W skrócie
- Zadania: Implementuj i zarządzaj rozwiązaniami AI w zdalnym środowisku.
- Firma: IZO to innowacyjna firma z pasją do nauki i kreatywności.
- Benefity: Praca zdalna, konkurencyjne wynagrodzenie i roczny bonus za osiągnięcia.
- Pozostałe informacje: Międzynarodowe projekty z liderami branży w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Zmieniaj przyszłość interakcji ludzkich dzięki nowoczesnym technologiom.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w Contact Center oraz analityce konwersacyjnej.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47430 - 57970 zł za rok.
Izo no es una empresa como las demás... ¡Descubre nuestro ADN! IZO es una escuela. Un club. Una lanzadera de talento y creatividad, con los instructores perfectos para echar a volar. Somos generosos, inconformistas, arriesgados, honestos, learningholics, y sobre todo, gente apasionada. Por dejar huella. Por vivirlo todo. Por aprender y desaprender cada día. #estoesIZO.
En Izo marcamos la diferencia. Este es un puesto de trabajo remoto. ¿Tienes experiencia en Contact Center y buscas aplicar tu criterio en el mundo de la Analítica Conversacional e Inteligencia Artificial? En Izo nos dedicamos a transformar el Experience Management (CX y EX) e impulsamos el futuro de la interacción humana mediante soluciones tecnológicas innovadoras. Promovemos un entorno de trabajo 100% remoto bajo el principio de "Freedom & Responsibility", donde tu autonomía, responsabilidad y criterio profesional hacen la diferencia.
Sobre el Rol y su Objetivo:
Buscamos un AI Operations Analyst para sumarse al equipo de Operaciones. Tu misión principal será implementar y operar el portafolio de soluciones de Inteligencia Artificial de la compañía (Interaction Intelligence, Discover, OXM), asegurando la calidad de los datos, la precisión de los análisis y la continuidad operativa de nuestras cuentas.
Responsabilidades y Actividades Clave:
- Configurar e implementar la lógica de categorización en plataformas de analítica conversacional (taxonomías, reglas de detección y sus ajustes).
- Calibrar las categorías frente a muestras reales para lograr el equilibrio óptimo entre cobertura y precisión.
- Operar las cuentas del portafolio de IA: preparación de datos de entrada, ejecución de modelos y entregas de informes en fecha.
- Verificar las salidas contra criterios de aceptación y documentar desviaciones con evidencia.
- Gestionar tickets operativos y brindar soporte al cliente en la ejecución de los proyectos.
- Mantener actualizada la documentación operativa de cada cuenta.
Requisitos Excluyentes:
- Experiencia previa en operaciones de Contact Center (supervisión, calidad o coordinación) o en monitoreo de interacciones. Este conocimiento operativo es indispensable para entender los motivos de contacto y qué merece ser categorizado.
- Experiencia de 2 a 3 años trabajando directamente con categorías o reglas de detección en plataformas de analítica conversacional (Qualtrics Discover, CallMiner, NICE, Verint, Clarabridge, Medallia o equivalente).
- Dominio de la lógica de reglas (operadores booleanos, proximidad, alcance y exclusiones).
- Dominio avanzado de hojas de cálculo (tablas dinámicas, funciones de búsqueda y limpieza de bases de datos).
- Español nativo e inglés B1 o superior para lectura de documentación técnica.
Requisitos Ideales:
- Manejo de expresiones regulares (RegEx).
- Conocimiento en diseño de taxonomías de categorización.
- Manejo de herramientas de documentación (Notion, Zoho Projects) o plataformas de visualización (Power BI, Tableau, Looker Studio).
Beneficios y Propuesta de Valor:
- Trabajo 100% remoto en modalidad Contractor.
- Esquema de trabajo basado en la política de Freedom & Responsibility.
- Pago competitivo en USD.
- Bono anual asociado al cumplimiento de objetivos.
- Entorno internacional y proyectos retadores con marcas líderes.
AI Operations Analyst in Katowice – pracodawca: Izo Group
IZO to nie tylko firma, to przestrzeń dla kreatywności i rozwoju. Oferujemy 100% zdalne środowisko pracy, które sprzyja autonomii i odpowiedzialności, a także możliwość pracy nad innowacyjnymi projektami w międzynarodowym zespole. Nasza kultura opiera się na pasji do nauki i doskonałości, co sprawia, że jesteśmy idealnym miejscem dla osób pragnących rozwijać swoje umiejętności w obszarze analityki i sztucznej inteligencji.
