IT Manager (m/f/d) in Wrocław

Rozwijaj swoją karierę w Jabil! Wyzwania i wsparcie, które pozwolą Ci wykorzystać swoje talenty, pracując z wyjątkowymi kolegami z różnych środowisk, którzy dzielą Twoją pasję do rozwoju Jabil!

Podsumowanie roli: Ta rola zarządza codziennym dostarczaniem IT dla portfela aplikacji „Lean & Operational Excellence” – jednego z czterech obszarów aplikacji w organizacji Global Applications Jabil. Menedżer IT raportuje do Dyrektora IT, Global Applications i odpowiada za utrzymanie około 30 aplikacji działających dobrze dla lokalizacji i funkcji, które z nich korzystają: wydajność zgłoszeń incydentów i usług, cykl życia aplikacji i wydania, zgodność oraz jakość pracy dostarczanej przez wewnętrznych specjalistów i zasoby zewnętrzne.

Zakres w skrócie:

• Portfel: około 30 aplikacji Lean & Operational Excellence, wdrożonych w lokalizacjach Jabil
• Zespół: kompaktowy zespół wewnętrzny składający się z Właścicieli Aplikacji Technicznych, Właścicieli Produktów oraz specjalisty ds. rozwiązań i przyjęć, plus podobna liczba zasobów zewnętrznych (dostosowywana w zależności od zapotrzebowania na dostawę)
• Raportuje do: Dyrektora IT, Global Applications
• Równorzędni: trzej inni menedżerowie obszarów aplikacji w Global Applications

Kluczowe obowiązki i odpowiedzialności:

• Prowadzenie codziennego dostarczania IT dla aplikacji w obszarze Lean & Operational Excellence – incydenty, zgłoszenia serwisowe, poprawki błędów – zgodnie z uzgodnionymi poziomami usług
• Monitorowanie kolejki zgłoszeń w obszarze i sporządzanie cotygodniowych raportów dostaw; identyfikowanie powtarzających się problemów i dążenie do ich rozwiązania u źródła
• Właściciel koordynacji zmian i wydań dla aplikacji w obszarze, minimalizując zakłócenia operacyjne i utrzymując dokumentację gotową do audytu
• Zapewnienie stabilności, wydajności, dostępności i zgodności aplikacji w regulowanym środowisku produkcyjnym (GxP, gdzie to ma zastosowanie)
• Planowanie i realizacja prac związanych z cyklem życia aplikacji – aktualizacje, łatanie, wersjonowanie i wycofywanie aplikacji, które już nie zasługują na miejsce w portfelu
• Współpraca z interesariuszami biznesowymi, Właścicielami Aplikacji Technicznych i Właścicielami Produktów w celu uchwycenia zapotrzebowania na ulepszenia, oszacowania go i przekształcenia w jasno zdefiniowane, kosztorysowane pakiety robocze
• Przekazywanie zatwierdzonych wymagań zespołowi dostarczającemu najlepiej dopasowanemu do pracy – wewnętrznym zespołom deweloperskim lub zewnętrznym partnerom – i egzekwowanie zakresu, harmonogramu i jakości
• Śledzenie kosztów działania obszaru i wydatków na usługi zewnętrzne w stosunku do budżetu ustalonego przez Dyrektora IT; wczesne sygnalizowanie odchyleń i ograniczeń pojemności
• Dostarczanie kosztów, wysiłku i zależności potrzebnych do przygotowania przypadków biznesowych przez Dyrektora IT lub sponsorów projektów
• Działanie jako kontakt roboczy IT dla aplikacji Lean & Operational Excellence dla właścicieli procesów lokalnych, regionalnych i globalnych, tłumacząc między językiem doskonałości operacyjnej a dostarczaniem aplikacji
• Realizacja mapy drogowej obszaru uzgodnionej z Dyrektorem IT, globalnymi właścicielami procesów oraz wewnętrznymi klientami i interesariuszami, a także wniesienie wkładu w nią
• Praca w ramach architektury przedsiębiorstwa Jabil, standardów bezpieczeństwa, infrastruktury i zgodności, współpraca z tymi zespołami w zakresie aplikacji obszaru
• Przewodzenie, coaching i rozwijanie wewnętrznego zespołu obszaru; ustalanie priorytetów, harmonogramów pracy i oczekiwań dotyczących wydajności oraz budowanie umiejętności potrzebnych portfelowi
• Zarządzanie codzienną wydajnością zewnętrznych zasobów pracujących nad aplikacjami obszaru; eskalacja spraw komercyjnych i umownych do Dyrektora IT i zarządzania dostawcami
• Wybór, rozwój i ocena personelu wewnętrznego i zewnętrznego, aby utrzymać odpowiednią obsadę i umiejętności w obszarze
• Demonstracja zaangażowania w obsługę klienta/biznesu; przewidywanie, spełnianie i przekraczanie oczekiwań poprzez szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów, traktując kwestie biznesowe jako priorytet
• Zrozumienie i praca w ramach globalnego kierunku strategicznego IT
• Wsparcie audytów wewnętrznych i zewnętrznych z dowodami, działaniami korygującymi i zamykaniem niezgodności systemowych
• Przestrzeganie wszystkich obowiązujących procedur i polityk w IT i firmie
• Przestrzeganie wszystkich zasad i regulacji dotyczących bezpieczeństwa i zdrowia związanych z tą pozycją oraz zgodnie z zaleceniami kierownictwa
• Może wykonywać inne przypisane obowiązki i odpowiedzialności

Wymagania dotyczące kwalifikacji i wiedzy:

• Praktyczne doświadczenie w prowadzeniu lub wspieraniu portfela aplikacji biznesowych w wielostanowiskowym środowisku produkcyjnym
• Praktyczna znajomość ITIL – zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i wydaniami jako codzienna praktyka oraz korzystanie z procesów zdefiniowanych globalnie, regionalnie lub lokalnie
• Umiejętność oszacowania i określenia zakresu wymagań dotyczących ulepszeń: wysiłek, koszty, zależności i co można bezpiecznie odroczyć
• Doświadczenie w pracy z procesami Lean, ciągłego doskonalenia lub doskonałości operacyjnej oraz aplikacjami, które je wspierają (np. śledzenie kaizen i CI, przegląd materiałów, działania korygujące, narzędzia do poprawy na poziomie produkcji) jest dużym atutem
• Znajomość regulowanych/ GxP środowisk, zweryfikowanych systemów i operacji produkcyjnych
• Doświadczenie w zarządzaniu zasobami zewnętrznymi lub outsourcingowymi w odniesieniu do poziomów usług i oświadczeń o pracy, w tym praktyczna znajomość licencjonowania oprogramowania i umów serwisowych
• Preferowane wcześniejsze doświadczenie w strukturze macierzowej lub shared-service/ CoE
• Umiejętność efektywnej pracy w różnych strefach czasowych oraz w zmieniających się priorytetach i terminach, w tym przestawianie lub odrzucanie pracy, gdy pojemność jest zajęta

Wymagania dotyczące wykształcenia i doświadczenia:

• Dyplom licencjata w dziedzinie informatyki, technologii informacyjnej, inżynierii lub pokrewnej dziedziny
• 6 do 8 lat doświadczenia w dostarczaniu aplikacji IT, wsparciu lub wdrażaniu na odpowiednim stanowisku IT, w tym co najmniej 3 lata prowadzenia zespołu (bezpośrednich podwładnych i/lub zespołu dostarczającego)
• Preferowane certyfikaty ITIL Foundation
• Biegła znajomość języka angielskiego; dodatkowe języki będą atutem
• Lub równoważna kombinacja wykształcenia, szkolenia lub doświadczenia

Warunki pracy:

• Regularne godziny pracy, z okazjonalnym zaangażowaniem poza godzinami pracy w przypadku wydań, przełączeń i poważnych incydentów w różnych strefach czasowych
• Wymagania dotyczące podróży: krajowe i/lub międzynarodowe, do 20%.