiów wyższych.
Co oferujemy:
- Elastyczne opcje pracy (08:00 - 16:00 lub 9:00 - 17:00) oraz alternatywne opcje pracy, w tym możliwość pracy hybrydowej po okresie próbnym, aby wspierać równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
- Kompleksowe plany zdrowotne, wellness i ubezpieczenia na życie, w tym prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie oraz kartę Multisport.
- Możliwości ciągłego uczenia się i rozwoju zawodowego, w tym lekcje języka angielskiego.
- Dodatkowe korzyści, w tym przyjazne środowisko pracy, karty podarunkowe na Święta oraz nagrody jubileuszowe.
Service Delivery Coordinator with German in Warsaw – pracodawca: Iron Mountain
Iron Mountain to doskonały pracodawca, oferujący elastyczne opcje pracy w trybie hybrydowym z siedzibą w Warszawie. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i ciągłym rozwoju, co stwarza wyjątkowe możliwości dla pracowników, aby rozwijać swoje umiejętności w międzynarodowym środowisku. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
