W skrócie
- Zadania: Przyjmowanie zgłoszeń i rozwiązywanie problemów technicznych w dynamicznym środowisku.
- Firma: Innowacyjna firma IT z pasją do technologii i wsparcia społecznego.
- Benefity: Pakiet medyczny, ubezpieczenie na życie, karta Multisport i dodatkowe dni urlopu.
- Pozostałe informacje: Świetna atmosfera, imprezy integracyjne i możliwości rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który wspiera rozwój i oferuje realny wpływ na klientów.
- Kwalifikacje: Podstawowa wiedza IT oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Kim jesteśmy? Technologia to nasza pasja, ale nie tylko! Wspieramy inicjatywy społeczne, ekologiczne i promujące aktywny styl życia. Jesteśmy laureatem prestiżowych nagród, posiadamy certyfikat Great Place to Work, a na co dzień współpracujemy z globalnymi liderami IT – VMware, Fortinet, IBM, HPE, Dell, Hitachi, Microsoft, AWS. Nasz zespół tworzą utalentowani inżynierowie i doświadczeni architekci IT. Dołącz do nas i zostań częścią #ITSFteam!
Twój zakres obowiązków:
- Przyjmowanie zgłoszeń: telefon, e‑mail, czat online, system ticketowy
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów: porady, instrukcje krok po kroku
- Wsparcie techniczne w przypadku bardziej złożonych problemów: zdalna pomoc w konfiguracji oprogramowania, naprawie sprzętu itp.
- Komunikacja z klientem o postępach w rozwiązywaniu problemu, udzielanie odpowiedzi na pytania
- Rejestrowanie i monitorowanie zgłoszeń: śledzenie czasu reakcji i czasu rozwiązania problemu oraz tworzenie raportów
- Dokumentacja wiedzy: tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy oraz dokumentacji dotyczącej często występujących problemów i ich rozwiązań
- Doskonalenie procesów i procedur wewnętrznych
Nasze wymagania:
- Znajomość technologii: minimum podstawowa wiedza z zakresu technologii informatycznych, systemów operacyjnych, oprogramowania biurowego, sieci komputerowych i innych podstawowych narzędzi IT
- Umiejętność analizowania i rozwiązywania prostych problemów technicznych oraz umiejętność szybkiego uczenia się
- Płynna znajomość języka polskiego i komunikatywna angielskiego w mowie i piśmie
- Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
Mile widziane:
- Gotowość do pracy w trybie zmianowym i weekendowym, w trybie dyżurów
- Ukończona lub w trakcie nauki szkoła związana z informatyką, technologią informacyjną itp.
To oferujemy:
- Pakiet medyczny Medicover
- Ubezpieczenie na życie
- Kartę Multisport
- Lekcje języka angielskiego
- Program emerytalny PPK
- Dodatkowy dzień urlopu
- Świętujemy urodziny, są karty podarunkowe, imprezy integracyjne, program poleceń i dodatkowe bonusy wraz ze stażem pracy
Junior IT Service Desk Specialist in Warsaw – pracodawca: IT Solution Factor
IT Solution Factor to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w sercu Warszawy. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez szkolenia i mentoring. Oferujemy elastyczny model pracy, co pozwala na lepsze zbalansowanie życia zawodowego i prywatnego, a także dostęp do nowoczesnych technologii i projektów, które mają realny wpływ na rynek IT.
