Senior Autodesk Specialist in Kraków

W Jacobs wyzwalamy dzisiaj, aby zrewolucjonizować jutro, rozwiązując najważniejsze problemy świata dla rozwijających się miast, odpornych środowisk, wyników krytycznych dla misji, postępu operacyjnego, odkryć naukowych i nowoczesnej produkcji, przekształcając abstrakcyjne pomysły w rzeczywistość, która zmienia świat na lepsze.

Twoje zadania:

• Rozwiązywanie problemów dla użytkowników produktów Autodesk, szczególnie w usługach Forma.
• Badanie, weryfikacja i dokumentowanie defektów produktów.
• Zapewnienie szybkiej i efektywnej pomocy członkom zespołu w przypadku problemów z ich narzędziami oraz aplikacjami i wtyczkami firm trzecich.
• Badanie, weryfikacja i dokumentowanie problemów produktowych oraz rozwiązań w krótkich i jasnych artykułach do naszej bazy wiedzy.
• Priorytetowe traktowanie i eskalacja krytycznych problemów oraz monitorowanie zgodności z poziomem usług.
• Dokumentowanie interakcji wsparcia w systemie zarządzania przypadkami w całej firmie.
• Przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych w celu zapobiegania powtórzeniom.
• Eskalacja problemów klientów do starszego personelu, jeśli to konieczne, lub wprowadzenie i rozwiązanie zgłoszeń Autodesk.
• Zarządzanie zaległością zespołu w zakresie próśb o wsparcie.
• Zarządzanie oczekiwaniami użytkowników poprzez dostarczanie aktualizacji dotyczących postępów.
• Udział w wewnętrznych społecznościach praktyki, globalnych spotkaniach platformowych oraz udzielanie swojej wiedzy zespołom w zakresie wykorzystania oprogramowania i wskazówek dotyczących przepływu pracy.

Oczekiwania:

• Doświadczenie w pracy bezpośrednio z architektami, inżynierami i projektantami ze wszystkich dyscyplin.
• Co najmniej 8-letnie doświadczenie w branży AEC.
• Ekspert w produktach – Autodesk Forma oraz co najmniej trzech lub więcej aplikacjach, takich jak: Autocad, Revit, Civil 3D, Plant 3D, Navisworks, aplikacje Innovyze itp.
• Znajomość standardów BIM i przepływów pracy.
• Chęć „posiadania” problemu (kwestii użytkownika), rozwiązywania i umiejętność rozwiązania lub złagodzenia problemu.
• Praca w elastycznych godzinach w modelu hybrydowym.
• Identyfikacja problemów z przepływem pracy, jeśli użytkownik mógłby wykonać zadanie innym narzędziem lub metodą, aby uzyskać podobny wynik.
• Weryfikacja problemów produktowych, korzystając z narzędzi diagnostycznych, czytając dokumentację produktu i fora.
• Dostępność do pracy w godzinach popołudniowych, od 13:00 do 21:00 (czasu polskiego).

Idealny kandydat:

• Osoba z nastawieniem na obsługę klienta – dbająca o naszych pracowników i wrażliwa na ich terminy.
• Umiejętność klarownego określania zadań, priorytetowania pracy i zwracania uwagi na szczegóły, aby zapewnić wykonanie pracy.
• Przyjmowanie odpowiedzialności za zadania i problemy oraz bycie za nie odpowiedzialnym.
• Chęć podejmowania nowych możliwości i trudnych wyzwań oraz entuzjazm.
• Bycie graczem zespołowym i chęć dzielenia się wiedzą z kolegami.
• Osoba ciągle ucząca się – szybko adaptująca się do nowych wyzwań.

Oferujemy:

• Umowę o pracę na pełen etat z wynagrodzeniem odpowiadającym kwalifikacjom.
• Możliwość pracy w biurze lub w modelu hybrydowym.
• Elastyczne godziny pracy.
• „Krótkie piątki” (od poniedziałku do czwartku 8,5h, piątek 6h).
• Członkostwo w sieciach społecznych Jacobs (sieć kobiet, One World, PRISM, Sieć Karier, Collectively, SpeakUp i inne) oraz udział w inicjatywach związanych z ich działalnością.
• Pakiet benefitów (pakiet medyczny LuxMed, dodatkowe ubezpieczenie na życie, dodatek urlopowy, współfinansowanie karty multisport, system kafeteryjny My Benefit, opieka psychologiczna).
• Kursy językowe (angielski, niemiecki, polski).
• Dodatek urlopowy („wczasy pod gruszą”).

Wierzymy, że jeśli jesteśmy inkluzywni, jesteśmy bardziej połączeni i bardziej kreatywni. Akceptujemy ludzi takimi, jakimi są. Dowiedz się więcej o życiu w Jacobs.

Jako pracodawca świadomy niepełnosprawności, przeprowadzimy rozmowę kwalifikacyjną ze wszystkimi osobami z niepełnosprawnościami, które spełniają kryteria na dane stanowisko.

Jeśli potrzebujesz dalszego wsparcia lub rozsądnych dostosowań w procesie rekrutacji (na przykład potrzebujesz formularza aplikacyjnego w innym formacie), skontaktuj się z zespołem pod adresem recruitmentpoland@jacobs.com.

Twoje doświadczenie aplikacyjne jest dla nas ważne i chcemy dostosować się, aby każda interakcja była jeszcze lepsza. Jeśli potrzebujesz dalszego wsparcia lub rozsądnych dostosowań w procesie rekrutacji (na przykład potrzebujesz formularza aplikacyjnego w innym formacie), skontaktuj się z zespołem za pośrednictwem wsparcia kariery.