W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie IT dla użytkowników i rozwiązuj ich problemy.
- Firma: Innowacyjna firma technologiczna z pasją do ekologii i aktywnego stylu życia.
- Benefity: Pakiet medyczny, ubezpieczenie na życie, karta Multisport i dodatkowy dzień urlopu.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko pracy z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który współpracuje z globalnymi liderami IT i rozwijaj swoje umiejętności.
- Kwalifikacje: Wykształcenie w informatyce oraz doświadczenie w wsparciu technicznym IT.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Kim jesteśmy? Technologia to nasza pasja, ale nie tylko! Wspieramy inicjatywy społeczne, ekologiczne i promujące aktywny styl życia. Jesteśmy laureatem prestiżowych nagród, posiadamy certyfikat Great Place to Work, a na co dzień współpracujemy z globalnymi liderami IT – VMware, Fortinet, IBM, HPE, Dell, Hitachi, Microsoft, AWS. Nasz zespół tworzą utalentowani inżynierowie i doświadczeni architekci IT. Dołącz do nas i zostań częścią #ITSFteam!
Kogo szukamy? Osoby na stanowisko IT Specialist do zespołu Service Desk, która będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników i zapewni im bieżące wsparcie IT.
Twój zakres obowiązków:
- Przyjmowanie, rejestracja, klasyfikacja i kategoryzacja zgłoszeń wpływających telefonicznie, e‑mailem oraz przez system ITSM (ok. 2–4 tys. połączeń i 1–3 tys. zgłoszeń elektronicznych miesięcznie na zespół).
- Wstępna diagnoza i samodzielne rozwiązywanie incydentów IT (telefonicznie, na podstawie instrukcji lub z wykorzystaniem zdalnego dostępu) albo eskalacja do zespołów II linii zgodnie z obowiązującymi procedurami.
- Realizacja wniosków o usługę (m.in. resety haseł, zakładanie kont, nadawanie uprawnień, instalacje) zgodnie z katalogiem usług i wymaganymi terminami SLA.
- Prowadzenie kompletnej dokumentacji zgłoszeń oraz współtworzenie i aktualizacja bazy wiedzy w systemie ITSM.
- Monitorowanie infrastruktury serwisowej z wykorzystaniem systemu monitoringu w ramach pełnionej zmiany.
- Obsługa użytkowników w języku polskim i angielskim, zgodnie ze standardami kultury i protokołu obowiązujących u klienta z sektora administracji publicznej.
Nasze wymagania:
- Wykształcenie co najmniej średnie na kierunku: informatyka, elektronika, telekomunikacja, automatyka lub mechatronika.
- Minimum 6 miesięcy nieprzerwanego doświadczenia w świadczeniu podstawowego wsparcia technicznego IT dla użytkowników (Service Desk / Helpdesk) w ramach jednej usługi lub u jednego pracodawcy.
- Ważny certyfikat z zakresu instalacji, konfiguracji i utrzymania MS Windows 10/11 lub MS Office (2019 lub nowszy / 365) na poziomie co najmniej MOS.
- Znajomość: Windows 10/11, MS Office 365/2019+, poczty MS Exchange, usług Active Directory/LDAP, narzędzi zdalnego dostępu, technologii mobilnych i urządzeń peryferyjnych.
- Znajomość języka polskiego i angielskiego w mowie i piśmie (wsparcie użytkowników).
- Bardzo dobra organizacja pracy, odporność na stres i wysoka kultura osobista.
- Gotowość do uzyskania upoważnienia do dostępu do informacji niejawnych o klauzuli „zastrzeżone” wraz ze szkoleniem OIN (organizujemy i finansujemy) oraz do przejścia procedury sprawdzającej.
Mile widziane:
- Wykształcenie wyższe kierunkowe.
- Doświadczenie 12+ miesięcy nieprzerwanej pracy we wsparciu IT w ramach jednej usługi.
- Doświadczenie z narzędziami klasy ITSM oraz znajomość praktyk ITIL.
- Aktualne poświadczenie bezpieczeństwa lub wcześniejsza praca w środowisku informacji niejawnych.
To oferujemy:
- Pakiet medyczny Medicover.
- Ubezpieczenie na życie.
- Kartę Multisport.
- Lekcje języka angielskiego.
- Program emerytalny PPK.
- Dodatkowy dzień urlopu.
Co jeszcze? Świętujemy urodziny, są karty podarunkowe, imprezy integracyjne, program poleceń i dodatkowe bonusy wraz ze stażem pracy.
Model pracy: praca wyłącznie stacjonarna, system zmianowy 24/7/365 - zmiany dzienne, nocne, weekendy i święta.
Specjalista wsparcia technicznego IT – Service Desk in Warsaw – pracodawca: IT Solution Factor
IT Solution Factor to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w sercu Warszawy. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez szkolenia i mentoring. Oferujemy elastyczny model pracy, co pozwala na lepsze zbalansowanie życia zawodowego i prywatnego, a także dostęp do nowoczesnych technologii i projektów, które mają realny wpływ na rynek IT.
