Onboarding & Member Success Coach in Katowice

To stanowisko jest ogłoszone w imieniu firmy partnerskiej, która zarządza wszystkimi aplikacjami i dalszymi krokami. Nasz partner poszukuje Onboarding & Member Success Coach w Polsce. W tej roli pomożesz nowym członkom pewnie rozpocząć korzystanie z cyfrowej platformy nauki i rozwoju. Będziesz prowadzić pracowników z organizacji klientów korporacyjnych przez spersonalizowane sesje onboardingowe, wprowadzając ich w odpowiednie możliwości szkoleniowe i funkcje platformy. Twoją misją będzie stworzenie przyjaznego i angażującego pierwszego doświadczenia, które zachęci członków do aktywnego udziału w swojej drodze edukacyjnej. Dzięki przyjaznej komunikacji, dostosowanemu wsparciu i proaktywnemu podejściu, pomożesz użytkownikom zidentyfikować możliwości szkoleniowe najlepiej odpowiadające ich potrzebom. Będziesz również wnosić cenne uwagi, aby poprawić doświadczenie onboardingowe i ogólną satysfakcję członków.

Obowiązki:

• Przeprowadzanie krótkich, spersonalizowanych sesji onboardingowych i coachingowych z nowymi członkami, aby wprowadzić ich na platformę i jej możliwości nauki.
• Prowadzenie użytkowników przez platformę, wyjaśnianie jej funkcji oraz pomoc w identyfikacji odpowiednich kursów szkoleniowych na podstawie ich zainteresowań i celów rozwojowych.
• Zachęcanie do zaangażowania i aktywacji członków poprzez motywowanie użytkowników do eksploracji dostępnych zasobów i rezerwacji pierwszej sesji szkoleniowej.
• Działanie jako główny punkt kontaktowy dla członków podczas ich początkowego doświadczenia onboardingowego, zapewniając terminowe wsparcie i wskazówki.
• Zrozumienie indywidualnych preferencji i wyzwań w nauce, dostosowując komunikację i rekomendacje do różnych potrzeb użytkowników.
• Identyfikowanie powszechnych pytań, trudności onboardingowych i barier w zaangażowaniu, dzieląc się praktycznymi uwagami z zespołami wewnętrznymi w celu poprawy doświadczenia członków.
• Wnoszenie pozytywnego, wspierającego środowiska nauki, zapewniając, że każdy członek czuje się mile widziany, poinformowany i zmotywowany.

Wymagania:

• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne, z umiejętnością jasnego wyjaśniania informacji, angażowania użytkowników i budowania pozytywnych relacji.
• Silne nastawienie na klienta i szczere zainteresowanie pomocą ludziom w dostępie do możliwości nauki i osiąganiu ich celów rozwojowych.
• Proaktywne i samodzielne podejście, z umiejętnością podejmowania inicjatywy, przewidywania potrzeb użytkowników i realizacji zadań.
• Podstawowa znajomość technologii i pewność w korzystaniu z platform cyfrowych, narzędzi online i oprogramowania komunikacyjnego.
• Silne umiejętności interpersonalne, empatia i zdolność do zrozumienia różnych potrzeb w nauce oraz dostosowywania swojego podejścia odpowiednio.
• Rzetelność, organizacja i umiejętność pracy samodzielnej przy jednoczesnym skutecznym wkładzie w zespół współpracujący.

Preferencje:

• Poprzednie doświadczenie w coachingu, onboarding, szkoleniu, wsparciu klienta lub sukcesie członków.
• Znajomość systemów zarządzania nauką, technologii HR, produktów SaaS lub cyfrowych platform szkoleniowych.
• Zainteresowanie rozwojem zawodowym, komunikacją, coachingiem i osobistym wzrostem.

Korzyści:

• Całkowicie zdalna współpraca, oferująca elastyczność pracy z dowolnego miejsca.
• Elastyczne godziny pracy, które można dostosować do harmonogramu freelancera.
• Możliwość wniesienia wkładu w znaczący, skoncentrowany na ludziach produkt nauki i rozwoju.
• Współpraca z doświadczonym, przyjaznym zespołem w wspierającym środowisku z płaskimi hierarchiami.
• Darmowy dostęp do kursów szkoleniowych i zasobów edukacyjnych platformy.
• Możliwość rozwijania swoich umiejętności w zakresie coachingu, komunikacji, onboardingu i sukcesu klienta.
• Współpraca na zasadzie freelance/samozatrudnienia z oczekiwanym rozpoczęciem jak najszybciej.