W skrócie
- Zadania: Zarządzaj cyklem życia klienta, koncentrując się na odnawianiu i utrzymaniu.
- Firma: Jeppesen Foreflight - wiodąca firma technologiczna w Göteborgu.
- Benefity: Świetne wynagrodzenie, wsparcie zdrowotne i możliwość pracy zdalnej.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w międzynarodowym zespole i rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Wpływaj na globalny transport i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: 2+ lata doświadczenia w Customer Success lub pokrewnej roli.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47700 - 58300 zł za rok.
Jeppesen Foreflight jest jedną z największych firm zajmujących się rozwojem oprogramowania w Göteborgu. Opracowujemy i wdrażamy zaawansowane rozwiązania w zakresie zarządzania załogą i operacjami, które są wykorzystywane przez wiele wiodących linii lotniczych na świecie. Od inteligentniejszego planowania załóg po lepsze wykorzystanie samolotów, nasze systemy oprogramowania mają realny wpływ na globalne podróże.
To jest rola związana z obsługą klienta, odpowiedzialna za utrzymanie i zwiększanie przychodów w ramach portfela klientów. Menedżerowie ds. sukcesu klienta koncentrują się na retencji, realizacji odnawiania, ekspansji, zdrowiu klientów oraz ich odczuciach (NPS). Główną misją tej roli jest pomoc klientom w osiąganiu wymiernego ROI z ich inwestycji, odnawianie z pewnością oraz ekspansja na podstawie zrealizowanej wartości.
Jako Menedżer ds. Sukcesu Klienta II, będziesz wspierać działania skoncentrowane na wartości i wynikach w całym portfolio Jeppesen ForeFlight, w tym Rozwiązania Operacyjne Lotów, które wspierają Centra Kontroli Operacji Linii Lotniczych, oraz Rozwiązania dla Pilotów, które wspierają pilotów i administratorów EFB. Będziesz zarządzać portfelem klientów z pomocą starszych członków zespołu i kierownictwa w sprawach złożonych komercyjnie. Idealny kandydat ma solidną świadomość komercyjną, silne umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do prowadzenia procesu odnawiania od planowania po podpisanie umowy.
Kluczowe obowiązki:
- Zarządzanie cyklem życia klienta dla przypisanego portfela, z naciskiem na odnawianie, retencję i adopcję.
- Opracowywanie i wdrażanie planów adopcji zgodnych z KPI klientów i metrykami sukcesu.
- Śledzenie i komunikowanie ROI klientów poprzez łączenie adopcji produktu z wynikami operacyjnymi.
- Utrzymywanie jasnego obrazu zdrowia klientów, w tym zaangażowania, ryzyka, odczuć i sygnałów ekspansji.
- Budowanie relacji z liderami operacyjnymi i codziennymi interesariuszami oraz z sponsorami wykonawczymi obok starszych członków zespołu.
- Identyfikowanie możliwości ekspansji (upsell i cross-sell) i przekazywanie ich do działu sprzedaży.
- Przygotowywanie i pomoc w dostarczaniu przeglądów biznesowych skoncentrowanych na wynikach i realizacji wartości.
- Współpraca z działem sprzedaży, inżynierii rozwiązań, wsparcia i produktu w celu reprezentowania potrzeb klientów.
- Natychmiastowe eskalowanie ryzyk churn i przyczynianie się do planów łagodzenia.
- Praca niezależnie w wirtualnym środowisku.
Podstawowe kwalifikacje:
- 2+ lata doświadczenia w Customer Success lub pokrewnej roli związanej z obsługą klienta w środowisku SaaS.
- Doświadczenie w wspieraniu lub realizacji odnawiania umów.
- Zdolność do łączenia procesów biznesowych klientów z możliwościami oprogramowania.
- Znajomość negocjacji i rozwiązywania konfliktów.
- Silne umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Świadomość komercyjna, z umiejętnością uczestniczenia w rozmowach dotyczących odnawiania i cen.
- Zdolność do budowania zaufania z użytkownikami, operatorami i interesariuszami.
- Umiejętności rozwiązywania problemów i zarządzania ryzykiem.
- Zdolność do pracy w różnych zespołach w całej firmie.
Preferowane kwalifikacje:
- 4+ lata doświadczenia w Customer Success lub pokrewnych rolach SaaS.
- Doświadczenie w operacjach lotniczych, OCC lub środowiskach operacji lotów.
- Doświadczenie z Salesforce i Gainsight.
- Znajomość drugiego języka istotnego dla naszej bazy klientów.
- Znajomość strukturalnych metod adopcji, sukcesu i odnawiania.
- Doświadczenie w pracy z międzynarodowymi klientami i zespołami międzykulturowymi.
- Pilot lub entuzjasta lotnictwa.
Dlaczego warto do nas dołączyć:
W Jeppesen ForeFlight wiemy, że chcesz mieć satysfakcjonującą karierę. Aby to osiągnąć, potrzebujesz wyzwań, dobrego środowiska pracy i wspaniałych współpracowników. Wierzymy w naszych pracowników i dajemy im możliwość bezpośredniego wpływu na nasze produkty i usługi. Staramy się zapewnić pracownikom i ich bliskim światowej klasy doświadczenie w zakresie świadczeń, skoncentrowane na wspieraniu ich fizycznego, finansowego i emocjonalnego dobrostanu.
Customer Success Manager in Gdańsk – pracodawca: Jeppesen ForeFlight
Jeppesen ForeFlight w Gdańsku to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy, sprzyjające innowacjom w obszarze AI i automatyzacji. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i ciągłym rozwoju, co pozwala pracownikom na zdobywanie nowych umiejętności oraz awansowanie w ramach organizacji. Dodatkowo, lokalizacja w Gdańsku zapewnia dostęp do pięknych plaż i bogatej kultury, co czyni naszą firmę atrakcyjnym miejscem do pracy i życia.
