W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem wsparcia technicznego i zapewniaj jakość usług 24/7.
- Firma: Innowacyjna firma technologiczna z pasją do społecznych inicjatyw.
- Benefity: Pakiet medyczny, ubezpieczenie na życie, karta Multisport i dodatkowy dzień urlopu.
- Pozostałe informacje: Świętujemy urodziny, organizujemy imprezy integracyjne i oferujemy program poleceń.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do dynamicznego zespołu i rozwijaj swoje umiejętności w IT.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe i doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Kim jesteśmy? Technologia to nasza pasja, ale nie tylko! Wspieramy inicjatywy społeczne, ekologiczne i promujące aktywny styl życia. Jesteśmy laureatem prestiżowych nagród, posiadamy certyfikat Great Place to Work, a na co dzień współpracujemy z globalnymi liderami IT – VMware, Fortinet, IBM, HPE, Dell, Hitachi, Microsoft, AWS. Nasz zespół tworzą utalentowani inżynierowie i doświadczeni architekci IT. Dołącz do nas i zostań częścią #ITSFteam!
Kogo szukamy? Osoby na stanowisko Service Desk Coordinator, która będzie odpowiadać za bieżące zarządzanie zespołem wsparcia technicznego, organizację pracy w trybie 24/7/365 oraz nadzór nad jakością świadczonej usługi i realizacją wskaźników SLA.
Twój zakres obowiązków:
- Bieżące zarządzanie 12-osobowym zespołem wsparcia technicznego pracującym w trybie zmianowym 24/7/365.
- Planowanie i układanie grafików obsady, z uwzględnieniem wytycznych klienta przekazywanych z 5-dniowym wyprzedzeniem, oraz zapewnienie ciągłości obsady, w tym reagowanie na potrzeby zwiększenia obsady w trybie 24-godzinnym.
- Tworzenie i akceptacja raportów z wykonanych działań, w tym raportów stanowiących podstawę rozliczeń finansowych z klientem (miesięczny raport poziomu komunikacji telefonicznej, uwagi do raportu SLA klienta).
- Nadzór nad realizacją wskaźników SLA (13 miar jakości) oraz wdrażanie planów działań korygujących.
- Tworzenie i opiniowanie wniosków o zmianę, przyjmowanie i rozliczanie zadań dodatkowych oraz udział w rozstrzyganiu sporów między stronami umowy.
- Zarządzanie jakością usługi: nadzór nad bazą wiedzy i procedurami (ITIL: incydenty, wnioski, zlecenia), reagowanie na skargi i reklamacje oraz przygotowywanie planów działań korygujących.
- Codzienna współpraca z przedstawicielami klienta – instytucji administracji centralnej – na poziomie kierowniczym.
Nasze wymagania:
- Wykształcenie wyższe na kierunku: informatyka, automatyka i robotyka, mechatronika, elektronika lub telekomunikacja.
- Minimum 12 miesięcy nieprzerwanego doświadczenia w kierowaniu zespołem centrum wsparcia technicznego (Service Desk) dla obszaru IT w ramach jednej usługi, świadczonej jednocześnie dla co najmniej 1000 użytkowników, o wartości co najmniej 1 000 000 zł brutto.
- Ważny certyfikat ITIL Foundation v4 lub wyższy (lub równoważny obejmujący zarządzanie Service Desk, incydentami, problemami, zmianami oraz poziomem usług).
- Doświadczenie w pracy z narzędziami klasy ITSM, raportowaniu SLA i rozliczaniu kontraktów usługowych.
- Znajomość języka polskiego i angielskiego w mowie i piśmie oraz wysoka kultura osobista (środowisko protokolarne administracji centralnej).
- Gotowość do uzyskania upoważnienia do dostępu do informacji niejawnych o klauzuli „zastrzeżone” wraz ze szkoleniem OIN (finansujemy) oraz do przejścia procedury sprawdzającej przed podpisaniem umowy z klientem.
Mile widziane:
- Doświadczenie w kontraktach publicznych rozliczanych wskaźnikowo (SLA / kary umowne).
- Certyfikaty wyższe ITIL (Practitioner / Managing Professional).
- Doświadczenie w środowisku informacji niejawnych.
- Praktyka w zarządzaniu zespołem zmianowym 24/7.
To oferujemy:
- Pakiet medyczny Medicover.
- Ubezpieczenie na życie.
- Kartę Multisport.
- Lekcje języka angielskiego.
- Program emerytalny PPK.
- Dodatkowy dzień urlopu.
Co jeszcze? Świętujemy urodziny, są karty podarunkowe, imprezy integracyjne, program poleceń i dodatkowe bonusy wraz ze stażem pracy. Model pracy: praca wyłącznie stacjonarna.
Koordynator Centrum Wsparcia Technicznego (Service Desk Coordinator) in Warsaw – pracodawca: IT Solution Factor
IT Solution Factor to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w sercu Warszawy. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez szkolenia i mentoring. Oferujemy elastyczny model pracy, co pozwala na lepsze zbalansowanie życia zawodowego i prywatnego, a także dostęp do nowoczesnych technologii i projektów, które mają realny wpływ na rynek IT.
