Senior Incident Manager in Warsaw

Model pracy: hybrydowy z Gdyni / Gdańska / Warszawy (3 dni w tygodniu z biura)

Dlaczego warto wybrać tę ofertę?

• Możesz oczekiwać elastycznej organizacji pracy.
• Międzynarodowe środowisko pracy da Ci możliwość codziennego kontaktu z językiem angielskim.
• Skandynawska kultura organizacyjna zapewni Ci równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, zyskasz czas na dodatkowe szkolenia (finansowane przez Jit).
• Wspólnota Jit zapewni Ci miłe chwile podczas regularnych spotkań integracyjnych.

Projekt

Szukamy doświadczonego Menedżera Incydentów, który dołączy do dużego międzynarodowego środowiska finansowego wspierającego aplikacje i usługi krytyczne dla biznesu. W tej roli będziesz odpowiedzialny za prowadzenie procesu zarządzania incydentami od początku do końca, koordynowanie interesariuszy technicznych i biznesowych, utrzymywanie zarządzania operacyjnego oraz zapewnienie terminowego rozwiązania incydentów wpływających na usługi produkcyjne.

Będziesz działać jako centralny punkt koordynacji podczas obsługi incydentów, pomagając zespołom technicznym w identyfikacji odpowiedzialności, usuwaniu przeszkód, łagodzeniu ryzyk oraz utrzymywaniu jasnego przeglądu zarządzania bieżącymi incydentami i wyzwaniami operacyjnymi.

Obowiązki, które będziesz miał:

• Posiadać proces zarządzania incydentami od początku do końca w różnych usługach i platformach.
• Prowadzić triage incydentów, priorytetyzację, eskalację i działania związane z rozwiązaniem.
• Koordynować połączenia mostkowe incydentów i interesariuszy technicznych oraz biznesowych.
• Identyfikować i aktywnie zarządzać incydentami, które utknęły lub są nierozwiązane.
• Kwestionować niejasną odpowiedzialność i dążyć do odpowiedzialności w zespołach.
• Monitorować zgodność z SLA i proaktywnie podnosić ryzyka.
• Zapewnić, że incydenty są odpowiednio dokumentowane i zamykane zgodnie z ustalonymi procedurami.
• Koordynować zespoły międzyfunkcyjne podczas poważnych incydentów i zakłóceń usług.
• Śledzić działania następcze i zapewnić, że uzgodnione działania są realizowane na czas.
• Identyfikować powtarzające się wzorce incydentów i współpracować z zespołami zarządzania problemami.
• Przygotowywać raporty incydentów, KPI, analizy trendów i prezentacje dla zarządu.
• Zapewniać regularne aktualizacje operacyjne dla seniorów interesariuszy i przedstawicieli biznesowych.
• Utrzymywać skonsolidowany przegląd incydentów w różnych systemach śledzenia.

Oczekiwane kompetencje i wiedza:

• Co najmniej 5-letnie doświadczenie w zarządzaniu incydentami lub zarządzaniu usługami IT.
• Silne zrozumienie pełnego cyklu życia incydentu.
• Doświadczenie w wspieraniu środowisk krytycznych dla biznesu na poziomie przedsiębiorstwa.
• Techniczne zrozumienie aplikacji, infrastruktury, integracji, API, baz danych, middleware i kontenerów.
• Doświadczenie w koordynowaniu zespołów L2, L3, rozwoju, infrastruktury i biznesu.
• Praktyczna wiedza o ITIL w zakresie zarządzania incydentami, problemami i zmianami.
• Silne umiejętności zarządzania interesariuszami i komunikacji.
• Doświadczenie w prowadzeniu wojsk incydentów i połączeń triage.
• Umiejętność zarządzania eskalacjami w różnych zespołach i jednostkach organizacyjnych.
• Silne umiejętności analityczne i raportowania.
• Doświadczenie w pracy z zarządzaniem SLA i zarządzaniem operacyjnym.

Technologie, z którymi będziesz pracować:

• BMC Helix
• Jira
• Confluence
• Excel
• API
• Kontenery
• Bazy danych
• Platformy monitorujące
• Narzędzia ITSM
• Ramowy model ITIL

Klient – dlaczego warto wybrać tego konkretnego klienta z portfolio Jit?

Zespół Jit ma ponad dziesięcioletnią relację z wiodącą grupą finansową w krajach nordyckich i mamy zaszczyt być głównym partnerem naszego klienta w Polsce. Obecnie ponad 200 pracowników Jit angażuje się w realizację ponad 60 projektów dla tego norweskiego dostawcy usług finansowych o globalnym zasięgu i silnym nacisku na nowoczesne technologie. Atmosfera pracy u naszego klienta jest uosobieniem kultury skandynawskiej, która sprzyja osobom kładącym nacisk na równowagę między życiem zawodowym a prywatnym oraz kulturę feedbacku. Ponadto wszystkie projekty realizowane są w międzynarodowych zespołach, co daje stały kontakt z językiem angielskim.

O zespole Jit

Człowiek w centrum IT - to nie tylko slogan, to filozofia. Fundamentem zespołu Jit są ludzie, dlatego stawiamy na Ciebie. Zatrudniamy ponad 770 doświadczonych ekspertów, którym oferujemy projekty rozwojowe, szeroki wachlarz benefitów oraz autorski program rozwoju zawodowego. Razem z klientami z całego świata tworzymy innowacyjne rozwiązania IT dostarczane przez wysoko wyspecjalizowane i efektywne zespoły. Za naszym maksymem stoją również działania charytatywne i edukacyjne. Wspieramy szkoły, uczelnie i instytucje edukacyjne, prowadząc warsztaty, realizując projekty edukacyjne, sponsorując wydarzenia i przekazując sprzęt do nauki. Oferujemy staże, które pomagają rozpocząć kariery w IT. Wspieramy ratowników wodnych i szpitale, dostarczając niezbędny sprzęt. Wspieramy również liczne organizacje charytatywne pomagające ludziom w potrzebie, dzieciom i osobom starszym. Jesteśmy polską firmą i dzielimy się tym, co osiągnęliśmy przez ponad 15 lat działalności. Wspierając lokalne inicjatywy, przyczyniamy się do obiegu dobrej energii.