Senior Incident Manager – Warszawa in Katowice

Model pracy: hybrydowy z Gdyni / Gdańska / Warszawy (3 dni w tygodniu z biura).

Dlaczego warto wybrać tę ofertę?

• Możesz oczekiwać elastycznej organizacji pracy.
• Międzynarodowe środowisko pracy da Ci możliwość codziennego kontaktu z językiem angielskim.
• Skandynawska kultura organizacyjna zapewni Ci równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, zyskasz czas na dodatkowe szkolenia (finansowane przez Jit).
• Wspólnota Jit zapewni Ci miłe chwile podczas regularnych spotkań integracyjnych.

Projekt

Szukamy doświadczonego Menedżera Incydentów, który dołączy do dużego międzynarodowego środowiska finansowego wspierającego aplikacje i usługi krytyczne dla biznesu. W tej roli będziesz odpowiedzialny za prowadzenie procesu zarządzania incydentami od początku do końca, koordynowanie interesariuszy technicznych i biznesowych, utrzymywanie zarządzania operacyjnego oraz zapewnienie terminowego rozwiązania incydentów wpływających na usługi produkcyjne.

Będziesz działać jako centralny punkt koordynacji podczas obsługi incydentów, pomagając zespołom technicznym w identyfikacji właścicieli, usuwaniu przeszkód, łagodzeniu ryzyk oraz utrzymywaniu przejrzystego przeglądu zarządzania bieżącymi incydentami i wyzwaniami operacyjnymi.

Obowiązki, które będziesz miał:

• Posiadać proces zarządzania incydentami od początku do końca w różnych usługach i platformach.
• Prowadzić triage incydentów, priorytetyzację, eskalację i działania związane z rozwiązaniem.
• Koordynować rozmowy mostkowe dotyczące incydentów oraz interesariuszy technicznych i biznesowych.
• Identyfikować i aktywnie zarządzać incydentami, które są uwięzione lub nierozwiązane.
• Monitorować zgodność z SLA i proaktywnie podnosić ryzyka.
• Zapewnić, że incydenty są odpowiednio dokumentowane i zamykane zgodnie z ustalonymi procedurami.
• Koordynować zespoły międzyfunkcyjne podczas poważnych incydentów i zakłóceń usług.
• Śledzić działania następcze i zapewnić, że uzgodnione działania są realizowane na czas.
• Identyfikować powtarzające się wzorce incydentów i współpracować z zespołami zarządzania problemami.
• Przygotowywać raporty o incydentach, KPI, analizy trendów i prezentacje dla zarządu.
• Zapewniać regularne aktualizacje operacyjne dla seniorów interesariuszy i przedstawicieli biznesowych.
• Utrzymywać skonsolidowany przegląd incydentów w różnych systemach śledzenia.

Oczekiwane kompetencje i wiedza:

• Co najmniej 5-letnie doświadczenie w zarządzaniu incydentami lub zarządzaniu usługami IT.
• Silne zrozumienie pełnego cyklu życia incydentu.
• Doświadczenie w wspieraniu środowisk krytycznych dla biznesu na poziomie przedsiębiorstwa.
• Techniczne zrozumienie aplikacji, infrastruktury, integracji, API, baz danych, middleware i kontenerów.
• Doświadczenie w koordynowaniu zespołów L2, L3, rozwoju, infrastruktury i biznesu.
• Praktyczna znajomość ITIL w zakresie zarządzania incydentami, problemami i zmianami.
• Silne umiejętności zarządzania interesariuszami i komunikacji.
• Doświadczenie w prowadzeniu wojskowych pokoi incydentów i rozmów triage.
• Umiejętność zarządzania eskalacjami w różnych zespołach i jednostkach organizacyjnych.
• Silne umiejętności analityczne i raportowania.
• Doświadczenie w pracy z zarządzaniem SLA i zarządzaniem operacyjnym.

Technologie, z którymi będziesz pracować:

• BMC Helix
• Jira
• Confluence
• Excel
• API
• Kontenery
• Bazy danych
• Platformy monitorujące
• Narzędzia ITSM
• Ramowy model ITIL

Klient – dlaczego warto wybrać tego konkretnego klienta z portfolio Jit?

Zespół Jit ma ponad dziesięcioletnią relację z wiodącą grupą finansową w krajach nordyckich i mamy zaszczyt być premierowym partnerem naszego klienta w Polsce. Obecnie ponad 200 pracowników Jit angażuje się w realizację ponad 60 projektów dla tego norweskiego dostawcy usług finansowych o globalnym zasięgu i silnym nacisku na nowoczesną technologię. Atmosfera pracy naszego klienta jest uosobieniem kultury skandynawskiej, która sprzyja osobom kładącym nacisk na równowagę między życiem zawodowym a prywatnym oraz kulturę feedbacku. Ponadto wszystkie projekty realizowane są w międzynarodowych zespołach, co daje stały kontakt z językiem angielskim.

O zespole Jit

Człowiek w IT – to nie tylko slogan, to filozofia. Fundamentem zespołu Jit są ludzie, dlatego stawiamy na Ciebie. Zatrudniamy ponad 770 doświadczonych ekspertów, którym oferujemy projekty rozwojowe, szeroki wachlarz benefitów oraz autorski program rozwoju zawodowego. Razem z klientami z całego świata tworzymy innowacyjne rozwiązania IT dostarczane przez wysoko wyspecjalizowane i efektywne zespoły.

Za naszym maksymą stoją również działania charytatywne i edukacyjne. Wspieramy szkoły, uczelnie i instytucje edukacyjne, prowadząc warsztaty, realizując projekty edukacyjne, sponsorując wydarzenia i przekazując sprzęt do nauki. Oferujemy staże, które pomagają w rozpoczęciu kariery w IT. Wspieramy ratowników wodnych i szpitale, dostarczając niezbędny sprzęt. Wspieramy również liczne organizacje charytatywne pomagające ludziom w potrzebie, dzieciom i osobom starszym.

Jesteśmy polską firmą i dzielimy się tym, co osiągnęliśmy przez ponad 15 lat działalności. Wspierając lokalne inicjatywy, przyczyniamy się do obiegu dobrej energii.

Oto jak przechodzimy od pierwszego „cześć” do „witamy na pokładzie”:

• Spotkasz się z naszym zespołem HR, aby omówić swoje doświadczenie, podejście do rozwoju oprogramowania i pracy zespołowej. Zweryfikujemy również Twoją znajomość języka angielskiego w ramach rozmowy.
• Następnie weźmiesz udział w rozmowie technicznej skoncentrowanej na Twoich umiejętnościach i sposobie rozwiązywania problemów.

Wierzymy, że wspaniałe miejsce pracy to coś więcej niż zestaw benefitów. Chodzi o zaufanie, długoterminowe relacje i środowisko, w którym ludzie mogą wykonywać swoją najlepszą pracę.

Dziel się i zdobywaj doświadczenie. Jit Academy to platforma służąca wzajemnej wymianie wiedzy. Wykładaj innym i dziel się swoją wiedzą lub dołącz do publiczności.

Jit Społeczności. Dołącz do grupy ekspertów. Zapewniamy stały rozwój, dlatego wciąż budujemy społeczności poświęcone wzajemnej edukacji.

Wsparcie rozwoju. Cenimy ludzi, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności. Dumnie finansujemy różnorodne kursy i certyfikaty, abyś mógł zdobywać nowe kompetencje.

Jit Summer Office. Zyskaj dostęp do biura znajdującego się tuż przy plaży w Chałupach. Przyczepa Jit czeka na wizyty członków zespołu i ich rodzin.

Jit Boats. Pływaj po zatoce dzięki motorówce czekającej w Porcie Jachtowym w Gdyni. Ponadto, na plaży w Chałupach znajduje się flota skuterów wodnych i kite'ów.

Rozpocznij dzień bez pośpiechu. W Jit zaczynamy i kończymy dzień pracy w określonym czasie, zamiast ustalonych godzin.

Premie dla twórców treści. Przyznajemy premie tym, którzy chcą uczestniczyć w wydarzeniach branżowych jako prelegenci oraz twórcom treści piszącym artykuły na naszego bloga.

Wsparcie zdrowia psychicznego. Zdrowie psychiczne jest fundamentalne. Skorzystaj z wsparcia psychologów i terapeutów oraz sięgnij po treści psychoedukacyjne na platformie dobrostanu.

Zapewniamy naszym zespołom wysokiej jakości sprzęt niezbędny do pracy. Wybierz między MacOs a Windows i pracuj w sposób, który preferujesz.

Wydarzenia integracyjne. Poznaj nowych, interesujących ludzi. Jesteśmy zaangażowani w budowanie relacji międzyludzkich i często organizujemy nieformalne wydarzenia, które łączą naszych członków zespołu.

Zajęcia prowadzone w małych grupach, wykładane przez naszych nauczycieli, gwarantują szybkie rezultaty.

Dbaj o swoje samopoczucie. Członkowie zespołu Jit mają dostęp do szerokiego zakresu planów medycznych oferowanych przez Medicover lub PZU.

Zapewniamy karty Multisport i Medicover Sport, abyś mógł poprawić swoją kondycję fizyczną.

Ubezpieczenie na życie. Zwiększ swoje bezpieczeństwo. Niezależnie od formy zatrudnienia, zapewniamy plany ubezpieczenia na życie naszym kolegom.