IT Manager (m/f/d) in Wrocław

Rozwijaj swoją karierę w Jabil! Wyzwania i wsparcie, które pozwolą Ci wykorzystać swoje talenty, pracując z wyjątkowymi kolegami z różnych środowisk, którzy dzielą Twoją pasję do rozwoju Jabil!

Podsumowanie stanowiska

Rola ta zarządza codziennym dostarczaniem IT dla portfela aplikacji „Lean & Operational Excellence” – jednej z czterech wież aplikacyjnych w organizacji Global Applications Jabil. Menedżer IT raportuje do Dyrektora IT, Global Applications i odpowiada za utrzymanie około 30 aplikacji działających dobrze dla lokalizacji i funkcji, które z nich korzystają: wydajność zgłoszeń incydentów i usług, cykl życia aplikacji i wydania, zgodność oraz jakość pracy dostarczanej przez wewnętrznych specjalistów i zasoby zewnętrzne.

To rola menedżera operacyjnego w określonym portfelu. Strategia IT przedsiębiorstwa, standardy architektury i umowy z dostawcami są ustalane w innych częściach organizacji; Menedżer IT działa w ich ramach i wnosi wkład w rozwój wieży. Rola ta odpowiada doświadczonemu liderowi dostarczania aplikacji, wsparcia lub wdrożenia, który chce posiadać portfel od początku do końca, lub obecnemu menedżerowi IT szukającemu dobrze określonego portfela w globalnym środowisku produkcyjnym. Nie jest to rola, która ustala kierunek przedsiębiorstwa lub zarządza menedżerami.

ZAKRES W SKRÓCIE

• Portfel: około 30 aplikacji Lean & Operational Excellence, wdrożonych w lokalizacjach Jabil
• Zespół: kompaktowy zespół wewnętrzny składający się z Właścicieli Aplikacji Technicznych, Właścicieli Produktów oraz specjalisty ds. rozwiązań i przyjęć, plus podobna liczba zasobów zewnętrznych (skalowanych w zależności od zapotrzebowania na dostawę)
• Raportuje do: Dyrektora IT, Global Applications
• Równorzędni: trzech innych menedżerów wież aplikacyjnych w Global Applications

Kluczowe obowiązki i odpowiedzialności

• Prowadzenie codziennego dostarczania IT dla aplikacji w wieży Lean & Operational Excellence – incydenty, zgłoszenia serwisowe, poprawki błędów – zgodnie z uzgodnionymi poziomami usług
• Monitorowanie kolejki zgłoszeń wieży i sporządzanie cotygodniowych raportów dostaw; identyfikowanie powtarzających się problemów i dążenie do ich rozwiązania u źródła, a nie powtarzania prac
• Posiadanie koordynacji zmian i wydań dla aplikacji wieży, minimalizując zakłócenia operacyjne i prowadząc dokumentację gotową do audytu
• Zapewnienie stabilności aplikacji, wydajności, dostępności i zgodności w regulowanym środowisku produkcyjnym (GxP, gdzie to ma zastosowanie)
• Planowanie i realizacja prac związanych z cyklem życia aplikacji – aktualizacje, łatanie, wersje i wycofywanie aplikacji, które już nie zasługują na miejsce w portfelu
• Współpraca z interesariuszami biznesowymi, Właścicielami Aplikacji Technicznych i Właścicielami Produktów w celu uchwycenia zapotrzebowania na ulepszenia, oszacowania go i przekształcenia w jasno zdefiniowane, kosztorysowane pakiety robocze
• Przekazywanie zatwierdzonych wymagań zespołowi dostarczającemu najlepiej dopasowanemu do pracy – wewnętrznym zespołom deweloperskim lub zewnętrznym partnerom – i egzekwowanie zakresu, harmonogramu i jakości
• Śledzenie kosztów bieżących wieży i wydatków na usługi zewnętrzne w stosunku do budżetu ustalonego przez Dyrektora IT; wczesne sygnalizowanie odchyleń i ograniczeń pojemności
• Dostarczanie kosztów, wysiłku i zależności potrzebnych do przygotowania przypadków biznesowych przez Dyrektora IT lub sponsorów projektów
• Działanie jako kontakt roboczy IT dla aplikacji Lean & Operational Excellence dla właścicieli procesów lokalnych, regionalnych i globalnych, tłumacząc między językiem doskonałości operacyjnej a dostarczaniem aplikacji
• Realizacja mapy drogowej wieży uzgodnionej z Dyrektorem IT, globalnymi właścicielami procesów oraz wewnętrznymi klientami i interesariuszami, a także wniesienie wkładu wieży w nią
• Praca w ramach architektury przedsiębiorstwa Jabil, standardów bezpieczeństwa, infrastruktury i zgodności, współpraca z tymi zespołami w zakresie aplikacji wieży
• Przewodzenie, coaching i rozwijanie wewnętrznego zespołu wieży; ustalanie priorytetów, harmonogramów pracy i oczekiwań dotyczących wydajności oraz budowanie umiejętności potrzebnych portfelowi
• Zarządzanie codzienną wydajnością zewnętrznych zasobów pracujących nad aplikacjami wieży; eskalowanie spraw komercyjnych i umownych do Dyrektora IT i zarządzania dostawcami
• Wybór, rozwój i ocena personelu wewnętrznego i zewnętrznego, aby utrzymać wieżę odpowiednio obsadzoną i wykwalifikowaną
• Demonstracja zaangażowania w obsługę klienta/biznesu; przewidywanie, spełnianie i przekraczanie oczekiwań poprzez szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów, traktując kwestie biznesowe jako priorytet
• Zrozumienie i praca w ramach globalnego kierunku strategicznego IT
• Wsparcie audytów wewnętrznych i zewnętrznych dowodami, działaniami korygującymi i zamykaniem niezgodności systemowych
• Egzekwowanie i przestrzeganie wszystkich obowiązujących procedur i polityk w IT i firmie
• Przestrzeganie wszystkich zasad i regulacji dotyczących bezpieczeństwa i zdrowia związanych z tym stanowiskiem oraz zgodnie z zaleceniami kierownictwa
• Może wykonywać inne obowiązki i odpowiedzialności zgodnie z przydziałem

Wymagania dotyczące kwalifikacji i wiedzy

• Praktyczne doświadczenie w prowadzeniu lub wspieraniu portfela aplikacji biznesowych w wielostanowiskowym środowisku produkcyjnym
• Praktyczna znajomość ITIL – zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i wydaniami jako codzienna praktyka oraz korzystanie z procesów zdefiniowanych globalnie, regionalnie lub lokalnie
• Umiejętność oszacowania i określenia zakresu wymagań dotyczących ulepszeń: wysiłek, koszt, zależności i co można bezpiecznie odroczyć
• Doświadczenie w pracy z procesami Lean, ciągłego doskonalenia lub doskonałości operacyjnej oraz aplikacjami, które je wspierają (np. śledzenie kaizen i CI, przegląd materiałów, działania korygujące, narzędzia do poprawy na poziomie produkcji) jest dużym atutem
• Znajomość regulowanych/ GxP środowisk, zweryfikowanych systemów i operacji produkcyjnych
• Doświadczenie w zarządzaniu zasobami zewnętrznymi lub outsourcingowymi zgodnie z poziomami usług i oświadczeniami o pracy, w tym praktyczna znajomość licencjonowania oprogramowania i umów serwisowych
• Preferowane wcześniejsze doświadczenie w strukturze macierzowej lub shared-service/ CoE
• Umiejętność efektywnej pracy w różnych strefach czasowych oraz pod zmieniającymi się priorytetami i terminami, w tym przestawianie lub odrzucanie pracy, gdy pojemność jest zajęta

Wymagania dotyczące wykształcenia i doświadczenia

• Dyplom licencjata w dziedzinie informatyki, technologii informacyjnej, inżynierii lub pokrewnej dziedziny
• 6 do 8 lat doświadczenia w dostarczaniu aplikacji IT, wsparciu lub wdrożeniu na odpowiednim stanowisku IT, w tym co najmniej 3 lata prowadzenia zespołu (bezpośrednich podwładnych i/lub zespołu dostarczającego)
• Preferowane certyfikaty ITIL Foundation
• Znajomość języka angielskiego; dodatkowe języki będą atutem
• Lub równoważna kombinacja wykształcenia, szkolenia lub doświadczenia

WARUNKI PRACY

• Regularne godziny pracy, z okazjonalnym zaangażowaniem poza godzinami pracy w przypadku wydań, przełączeń i poważnych incydentów w różnych strefach czasowych
• Wymagania dotyczące podróży: krajowe i/lub międzynarodowe, do 20%.