2nd Level Citrix Support in Katowice

ITELENCE to szybko rozwijająca się firma wspierająca swoich międzynarodowych klientów w ich biznesowej i cyfrowej transformacji. Rozumiemy, że ludzie są naszym największym kapitałem, a kultura wzajemnego wsparcia, motywacji i rozwoju jest kluczem do wspólnego sukcesu. Naszą ambicją jest zbudowanie firmy, która inspiruje i wspiera swoich pracowników.

Dla jednego z naszych klientów poszukujemy osób na stanowisko 2nd Level Citrix Support (z językiem niemieckim).

Rodzaj współpracy: B2B/UZ

Czas trwania projektu: 12 miesięcy, przewidywany czas trwania do 31.12.2027 r.

Tryb pracy: w pełni zdalny

Zakres obowiązków:

• Obsługa incydentów i zgłoszeń serwisowych eskalowanych do drugiej linii wsparcia (2nd Level Support) w złożonym środowisku infrastruktury Citrix.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z logowaniem, nawiązywaniem sesji oraz dostępem do środowiska za pośrednictwem NetScaler, StoreFront i Director.
• Administracja i utrzymanie komponentów Citrix, w tym Citrix Provisioning Service (PVS), zarządzanie vDiskami oraz aktualizacjami obrazów systemów.
• Wsparcie w utrzymaniu platformy wirtualizacyjnej VMware oraz infrastruktury serwerowej opartej na systemach Windows Server 2016–2022.
• Współpraca z zespołami odpowiedzialnymi za Active Directory, sieci oraz bezpieczeństwo, w szczególności w zakresie VPN, certyfikatów i infrastruktury PKI.
• Diagnozowanie problemów sprzętowych związanych z infrastrukturą serwerową, m.in. urządzeniami Lenovo i HP.
• Udział w procesach zarządzania incydentami, problemami i zmianami (Incident, Problem i Change Management).
• Dokumentowanie rozwiązań technicznych, aktualizowanie dokumentacji operacyjnej oraz dzielenie się wiedzą z zespołem.
• Eskalowanie złożonych problemów do trzeciej linii wsparcia (3rd Level Support) oraz producentów rozwiązań.

Wymagania:

• Kilkuletnie doświadczenie w pracy na stanowisku 2nd Level Support w złożonych środowiskach IT, obejmujące samodzielną analizę problemów i eskalację zgłoszeń.
• Praktyczna znajomość infrastruktury Citrix, w szczególności komponentów NetScaler, StoreFront i Director.
• Doświadczenie w pracy z Citrix XenApp i XenDesktop, obecnie funkcjonującymi pod nazwą Citrix Virtual Apps and Desktops.
• Praktyczna znajomość Citrix Provisioning Service (PVS).
• Doświadczenie w pracy ze środowiskami wirtualizacyjnymi, w szczególności VMware.
• Znajomość systemów Windows Server w wersjach 2016–2022 oraz pakietu Microsoft Office.
• Dobra znajomość infrastruktury i architektury Active Directory.
• Bardzo dobra znajomość zagadnień sieciowych.
• Znajomość zagadnień bezpieczeństwa IT, w tym szyfrowania, VPN, RSA, tunelowania, PGP oraz PKI.
• Znajomość usług i mechanizmów infrastruktury Windows, w szczególności DNS, DHCP i GPO.
• Znajomość rozwiązania ASG (Cloud Cockpit).
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego.

Mile widziane:

• Certyfikaty Citrix i/lub VMware albo inne potwierdzenie posiadanych kompetencji technicznych.
• Znajomość procesów ITIL, w szczególności Incident Management, Problem Management i Change Management.
• Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi ITSM.
• Umiejętność tworzenia skryptów i automatyzacji zadań, np. z wykorzystaniem PowerShell.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami monitorującymi i diagnostycznymi w środowiskach Citrix oraz VMware.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca korzystanie z dokumentacji technicznej producentów i kontakt z ich zespołami wsparcia.
• Udział w międzynarodowym projekcie IT związanym z utrzymaniem i wsparciem infrastruktury Citrix.

Karta MultiSport Plus i prywatna opieka medyczna.

Możliwość rozpoczęcia współpracy od 01.01.2027 r.

W pełni zdalny tryb pracy.

Pracę z rozbudowanym środowiskiem technologicznym obejmującym Citrix, VMware oraz Microsoft Windows Server.

Możliwość rozwijania kompetencji technicznych w obszarze infrastruktury IT, wirtualizacji i bezpieczeństwa.

Współpracę z zespołami technicznymi oraz możliwość wymiany wiedzy i doświadczeń w międzynarodowym środowisku.