IT Manager (m/f/d) in Katowice

W Jabil (NYSE: JBL) jesteśmy dumni z bycia zaufanym partnerem dla najlepszych światowych marek, oferując kompleksowe rozwiązania inżynieryjne, łańcucha dostaw i produkcji. Nasze 60-letnie doświadczenie w różnych branżach oraz rozległa sieć ponad 100 lokalizacji na całym świecie pozwala nam łączyć globalny zasięg z lokalną wiedzą, aby dostarczać zarówno skalowalne, jak i dostosowane do potrzeb rozwiązania. Nasze zobowiązanie wykracza poza sukces biznesowy, ponieważ dążymy do budowania zrównoważonych procesów, które minimalizują wpływ na środowisko i wspierają tętniące życiem oraz różnorodne społeczności na całym świecie.

Podsumowanie roli: Ta rola zarządza codziennym dostarczaniem IT portfela aplikacji „Lean & Operational Excellence” – jednej z czterech wież aplikacyjnych w organizacji Global Applications Jabil. Menedżer IT raportuje do Dyrektora IT, Global Applications i odpowiada za utrzymanie około 30 aplikacji działających dobrze dla lokalizacji i funkcji, które z nich korzystają: wydajność incydentów i zgłoszeń serwisowych, cykl życia aplikacji i wydania, zgodność oraz jakość pracy dostarczanej przez wewnętrznych specjalistów i zasoby zewnętrzne. Jest to rola zarządzająca w ramach określonego portfela.

Zakres w skrócie:

• Portfel: około 30 aplikacji Lean & Operational Excellence, wdrożonych w lokalizacjach Jabil
• Zespół: kompaktowy zespół wewnętrzny składający się z Właścicieli Aplikacji Technicznych, Właścicieli Produktów oraz specjalisty ds. rozwiązań i przyjęć, plus podobna liczba zasobów zewnętrznych (dostosowywana w zależności od zapotrzebowania na dostawy)
• Raportuje do: Dyrektora IT, Global Applications
• Równorzędni: trzej inni menedżerowie wież aplikacyjnych w Global Applications

Kluczowe obowiązki i odpowiedzialności:

• Codzienne dostarczanie IT dla aplikacji w wieży Lean & Operational Excellence – incydenty, zgłoszenia serwisowe, poprawki błędów – zgodnie z uzgodnionymi poziomami usług
• Monitorowanie kolejki zgłoszeń wieży i sporządzanie cotygodniowych raportów dostaw; identyfikowanie powtarzających się problemów i dążenie do ich rozwiązania u źródła
• Koordynacja zmian i wydań dla aplikacji wieży, minimalizowanie zakłóceń operacyjnych i utrzymywanie dokumentacji gotowej do audytu
• Zapewnienie stabilności, wydajności, dostępności i zgodności aplikacji w regulowanym środowisku produkcyjnym (GxP, gdzie to ma zastosowanie)
• Planowanie i realizacja prac związanych z cyklem życia aplikacji – aktualizacje, łatanie, wersjonowanie i wycofywanie aplikacji, które już nie zasługują na miejsce w portfelu
• Współpraca z interesariuszami biznesowymi, Właścicielami Aplikacji Technicznych i Właścicielami Produktów w celu uchwycenia zapotrzebowania na ulepszenia, oszacowania go i przekształcenia w jasno zdefiniowane, kosztorysowane pakiety robocze
• Przekazywanie zatwierdzonych wymagań zespołowi dostawczemu najlepiej dopasowanemu do pracy – zespołom wewnętrznym lub zewnętrznym – i egzekwowanie zakresu, harmonogramu i jakości
• Śledzenie kosztów bieżących wieży i wydatków na usługi zewnętrzne w stosunku do budżetu ustalonego przez Dyrektora IT; wczesne sygnalizowanie odchyleń i ograniczeń pojemności
• Dostarczanie kosztów, wysiłku i zależności potrzebnych do przygotowania przypadków biznesowych przez Dyrektora IT lub sponsorów projektów
• Działanie jako kontakt roboczy IT dla aplikacji Lean & Operational Excellence dla właścicieli procesów lokalnych, regionalnych i globalnych, tłumacząc między językiem doskonałości operacyjnej a dostarczaniem aplikacji
• Realizacja mapy drogowej wieży uzgodnionej z Dyrektorem IT, globalnymi właścicielami procesów oraz wewnętrznymi klientami i interesariuszami, a także wniesienie wkładu wieży w nią
• Praca w ramach architektury przedsiębiorstwa Jabil, standardów bezpieczeństwa, infrastruktury i zgodności, współpraca z tymi zespołami w zakresie aplikacji wieży
• Przewodzenie, coaching i rozwijanie wewnętrznego zespołu wieży; ustalanie priorytetów, harmonogramów pracy i oczekiwań dotyczących wydajności oraz budowanie umiejętności potrzebnych portfelowi
• Zarządzanie codzienną wydajnością zewnętrznych zasobów pracujących nad aplikacjami wieży; przekazywanie spraw komercyjnych i kontraktowych do Dyrektora IT i zarządzania dostawcami
• Wybór, rozwój i ocena personelu wewnętrznego i zewnętrznego, aby utrzymać wieżę odpowiednio obsadzoną i wykwalifikowaną
• Okazywanie zaangażowania w obsługę klienta/biznesu; przewidywanie, spełnianie i przekraczanie oczekiwań poprzez szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów, traktując kwestie biznesowe jako priorytet
• Zrozumienie i praca w ramach globalnego kierunku strategicznego IT
• Wsparcie audytów wewnętrznych i zewnętrznych z dowodami, działaniami korygującymi i zamykaniem niezgodności systemowych
• Egzekwowanie i przestrzeganie wszystkich obowiązujących procedur i polityk w IT oraz w firmie
• Przestrzeganie wszystkich zasad i regulacji dotyczących bezpieczeństwa i zdrowia związanych z tym stanowiskiem oraz zgodnie z zaleceniami kierownictwa
• Może wykonywać inne przypisane obowiązki i odpowiedzialności

Wymagania dotyczące kwalifikacji i wiedzy:

• Praktyczne doświadczenie w prowadzeniu lub wspieraniu portfela aplikacji biznesowych w wielolokalizacyjnym środowisku produkcyjnym
• Praktyczna znajomość ITIL – zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i wydaniami jako codzienna praktyka oraz korzystanie z procesów zdefiniowanych globalnie, regionalnie lub lokalnie
• Umiejętność oszacowania i określenia zakresu wymagań dotyczących ulepszeń: wysiłek, koszt, zależności i co można bezpiecznie odroczyć
• Doświadczenie w pracy z procesami Lean, ciągłego doskonalenia lub doskonałości operacyjnej oraz aplikacjami, które je wspierają (np. śledzenie kaizen i CI, przegląd materiałów, działania korygujące, narzędzia do poprawy na hali produkcyjnej) jest dużym atutem
• Znajomość regulowanych/ GxP środowisk, zwalidowanych systemów i operacji produkcyjnych
• Doświadczenie w zarządzaniu zasobami zewnętrznymi lub outsourcingowymi w odniesieniu do poziomów usług i oświadczeń o pracy, w tym praktyczna znajomość licencjonowania oprogramowania i umów serwisowych
• Preferowane wcześniejsze doświadczenie w strukturze macierzowej lub wspólnej usługi/ CoE
• Umiejętność efektywnej pracy w różnych strefach czasowych oraz pod zmieniającymi się priorytetami i terminami, w tym przestawianie lub odrzucanie pracy, gdy pojemność jest zajęta

Wymagania dotyczące wykształcenia i doświadczenia:

• Licencjat w dziedzinie informatyki, technologii informacyjnej, inżynierii lub pokrewnej dziedzinie
• 6 do 8 lat doświadczenia w dostarczaniu aplikacji IT, wsparciu lub wdrożeniu na odpowiednim stanowisku IT, w tym co najmniej 3 lata prowadzenia zespołu (bezpośrednich podwładnych lub zespołu dostawczego)
• Preferowana certyfikacja ITIL Foundation
• Biegła znajomość języka angielskiego; dodatkowe języki są atutem
• Lub równoważna kombinacja wykształcenia, szkolenia lub doświadczenia

Warunki pracy: Regularne godziny pracy, z okazjonalnym zaangażowaniem poza godzinami pracy w przypadku wydań, przełączeń i poważnych incydentów w różnych strefach czasowych. Wymagania dotyczące podróży: krajowe i/lub międzynarodowe, do 20%.