Customer Success Executive in Warsaw

ISI Markets poszukuje Customer Success Executive do naszego globalnego zespołu ds. sukcesu klienta. Rola CSE jest bezpośrednim ogniwem między ISI Markets a naszymi wybranymi klientami w regionie. Od onboardingu po odnowienie umowy, misją CSE jest zapewnienie, że klienci zwiększają swoje zaangażowanie w naszą ofertę i są jak najbardziej zadowoleni.

CSE będzie działać w ramach organizacji sprzedaży, aby pomóc przekształcić relacje z klientami w wzrost przychodów poprzez maksymalizację retencji oraz pomoc w odkrywaniu i zamykaniu nowych możliwości biznesowych. Sukcesywny kandydat będzie miał silną świadomość komercyjną i będzie mógł czerpać z wcześniejszego doświadczenia w kontaktach z klientami, a także uczyć się od istniejącego zespołu, aby wnieść nowe perspektywy i rozwiązania dla klientów.

Ta rola skupi się na potrzebach klienta, zapewniając, że są oni edukowani i wspierani w pełnym wykorzystaniu wybranych usług.

Kluczowe obowiązki:

• Budowanie zaufanych relacji z klientami w regionie EMEA i pomoc w utrzymaniu oraz rozwoju ich biznesu.
• Zapewnienie płynnego onboardingu klientów i wykazanie zorganizowanego podejścia do regularnej proaktywnej interakcji z klientami.
• Wykorzystanie zrozumienia strategii biznesowych klientów, celów i kluczowych inicjatyw, aby każda interakcja z klientem była niezwykle wartościowa.
• Reprezentowanie interesów klientów w firmie ISI Markets, będąc prawdziwym głosem klienta.
• Pomoc w szybkim rozwiązywaniu problemów klientów, aby zminimalizować eskalacje.
• Identyfikacja i rozwijanie nowych użytkowników-championów wśród istniejących subskrybentów oraz nowych możliwości w wybranych kontach.
• Ścisła współpraca z zasobami wewnętrznymi w celu koordynacji bardziej dostosowanej obsługi klienta i zapewnienia dobrego dopasowania oferty ISI Markets do profilu klienta i ich workflow.
• Ułatwienie i maksymalizacja upselli oraz podwyżek cen poprzez realizację wspólnie stworzonych planów sukcesu dla wybranych kont.
• Komfortowe poruszanie się po interfejsie użytkownika, posiadanie głębokiej wiedzy o naszych danych i ofertach oraz praca nad soft-sellingiem produktów poprzez zaangażowanie klientów.
• Przeprowadzanie proaktywnego, skalowalnego kontaktu z klientami w celu identyfikacji trendów w użyciu i wymaganiach klientów. Raportowanie wyników do interesariuszy wewnętrznych.
• Zapewnienie, że wszystkie dokumenty szkoleniowe i informacyjne skierowane do klientów są na wymaganym poziomie, aby ułatwić wdrożenie naszych danych w workflow klientów.
• Monitorowanie użycia naszych produktów i dostarczanie miesięcznych/kwartalnych ocen zdrowia wybranych kont do menedżerów kont.
• Zbieranie informacji zwrotnych z rynku i współpraca z zespołami produktowymi i badawczymi w celu kształtowania przyszłych ulepszeń i mapy drogowej produktu.

Wymagana wiedza, umiejętności i doświadczenie:

• Znajomość języka polskiego i angielskiego jest koniecznością.
• Orientacja na klienta i empatia.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne.
• Zorganizowanie, umiejętność pisania i pasja do klientów.
• Bezpośrednie doświadczenie w obsłudze klienta w sektorze usług finansowych/wykształcenie ekonomiczne.
• Analityczne i procesowe myślenie.
• Znajomość oprogramowania CRM i narzędzi analityki danych.
• Rozumienie zasad i procesów przed- i posprzedażowych.
• Strategiczne myślenie z naciskiem na osiąganie satysfakcji klientów i długoterminową retencję.

Co oferujemy:

• Świetne środowisko pracy w międzynarodowej firmie.
• Otwartą i przyjazną atmosferę pracy.
• Równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
• Model pracy hybrydowej - 3 dni pracy z biura, 2 dni zdalnie.
• 4 tygodnie w roku możesz pracować z dowolnej lokalizacji według własnego wyboru.

ISI to naprawdę międzynarodowa firma, z ponad 700 pracownikami w 20 lokalizacjach na całym świecie. Z dumą możemy powiedzieć, że jesteśmy wiodącym dostawcą danych, analiz i badań na temat najszybciej rozwijających się i najwyżej potencjalnych rynków wzrostu. Nasza kultura koncentruje się na ludziach. Jesteśmy dumni z tego, że wspieramy naszych pracowników, aby byli najlepszymi wersjami siebie. Praca z nami oznacza dołączenie do współpracy w zespole i świetnej grupy profesjonalistów.