W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w rozwiązywaniu problemów technicznych i współpracuj z zespołem inżynieryjnym.
- Firma: J-Mack Technologies - firma, która wspiera weteranów USA poprzez innowacyjne rozwiązania technologiczne.
- Benefity: Pełne ubezpieczenie zdrowotne, 401(k) z dopasowaniem oraz 120 godzin płatnego urlopu rocznie.
- Pozostałe informacje: W pełni zdalna praca z możliwościami rozwoju kariery w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z misją pomagania weteranom i ich rodzinom, mając realny wpływ na ich życie.
- Kwalifikacje: Umiejętności rozwiązywania problemów i doświadczenie w pracy zespołowej.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 41850 - 51150 zł za rok.
O J-Mack Technologies budujemy rozwiązania programowe, które mają realny wpływ. Wspieramy jedną z największych organizacji rządowych w kraju w jej misji opieki nad weteranami Stanów Zjednoczonych i ich rodzinami. Nasz zespół rozwija narzędzia, które pomagają w administrowaniu krytycznymi programami świadczeń - zapewniając, że ci, którzy służyli, otrzymują usługi szybko, bezpiecznie i z godnością, na jaką zasługują.
J-Mack poszukuje Techników Obsługi Klienta, którzy będą odpowiadać na problemy techniczne zgłaszane przez klientów. Ta pozycja będzie działać jako łącznik między operacjami, klientem a zespołem inżynieryjnym/rozwojowym. Musisz być w stanie odpowiedzieć na prośby użytkowników końcowych o pomoc, korzystając z istniejących podręczników i skryptów odpowiedzi. Należy skutecznie współdziałać z klientami i kierować bieżące problemy do odpowiedniego zespołu wsparcia inżynieryjnego.
Kandydaci na te stanowiska muszą być dostępni w rozszerzonych godzinach wsparcia, które obejmują:
- poniedziałek-sobota 6:00-22:00 ET
- niedziela 6:00-15:00 ET (z wyłączeniem świąt)
Podstawowe kwalifikacje:
- Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów, debugowaniu i dostarczaniu rozwiązań dla problemów technicznych
- Umiejętność priorytetyzacji i realizacji zadań w środowisku pod dużym ciśnieniem
- Doświadczenie w pracy w zespole, w środowisku współpracy i zwinności
- Wysoka motywacja i umiejętność zarządzania wieloma połączeniami triage
- Doświadczenie w dokumentowaniu i komunikowaniu rozwiązań
- Wcześniejsze doświadczenie z federalnymi lub usługami cyfrowymi VA.gov jest bardzo pożądane
- Musisz przejść kontrolę bezpieczeństwa Public Trust rządu USA
Dodatkowe kwalifikacje:
- Umiejętność zarządzania czasem i priorytetyzacji zadań na wysokim poziomie
- Umiejętność efektywnej komunikacji z menedżerami i klientami
- Doświadczenie w cyklu życia rozwoju oprogramowania w zespole, w środowisku współpracy i zwinności
- Doświadczenie z narzędziami takimi jak ServiceNow, GitHub, Jira
Pełnoetatowa rola zdalna z znaczącym wpływem na misję dla społeczności weteranów. Możliwość kształtowania standardów i praktyk na poziomie programu.
Korzyści:
- Ubezpieczenie zdrowotne, dentystyczne i wzrokowe - J-Mack pokrywa 80% składek pracowników i 50% składek dla osób zależnych
- Podstawowe ubezpieczenie na życie, krótkoterminowa i długoterminowa niezdolność do pracy - J-Mack pokrywa 100% kosztów
- Plan 401(k) Safe Harbor z pełnym nabyciem i dopasowaniem firmy 4%
- Płatny urlop: 120 godzin rocznie, zwiększający się do 160 godzin po 5 latach
- 11 płatnych dni wolnych
- Dopasowanie darowizn charytatywnych: J-Mack dopasowuje darowizny pracowników do 250 USD rocznie, a także przekazuje procent zysków na różne organizacje charytatywne każdego roku
IT Support Customer Service Technician in Katowice – pracodawca: J-Mack Technologies
J-Mack Technologies oferuje pracę zdalną w pełnym wymiarze godzin, co pozwala na elastyczność i równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Pracownicy mają możliwość uczestniczenia w misji wspierania weteranów USA, co nadaje ich pracy głęboki sens i cel. Dodatkowo, firma rozwija nowoczesne technologie, co stwarza możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznie zmieniającym się środowisku.
